Apple Zorlu Center Teknik Servis Kısmında Başıma Gelenler

1. Cihaz (iPhone 13 Pro 256 GB) 03.01.2022 tarihinde benim tarafımdan Teknosa büyükçekmece şubesinden elden alındı, fatura adıma (mir servan uçkan) kesildi. (Ek1'de görüldüğü üzere)

2. Cihazda mikrofondan ses gitmiyor cızırtılı gidiyor diye 08.11.2022 tarihinde Apple Zorluya elden teslim ettim. Onarım yapılmak üzere depoya alındı. (Ek2'de görüldüğü üzere)

3. 11.11.2022 tarihinde bana geri dönüş yaptılar "cihazınıza yetkisiz müdahale olduğundan işlem yapılmadan geri gönderildi. " diye. (Ek3 ve Ek4'de görüldüğü üzere)

4. Servise cihazı verirken pil sağlığı %95 pil döngüsü 244 olarak teslim ettim. Serviste hiçbir işlem görmemesine rağmen pili yenisiyle değiştirilmiş pil sağlığı %100 pil döngüsü 0 olarak bana gönderildi. (Ek5'de görüldüğü üzere)

5. Apple hiçbir işlem yapmadığını beyan ettiği halde pili yenisiyle değiştirmiş, asıl arızaya bakmamış, ve telefonumun garantisini iptal etmiş.

Hiç bu tarz bir durumla karşılaşan oldu mu?, herhangi bir şekilde cihaza yetkisiz müdahale olmadı, sıfır ayarında bir cihaz en ufak bir çizik bile yok.

Ek Fotoğraflar :

ek ler yok hocam

çok geçmiş olsun. takipteyim.

Telefon olarak değil ama macbook air de yaşamıştım bu sorunu apple müşteri temsilcisiyle görüşmem de farklı bir servise yönlendirdi süreci o arkadaş takip etti vs gibi duurmlar oldu çok zorlu ve uzun bir süreçti...

Teknosa size kullanılmış cihaz mı vermiş yani hocam? Kullanılmış ve yabancı parça takılmış cihaz tespiti olduğundan işlem yapmamışlar dediklerine göre galiba ben öyle anladım.

Hiç uğraşmadan THH başvurusu yapın yeni ürün ile değişim isteyin.

Apple Kıdemli destekle talep oluşturdum ondan da hiçbir netice çıkmadı
Tüketici hakem heyetine başvurdum, appledan savunma istediler şuanda süreç nasıl işliyor daha önceden apple'i ilçe tüketici hakem heyetine veren var mıdır?

Sanırım 1 ay içerisinde savunma veriyorlar. THH de lehine karar çıksa da tanımayabilirler kararı. O zaman mahkemeye vermen gerekir.
Tabii size verilen telefon yenilenmiş ise işin rengi değişir.

kararı tanımayabilirler derken, onlar çıkan kararı tanımayıp mahkemeye vermesi gerekmiyor mu?