Trendyol ilk müşteri kazığını yedik hayırlı olsun :D

Bizde de öyle acayip tipler var ki; Geçen trendyolda mesela bir müşteriye ürün göndermişiz (15 adet almış) küçük bir ürün. yasal iade süresi olan 14 güne son 1 gün kala iade talebi açmış ve "yanlış ürün seçtim" demiş. 13 gündür ürün elinde nasıl fark edemedin diye sorarlar adama? Bu da yetmiyor gibi iade oluşturunca otomatik kargo kodu oluşuyor müşteri o kodla kargoya veriyor. Talepten sonra vermezse 7 gün sonra o kod otomatik iptal oluyor. Müşteri yine yapmış yapacağını tam 7.güne girerken gitmiş kargoya vermiş. Şimdi biz bu müşteriyi ne yapalım? Alay eder gibi iş yapıyor terbiyesizlik bu. Bıktırdılar insanları

Hocam 3-5 demeyin gidin savcılığa şikayette bulunun, sonra arkadaşı bir polis arasın ifadeye çağırsın görün bak o zaman nasıl yanlışlık oldu deyip ürünü geri yolluyor.

Bunu yapmanızı hiç tavsiye etmem. Kişi Trendyol'a kendisini siparişiniz için aradığını söylerse ciddi bir yaptırımla karşılaşabilirsiniz.

Bu hiçbir şey bizzat yaşadığım bir olayı anlatayım. Bir arkadaşım erkek giyim üzerine satış yapıyor. Müşteri mağazasından bir adet damatlık alıyor. Düğünde giyip geri iade talebi oluşturuyor. Yıkama bile yapılmamış. Arkadaşım iade reddi yapıyor. Alıcı gelen kargoyu tekrar geri iade talebi ile yolluyor. 3 5 defa kargo git gel yapıyor en son olaya Trendyol el atıyor ve müşteri memnuniyeti açısından iadeyi onaylıyor. Arada git gel kargo paraları da arkadaşıma ödettiler

iade seçeneklerinde adet yok mu hocam? yani 1 adet 2 adet diye? seçemiyor musun?

Hocam, böyle durumlarda müşteri ile varsa Trendyol iletişim yollarından biriyle (ispatlayabilmek için), yoksa mail yada whatsapp gibi hızlı iletişim yollarıyla iletişime geçin, 2 sipariş verdiğini, ikisinin de aynı ölçüde olduğunu belirtip, yine de iki ürünü sipariş geçip geçmediğinin teyidini alın. Böylelikle elinizde hem yazılı ispatınız olur, hem de müşteri gerçekten de yanlış sipariş vermişse önüne geçmiş olursunuz. Eski çalıştığım firmada bu şekilde teyit alıyorduk.

Her seferinde yeni hesap açıp ürünü teslim alacak kişi olarak eşini dostunun bilgilerini adres bilgilerine vs. tanımlar kötü niyetli insan. Yani anlayacağınız kötü niyetli kişi-kişiler bir şekilde yolunu bulur, daha yapıcı kurallar şart.

e ticarette giyim sektörü çok zor düğünden önce giysi ayakkabı alıp kullanıp iade edeni oluyor iade ederken kutuya poşet koyup gönderi, ürünü çalanı, bilerek yırtıp göndereni vs.. olacak ama bunun bir oranı olur %5 gibi mesela günde 100 sipariş geliyorsa örneğin ürünün fiyatı 10 ₺ olsun ciro 1000 ₺ olacak %5 i yani 5 ürün 50 ₺ kalan 95 ürüne pay edin yani artık 10 ₺ den değil 10,52 ₺ den satış yapın

Adamın bedeni normalde L beden, o an XXL bedende %20 indirim var, düşük ihtimal belki olur diye XXL sipariş geçiyor indirimli. Haliyle 2 beden büyük ürün üstüne olmuyor iade ediyor.

Kazananlar;
Pazaryeri ( kargo anlaşmasından belirli yüzde )
Kargo firması ( götürürken, getirirken )
Müşteri ( Nötr, bedavaya ya tutarsa şans denemesi )

Satıcının zararları;
Giden kargo ücreti
Gelen kargo ücreti
İade ortalaması nedeniyle düşen puan


Bu eziyetleri çeken bilir. İnsanı hayattan soğutur.

2 yıl önce hepsiburada'dan 2 adet 10 kg lık deterjan almıştım. Diğer satıcılardan değil direk hepsiburada'dan. Nasıl olsa yıllardır güvendiğim firma hepsiburada deyip koliyi bir açtım 1 adet çıktı. Nasıl kanıtlayacağım şimdi adamlar beni yalan söylüyor sanabilir demiştim. Aklıma hemen kargonun üzerinde yazan desi ve ağırlık miktarı yazan etiketi göndermek oldu. 10 kg deterjan ile 20 kg deterjanın kargo ağırlıkları tabiki farklıydı. O günden sonra eve gelen her kargoyu açmadan önce telefonun kamerasıyla kutuyu açarken videoya alıyorum ki herhangi bir sıkıntı olmuşsa yalancı durumuna düşmeyeyim. Hatta 6 ay önce yine hepsiburada'dan aldığım tost makinesi kırık çıktı. Sanki denenip iade edilen ürün bana yollanmış gibiydi. Bu sefer kameraya aldığım için sıkıntı yapmadan geri gönderdim.