Coca-Cola firması rezilliği.

Selamlar,

sizlere Coca-Cola firması ile yaşadığım tatsız ve çözülmeyen olaylardan bahsedeceğim. 1.5 ay öncesinde Nevşehir'de tekel bayii bulunmayan bir köye tekel bayii açma kararı aldık bu süreçte tüm firmalar ile iletişime geçip dolap talebinde bulunduk Tuborg'dan çift kapılı, Efes'ten çift kapılı dolap, Tadım kuruyemişten dükkanımıza uygun stand, sigara firmalarından sigara için raf talebinde bulunduk hepsi memnuniyetle getireceklerini ve onlar ile anlaştığımız için teşekkürlerini ilettiler.

Ancak gelelim ki Coca-Cola firması ellerinde dolap olmadığını, distrübitör'ün de dolapların yapılması için firmadan yardım beklediğini öğrendik. Distrübitör'ü biraz darlamamız sonucunda bize dolap göndereceğini söyledi. Evet dolabı gönderdi ama dolap en az 30 yıllık dolap raflar başka dolaptan alınmış ve sürekli ağırlıktan dolayı yıkılıyor. Dolap 4 raflı arka taraf soğuyor ön tarafı soğutmuyor çoğu ürünü yerleştiremedik hepsi dükkanın içerisinde sıcakta bekliyor. Sürekli şikayet ettik, sürekli yeni dolap talebinde bulunduk. 2 kez mail attım 1 kez şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim. Sürekli distrübitör ile iletişime geçip yeni dolap istediğimi belirttim. 1 ay sonra bölge müdürü arayıp özür diledi ve yeni dolap gönderteceğini söyledi. Evet onun da dediği gibi yeni dolap geldi ancak bu kez gelen dolap daha küçük, elimizde ürünler sığmıyor dolap eski diye değişim talep ettiğimiz dolap 4 raflıyken bize yeni gelen dolap 3 raflı. Gelen arkadaşlardan dolabı indirmemelerini geri götürmelerini söyledim.

Benim anlamadığım olay "büyük" diye tabir ettiğimiz Coca-Cola firması yeni dolap gönderemiyor mu? Eski 2 kapaklı dolapları tamir ettiremiyor mu? Bunları yapacak, yaptıracak bütçesi yok mu?

Şöyle bir sonuca vardık ilgili firmanın ürünleri bittikten sonra gelip şuan elimizdeki dolabı da almalarını isteyeceğim ve bir daha asla Coca-Cola firmasının önünden dahi geçmeyeceğim. Bu kadar ilgisiz, alakasız. Müşterisini memnun edemeyen bir firma ile karşılaşmadım. İşim gereği çoğu firma ile iletişim halindeyim, tüm firmalar yardımcı olmaya çalışırken Coca-Cola firması bizim işimizi sürekli baltalamaya çalıştı. Bölgemizde 3-4 ATV'si olan tur firmalarına sıfır dolap gönderirken köydeki tek tekel bayii olan bize 30 yıllık dolap göndermeleri etik değil.

Ayrıca elimden ne gelebilir, ne yapabilirim, sesimi nasıl duyurabilirim? LınkedIn üzerinden paylaşım yapsam etkileşim alsam sizce yapabilir miyim. Elim kolum bağlı şuan sorunumun çözülmesini bekliyorum.

PEPSİCO ile anlaşın hocam, olmaz mı? Onun kendi ürünleri de gayet iyi bence. Gizli tadım testlerinde Coca Cola'yı solluyor Pepsi ürünleri.

Hocam pepsi ile de konuştuk ancak onların da ellerinde dolap yokmuş ve ürün çeşitleri az. O yüzden tercih etmek zorunda kaldık. Ancak dediğiniz gibi elimdeki ürünler bitince dolap verse de vermese de Pepsi ile anlaşacağım

Bir şey yapamazsınız o sektördeyim isim vermeyin distribütör olarak dolaplar firma tarafından sağlanır tamiri bakımı onlara aittir distribütör değil. Bizi dolap gelir bizde uygun şartları sağlarsanız sözleşme ile veririz. Bizi gelmeyen dolabı biz müşteriye veremeyiz. İsim vermeden Türkiye'de soguk zincir olan bir üreticinin bayisiyiz dolapları tamir eden bir adamı var o bakar tamir işine mesela, birde global marka var o hiç tamir etmyor at yenisini ver politikası var mesela.

Hocam gerçekten çok yazık, yaz sezonu bitti ve bir tane dolabı yalvar yakar alamadık, umarım pepsi bizi üzmez...

Dediğim gibi distribütör suçu yok aslında dolap direk Coca-Cola sağlar al bunu uygun aşrtı sağlayan ver der, dolap çeşitleri vardır hangi şartı sağlarsan onu verirler aynı mantıkdır onlardada kesin bizde öyle. Tamir edilir verilir ama hiç çok çok eski dolabı müşteriye yolladığımız görmedim. Maliyetlerin artmasından kaynaklı bazı tasarruflara gidildi ama hani yaz ayında satılacak bir ürünü olan firmamızda yapmaması gereken hareket. Bölgenin müdüründe iş yoktur direk Coca-Cola mail atın mesela en üste ulaşınki müdüre bastırsın. Distribütörü denetleyen kontrol eden bir bölge müdürü vardır bağımsız Coca-Cola ya bağlı oda olayı çözmemişse en üste şikayet edin sahada çözülmüyorsa satmayın bence

Bölge müdürü bizzat arayıp özür diledi yeni dolap göndereceğini söyledi ama dediğim gibi yeni gelen dolap daha berbat halde..

Camel var Marlboro olmayacak gibi bir sonuca gidiyorsunuz, bence linkedin paylaşın. Muhtemelen planogram denetlemesi nadir olacak bir lokasyondasınız, süreç sonunçlanana kadar yüzde sınırını bozmadan diğer dolaplara yüklenin çeyrek raf kadar.
Büyük balık hantallığı canınızı sıkmamaya çalışın, ordan oraya taşıma rezilliği, ekstra iş gücü vs. yaşadığınız sıkıntılı bir süreç geç dahi olsa çözülür.

3 ay önce bizde aynı sorunu yaşadık cocacola ile. Eski püskü bir dolap geldi geri gönderdik yine eski geldi. Yeni dolap yok gelecek diye oyaladılar. En sonunda nispeten temiz sayılabilecek yine eski bir dolap geldi. Her yerde aynı sorun demek. Bütçe kısıyorlar heralde