Alternatif bankalar kullanıyoruz elbette ama bütün pos, sanal posumuz Akbank 'a kayıtlı.
Yüksek sezon dediğimiz dönemde olduğumuz için 2 günde yaklaşık 10k - 15k zarar ettik diyebiliriz.
Bugün sabah ise işletmemize Akbank'ın üst düzey bölge müdürleri geldi. Tartışmak için hazırdık. Kılıçlar bilenmişti.
Nitekim onlarda bunun bilincindeydiler.
Tahmin ediyorum ki, bizim gibi birçok esnafla aynı gün içinde, yüz yüze sayısız görüşmeler yapacaklardı. Durumu izah etmeye hazırlıklı görünüyorlardı.
Bir bay ve bir bayan olmak üzere iki kişi.
Biz ise 8 kişi.
Sayıca üstünlüğümüz ve ev sahibi olmamızın avantajlarını elbette kullanacaktık. Tabi mağdur olmamızın da...
Masaya oturduk. Çay, kahve istediler. Ekibimizden biri "içeceklerini geciktirip, soğuk götürelim de görsünler" dedi. Yakışmazdı. Onlar gibi olmamamız gerekiyordu.
Öyle güzel ağırlamalıydık ki, kendi hizmetlerinin kusurundan utanmalıydılar...
Suratıma sahte bir gülümseme yerleştirdim ve nefret dolu bir sohbet açılışı yaptım.
"Biz bankanıza gelip kaydımızı silmeden önce geldiğiniz için teşekkürler!"
Otoriter görünümlü beyefendi çayından ilk yudumunu almak üzereydi, vazgeçti masaya koydu.
"Özür dileriz." Bir süre durdu. Cümlelerini toparlamaya çalışıyor gibi görünüyordu.
Onlar gelmeden önce çökmeyle alakalı bir takım bilgiler edinmiştim. IBM'de tutulan DB2 adlı merkez veritabanının güncellenmesi sırasında sorun yaşanmıştı.
Güncellenme tamamlanamıyor, geriye de alınamıyordu. IBM yetkilileri duruma müdahale etmek isteseler de başarılı olamamışlardı.
IBM sorunu çözemeyince uluslararası özel bir şirket sorunun çözümü için teklif vermişti. Akbank bu teklifi kabul etmemişti. İstenilen para yüksek olmalıydı.
Ama müşteri nezdinde bunun bir önemi yok. 2 gün boyunca milyonlarca müşteriye mağduriyet yaşatmak yerine en pahalı çözüm bile gerekliydi.
İlk özrü ve devamını beyefendi getirdi. Ardından benzer cümleleri diğer hanımefendi kurdu. Aslında samimi görünüyorlardı.
Sanki çalıştıkları bankayla özdeşleşmiş gibiydiler. Akbank onların bir parçasıydı. Evi, işi aşı...
Bir takım telafilerden söz edildi. Sanal posumuz ile alakalı konuşmalar yaptılar.
Akbank 'ın geleceğinde bizim gibi işletmelerin pozisyonları hakkında ileriye yönelik sözlü taahhütler verildi falan. Bildiğimiz demagoji.
Nitekim her nasılsa iletişimi güçlü ve anlayışlı insanlar olduğunu görebiliyordunuz.
Bu sorun sebebiyle güven sarsıldığı için düşen hisseler ve Akbank'ın dibe çakılan değeriyle belki de, birçok işten çıkarmalar olabilirdi.
Kapanışta "tüm sistemlerde kusur olabilir ve yaşattığımız mağduriyet için tekrar içtenlikle özür diliyoruz." gibisinden bir şeyler daha söylediler.
Düşündüğümüzde aslında gerçekten haklılar. Hangimizin yaptığı iş kusursuz yada aksamadan yapılıyor ki?
Ne kadar büyük bir şirket olduğunun önemi yok. Olan oldu.
Akbank kayıtlarımızı silmesek de, bu yaşananlardan sonra herzaman alternatiflerin olması gerektiğinin önemini çok iyi kavradık.
Aynı zamanda bundan sonra Akbank eski Akbank değil bizim için.
Aranızda, yaşadığınız mağduriyet sebebiyle bu müdürlere hakaret yağdırmak isteyen de olabilir. Anlayabilirim.
Ama bizimle görüşmeleri sırasında, bizde her ne kadar tavırlı olsak da, bu onların suçu değil. Onlar sadece bu sistemin bir parçası.
Umarım tekrarı yaşanmaz. Hemde hiçbir bankada. Çünkü ilaç yada yiyecek alamayanları bile gördüm. Durum gerçekten zordu.
Merak ettiğim birşey var. Bu özür görüşmeleri sizlerle de yapıldı mı? Sizlere neler söylendi?
7 kişi bunu beğendi.
