Turkcell Pasaj Tüketici Hakları Kanununu İhlal Ediyor

Konuyu şikayet var adlı siteye de taşımanızı öneririm, zira farklı bir firmadan benzer durumu yaşadıktan sonra resmî yola başvurup sonuç alamayınca şikayet var adlı site sayesinde 12.000 TL lik kaybımı üç iş günü içerisinde hallettiler.

Çok geçmiş olsun

Çok teşekkür ederim. Şikayetvar'a şikayet açtım sonuç değişmedi malesef. Bir çok benzer olay mevcut https://www.sikayetvar.com/turkcell/pasaj

Merhaba arkadaşlar,
Eşim için Haziran ayında Turkcell Pasaj'dan 17k TL ödeyerek Apple iPhone 12 Pro Max satın aldım. Önceki telefonu Xiaomi'ydi, ekranı en küçük düşmede bile 2 defa kırılmıştı sorun yaşamasın sağlam bir telefon olsun ümidiyle aldım.

Bir kaç gün içerisinde telefon geldi. Telefonu açtık aktivasyon ekranı geldi, ekranın sağ alt köşesinde siyah leke olduğunu farkettim. Yazılımcı insanız belki GUI'de bir sorun vardır diye düşündüm, kurulumunu yaptık telefon açıldı, siyah leke halen oradaydı.

Ekranda çatlak vs. olmadığı için belli ki fabrikasyon çıkışlı ayıplı ürün. Daha öncesinden edindiğim tecrübelerden ötürü haklarımı biliyorum iade etmek için Turkcell Pasaj'ı aradım iade kodu aldım. Kargoya vermeden önce bölgemdeki yetkili apple'ın kendi servisine gittim. Mikroskop altında baktılar herhangi bir çatlak vs. yok, ekranı garanti kapsamında değiştirebileceklerini söylediler. Ben Turkcell'e ürünü iade edeceğimi söyledim ürünü kargoya verdim.

Serüven şimdi başlıyor;

Öncelikle hatırlatmak isterim, faturayı kesen şirket Turkcell. Herhangi bir bayisi vs. değil.

- Turkcell : Telefonunuz elimize ulaştı, teknik servis raporuna göre iade alacağız.
- Birkaç gün sonra Genpa beni arıyor : Şaşırdım beni neden Genpa'dan arıyorlar diye. `Ürününüzün tamirini gerçekleştirebiliriz` dediler biz değişim istiyoruz dediğimizde `Apple Servisine göndereceğiz değişim - onarım - iade durumlarına onlar bakıyor.` dedi.
- Aradan 1 ay geçiyor bu süreçte Genpa beni iki üç defa daha aradı beni neden arıyorsunuz ürünü Turkcell size göndermiş dedim.
- Ardından geçtiğimiz haftalarda telefon çaldı arayan Turkcell : Telefonunuzu aktivasyonu gerçekleştiği için iade alamıyoruz (bahane, başkalarını farklı şekillerde geri çevirmişler), tamirini yapıp gönderebiliriz.
Kanunu hatırlatıyoruz, hakkımız var biz ürünü iade etmek istiyoruz diyoruz yok sadece tamirini yapıp gönderebiliriz cevabını alınca belli ki sizinle çözemeyeceğiz bizi daha yetkili birisine aktarın diyoruz, tamam size geri dönüş sağlanacaktır dediler. Birkaç gün sonra kapı çaldı, telefon geri gelmiş.

Yaklaşık 3 aydır aldığımız ayıplı ürünü iade etmek için uğraşıyoruz. Ardından biraz araştırma yaptım, benzer sorunu yaşayan bir çok kişinin olduğunu, Tüketici Mahkemesine verdiklerini mahkemeden iade kararı çıktığı halde iade kararını yerine getirmediklerini okudum. İnsanlar en son yöntem olarak icraya başvurmuş Turkcell'den ürün haciz etmişler.

Artık daha fazla uğraşmak istemediğimiz için (zira eşimde telefon olmadığından dışarı çıkarken ya onda ya bende duruyor telefon iletişim sorunu yaşıyoruz) Apple'ın kendi servisine telefonu götürdüm ekranını değiştirttim.

Uzun sözün kısası Turkcell; Türkiye Cumhuriyeti yasalarını-kanunlarını bariz şekilde ihlal ediyor, alışveriş yaparken iki defa düşünmenizi paranızla rezil olmamanızı öneririm.

Dipnot: Turkcell Pasaj'dan hep bizimle iletişime geçen insan evladına(!); azıcık haysiyetin varsa o şirkette durmazsınız, haysiyetsizce kazanılan para ekmek parası değildir.

İyi forumlar.