İşini gerçekten iyi yapan ve müşterisini memnun edenlerin sayısı hakkında, son zamanlardaki gözlemleriniz nedir ?

İşi yapıp teslim etmek, bir tercih.
İşi "iyi" yapıp, teslim etmek, esas görev.
Bunun üstüne; müşterinin beklentisini aşan bir memnuniyet sağlamak ise güzelliklerle dolu bir kısım.

O kısma geçildiğinde neler oluyor peki ?

Güvenilirliğiniz artıyor,
Müşteri sadakatiniz artıyor,
Tavsiye edilme oranınız artıyor.

Martin Luther King'in güzel bir sözü var;

“Eğer sizden sokakları süpürmeniz istenirse Micheangelo’nun resim yaptığı, Beethoven’ın beste yaptığı veya Shakespeare’in şiir yazdığı gibi süpürün. O kadar güzel süpürün ki, gökteki ve yerdeki herkes durup, burada dünyanın en iyi çöpçüsü yaşıyormuş desin.”

İşini iyi yapan insan konuşulur. Bunun tam zıttı tarafında rol oynayanlar hakkında da konuşulur ama ne konuşulduğunu siz gayet iyi biliyorsunuz.

İşimizi daha da iyi yapmaya özen gösterdiğimiz nice günlere...