Akbank Müdürleriyle Yüz Yüze Tartıştım

Öncelikle söyleyeyim bence bu Akbank virali gibi görünüyor.
ikinci olarak 1 lira için bile çalışan insanlara saygı duyarım.
üçüncü olarak ;
Yılllardır IT sektöründe görev yaparım, Akbank'ın bu ilk falsosu değil. Eğer bir hata ar ise o hatayı yapan kişiler babamın oğlu bile olsa cezasını çekmeli.
Neden onlara acımam gerekiyor yada empati kurmam gerekiyor bana birisi açıklarsa sevinirim.
Bankaların sunucu farm'ları olur ( çiftlik gibi) ve ASLA tek bir merkezden çalışmazlar, yani min 2-3 merkezleri olur.
Kimse bana kalkıp da "ay bu bi kaza, Diskler bozulmuş da, yedek alamamışlar da vsvs " yalanını söylemesin.
Bu onlardan çok ama çok daha büyük bir sorun.
Farm'larda 100 disk bile patlasa degişmesi max 1 saat alır, sigortalarının kapsamındadır ve diskler o kadar zamanda gelmez ise anlaştıkları firmalar milyonlarca dolar ceza öder.
Ve eğer bu iş bir "HATA" üstünden degerlendiriliyorsa, IT bölüm başından tutun en altındakine kadar yansır.
Yani bu tür şeyler ekip işidir ve bu tür hatalar öngörülsün diye her yıl min 1 max 10 stres testi dediğimiz testlere tabi tutulurlar.
Internet hattının kesilmesi, elektrik kesintisi, diskleri random (rastgele) yerlerinden çekmek gibi 100 lerce testi geçmeleri gerekiir.

Kişiye gelirsek ;
isterse günde 10bin isterse 100 bin isterse milyon kazanır, ve isterse 1 lira kazanır.
HERKES EŞİTTİR.
Akbank'ın verdigi zarar hep aynıdır. ve milyonlarca dolar ceza ödemesi gerekmektedir.
Zarar görenler toplanıp bir dava açarlarsa seyredin neler oluyor...
Umarım anlatabilmişimdir.


Not ; günde 10K kazanan bir firmanın Akbank yetkililerine "tamam canım sorun yok" gibi davranışlarını yemedim. Ben olsam ciddi davalar açar peşlerini bırakmazdım. Böyle yayık ayranı gibi de davranmazdım. Yani hikayeyi de pek yemedim.

Taşlı sopalı bir durum olmaması ilginç hocam. Sizin tutar 10.000 TL olduğuna emin misiniz? Yani dava açmayacak mısınız Akbank'a bu durum ile ilgili? Bana konu diğer arkadaşların dediği gibi bir akbank virali gibi geldi. Eğer öyle ise çok başarılı bir viral gibi gözükmüyor. Eğer Akbank burada hizmetinin bakımı ve ön görülebilecek tüm problemler için önlem almıyorsa şu süreçten sonra ayrılma kararınız bence de mantıklı olmuş tebrik ederim.

Akbank sisteminin çökmesi nedeniyle işlerimiz 2 gün boyunca felce uğramıştı.
Alternatif bankalar kullanıyoruz elbette ama bütün pos, sanal posumuz Akbank 'a kayıtlı.
Yüksek sezon dediğimiz dönemde olduğumuz için 2 günde yaklaşık 10k - 15k zarar ettik diyebiliriz.

Bugün sabah ise işletmemize Akbank'ın üst düzey bölge müdürleri geldi. Tartışmak için hazırdık. Kılıçlar bilenmişti.
Nitekim onlarda bunun bilincindeydiler.
Tahmin ediyorum ki, bizim gibi birçok esnafla aynı gün içinde, yüz yüze sayısız görüşmeler yapacaklardı. Durumu izah etmeye hazırlıklı görünüyorlardı.

Bir bay ve bir bayan olmak üzere iki kişi.
Biz ise 8 kişi.
Sayıca üstünlüğümüz ve ev sahibi olmamızın avantajlarını elbette kullanacaktık. Tabi mağdur olmamızın da...

Masaya oturduk. Çay, kahve istediler. Ekibimizden biri "içeceklerini geciktirip, soğuk götürelim de görsünler" dedi. Yakışmazdı. Onlar gibi olmamamız gerekiyordu.
Öyle güzel ağırlamalıydık ki, kendi hizmetlerinin kusurundan utanmalıydılar...

Suratıma sahte bir gülümseme yerleştirdim ve nefret dolu bir sohbet açılışı yaptım.
"Biz bankanıza gelip kaydımızı silmeden önce geldiğiniz için teşekkürler!"
Otoriter görünümlü beyefendi çayından ilk yudumunu almak üzereydi, vazgeçti masaya koydu.
"Özür dileriz." Bir süre durdu. Cümlelerini toparlamaya çalışıyor gibi görünüyordu.

Onlar gelmeden önce çökmeyle alakalı bir takım bilgiler edinmiştim. IBM'de tutulan DB2 adlı merkez veritabanının güncellenmesi sırasında sorun yaşanmıştı.
Güncellenme tamamlanamıyor, geriye de alınamıyordu. IBM yetkilileri duruma müdahale etmek isteseler de başarılı olamamışlardı.
IBM sorunu çözemeyince uluslararası özel bir şirket sorunun çözümü için teklif vermişti. Akbank bu teklifi kabul etmemişti. İstenilen para yüksek olmalıydı.
Ama müşteri nezdinde bunun bir önemi yok. 2 gün boyunca milyonlarca müşteriye mağduriyet yaşatmak yerine en pahalı çözüm bile gerekliydi.

İlk özrü ve devamını beyefendi getirdi. Ardından benzer cümleleri diğer hanımefendi kurdu. Aslında samimi görünüyorlardı.
Sanki çalıştıkları bankayla özdeşleşmiş gibiydiler. Akbank onların bir parçasıydı. Evi, işi aşı...

Bir takım telafilerden söz edildi. Sanal posumuz ile alakalı konuşmalar yaptılar.
Akbank 'ın geleceğinde bizim gibi işletmelerin pozisyonları hakkında ileriye yönelik sözlü taahhütler verildi falan. Bildiğimiz demagoji.

Nitekim her nasılsa iletişimi güçlü ve anlayışlı insanlar olduğunu görebiliyordunuz.
Bu sorun sebebiyle güven sarsıldığı için düşen hisseler ve Akbank'ın dibe çakılan değeriyle belki de, birçok işten çıkarmalar olabilirdi.

Kapanışta "tüm sistemlerde kusur olabilir ve yaşattığımız mağduriyet için tekrar içtenlikle özür diliyoruz." gibisinden bir şeyler daha söylediler.
Düşündüğümüzde aslında gerçekten haklılar. Hangimizin yaptığı iş kusursuz yada aksamadan yapılıyor ki?
Ne kadar büyük bir şirket olduğunun önemi yok. Olan oldu.

Akbank kayıtlarımızı silmesek de, bu yaşananlardan sonra herzaman alternatiflerin olması gerektiğinin önemini çok iyi kavradık.
Aynı zamanda bundan sonra Akbank eski Akbank değil bizim için.

Aranızda, yaşadığınız mağduriyet sebebiyle bu müdürlere hakaret yağdırmak isteyen de olabilir. Anlayabilirim.
Ama bizimle görüşmeleri sırasında, bizde her ne kadar tavırlı olsak da, bu onların suçu değil. Onlar sadece bu sistemin bir parçası.

Umarım tekrarı yaşanmaz. Hemde hiçbir bankada. Çünkü ilaç yada yiyecek alamayanları bile gördüm. Durum gerçekten zordu.

Merak ettiğim birşey var. Bu özür görüşmeleri sizlerle de yapıldı mı? Sizlere neler söylendi?

İşte manipüle edilmissin adamlar bunun dersini alıyor. Müşteri hizmetlerine kurum farketmeksizin ana bacı sovunce kaç kişi karşılık veriyor sıfır. Sinirin geçince yine karşı tarafın dediğine geliyor laf. O yüzden burada Akbank güzellemesi yapmayalım. Özür dilemekte faydasız borsadan kaç para zarar ettik hak getire. Sizin de zararıniz ortada tüm parayı çektik banka değiştirdik bile. siz de böyle yaparsınız umarım.

Not: şakşakçılık iyi bir sey değil.

ya siz tartışma görmemişsiniz yada anlatamamışsınız

hikayeye gelirsek giriş var ama gelişme sonuç çok vasat, hikaye istenilen heyecanı vermiyor benim puanım 3/10.

mükemmel bir anlatım var yüzümde tebessümle okudum