İyi niyeti kötüye kullanan müşteri

Merhaba arkadaşlar
Eskiden 150 tl üzeri siparişlerde ücretsiz kargo yapıyorduk. Ancak artan kargo fiyatlarından dolayı ücretsiz kargo seçeneğini kaldırdık. Siteden düzenlemeyi unuttuğumuz birkaç ürün kalmıştı. müşterim 250 tl lik ürün alacağını neden kargo ücreti çıktığını sordu.
Biz durumu beyan ettik ancak iyi niyetimizi kullanarak kargo ücreti kadar indirim kuponu tanımladık.
Müşteri bu kuponu başka bir 35 tl lik bir üründe kullanarak ürünü bedavaya getirmiş. Sizce ne yapılmalı ?

ürünü gönderip üyeliğini iptal edin

Merhaba bence sizden kaynaklanan bir hata, bu müşterinin kargo ücretini cebinizde karşılamalı, bir sonraki site düzenlemelerinde dikkatli olmalısınız, müşteri memnuniyeti bunu gerektirir. Bu adam sizinle yaşadığı tartışmayı olumsuz yorum ve puan olarak başka platformlarda yayınladığında daha kötü sonuçlar ortaya çıkacak.

Sıkıntı şu ki belirli bir ücret karşılığı yine ücretsiz kargo seçeneği sunabiliriz. Eskiden bu 150 tl üzeri ücretsizdi ve tema kaynaklı ürünlerde bu şekilde kalmış.
Çünkü artık 150 tl üzeri ücretsiz kargolarda içeri giriyoruz. Bu bizim için sıkıntılı bir durumdur.