Özel Sektörde Karşılaştığınız Sorunlar :)

Muhtemelen bu sorunları yaşamışsınızdır, eklemek istedikleriniz var mı?

- Karşı tarafın pazarlık yapıp dönüş yapmaması.
- Yarın dönüş yapacağım diyerek dönüş yapılmaması..
- Ortağımla görüşeyim size döneceğim denilerek dönüş yapılmaması.
- Telefonla arayıp dakikalarca süren soruların ardından teşekkürler denilerek telefonun kapanması 😀
- Karşı taraftan gelen Merhabaya merhabayla cevap verilmesi, karşı tarafın daha bir şey yazmaması 😀

Ticaret yapan birisi olarak bunlar normal her yazan müşteri olacak diye bir durum yok ki.
100 kişide belkide 1 kişi olacaktır. belkide hiç olmaz
İnsanlar bilgi almak isterler gayet normal

Bu şekilde yaklaşımların az bir kısmı bir kaç ay sonra tekrar dönüş yapıyorlar.

Bu yüzden bir hizmet ilanı açarken kendimi müşteri yerine koyar ve ne tür sorular soracağımı düşünürüm ve aklıma gelen tüm soruların cevaplarını açtığım ilana eklerim, sonuç olarak direkt olarak potansiyel müşteriyi yakalamaya çalışırım. Hem ben yorulmam hem müşteri alacağı hizmet için tüm sorulara soru sormadan cevap bulmuş olur.

Bir dil kursum var ve tabi öğrenciler bizden eğitim alıyorlar. Bizden A2-B1 ve B2 kurlarını satın alan bir öğrencimiz vardı ve A2 kuru bittikten sonra yazın burada olmayacağını söyleyip kaydını dondurmak istediğini, Ekim ayında devam etmek istediğini söyledi. Tabi biz de kabul ettik. Geçen hafta kurumun WhatsApp hattına B1 ve B2 kurları için telafi istediğini yazmış. Kuruma davet ettim ve durumu anlattım. 20 dakika boyunca "B1 ve B2'den telafi istiyorum" dedi, ben de ona "Henüz almadığın kurun telafisini nasıl alacaksın, zaten daha B1 bile olmadın." dedim. 20 dakika sonra nasıl olduysa durumu fark etti ve "Aaaaa ben A2'yi bitirdiiiiim, B1 hiç almadım ki" dedi

Öğrencilerin sorunları ile bizzat ilgilenmeyi seviyorum ama 20 dakika boyunca ben anlattım, o dinlemedi, ben hayatı sorguladım.

Her yazan kişi zaten müşteri olamaz. Fakat karşı taraftan kesin olarak söz almak planlamayı buna göre yapmak özel sektör için yapılan planlamaları sekteye uğratan olumsuz bir durum. Hatta müşteri kaybına sebep olan bir etken. Aylık olarak 15 iş alım hacminiz vardır örneğin. Bir kişi size karşı kesin konuşmuştur. Yarın çalışmalara başlayalım demiştir. 1 saat sonra size bir kişi mesaj attığında şu an iş alımı yapmıyoruz şeklinde bir cümle kurup söz veren kişinin dönüş yapmaması halinde bu sizin zararınıza oluyor. Bu sadece bir örnek. Bilgi almak başka. Buradaki konu o değil.