Türk Telekom Altyapı Süreci - Magnet Tarifeleri - Bilgisizlik

Öncelikle Merhaba, konuyu açma sebebim tamamen süreç hakkında bilgilendirme vermek ve yaşanılması mümkün olacak şeyler için tecrübe katmaktır. Bir hayli uzun olacak ama oldukça bilgili olacağını düşünüyorum.

Süreç 8 Haziran 2021 Salı günü ile başlamıştır.

Yeni adrese taşınmadan önce müteahhit fiber internet olduğunu söylemişti. Evin tam adresini bilmediğim için sorgulama yapamadım. Fakat lokasyon bilgisi ile haritadan seçerek kontrol ettiğimde altyapının mevcut olduğunu görmüştüm (Meğerse orada hala bizim bina değil, müstakil ev gözüküyormuş. Sisteme geç düşüyormuş bu tarz bilgiler. O yüzden tam adres ile sorgulamak her zaman en doğru bilgiyi veriyor.). Taşınacağımız gün nakil işlemini vermeyi düşündüm. Çünkü nakil talebi verdiğiniz andan itibaren internetimiz hemen kesiliyor ve 7-10 gün (belki daha kısa) süre içerisinde süreç tamamlanıyormuş. Taşınacağımız günün sabahında Müşteri Hizmetleri ile nakil işlemi sırasında yeni adreste altyapı olmadığını öğrendim. Hem UAVT adres kodu hem de klasik adres bilgisi ile sorgulattığımda altyapının olmadığı kesinleşti. Ön nakil talebi oluşturdum ve faturalarımı askıya aldırdım. Süreç 180 gün içerisinde tamamlanacak. Dilersem cayma bedeli dahil hiçbir ücret ödemeksizin iptal ettirebilme hakkım olduğunu da belirtiler. Ben ön nakil oluşturdum ve altyapı bekleyeceğim.

Taşındıktan 1 gün sonra müteahhit ile görüşmeye gittim. Çünkü fiber internet olduğunu söylemişti ve dairenin iç hattı da fiber ile donatılmıştı zaten. Kendisi “Ramazan Bayramından sonra geleceğiz dediler, gelmediler. Hala bekliyoruz.” Deyince bize eksik bilgi verdiği için sinirlenmedim değil.

Süperbox, Redbox, UyduNET gibi birçok alternatif düşündüm ama ya altyapı yok ya da taahhütlü hizmet sunuyorlar. Benim ihtiyacım olan sadece birkaç ay. Sınırsız paketleri de bir hayli yüksek. 12 veya 24 ay kullanmak cep yakar gibi gözüküyor. Turkcell Internet paketleri, Telekom Mobil internet paketleri derken artık tamamen yetmez oldu. Videolar zaten izleyemiyorum. Sesli/yazılı görüşmeler ve metinsel araştırmalar gibi amaçla interneti harcıyorum.

Telekom Ofisine birde ben gidip süreç hakkında bilgi alayım dedim. Proje Ekibi ile görüşmek için odasına gittim ve adres bilgilerimi verdim. “Bu bölgede hiç talep bulunulmamış. Altyapı gözükmüyor ve bir projesi de yok” deyince şok oldum. Bizden önce taşınan kişilerde başvuru yapmışlar dediklerine göre. 3 aydır bekleyen bile varmış. Neyse o gün Cuma idi. Adres bilgisini ve iletişim bilgilerimi verdim. Projeyi çizip göndereceklerini söylediler. Pazartesi gidemedim ama salı günü tekrar gittim. Gittiğimde benden aldığı bilgiler hala masada kâğıtta yazılı duruyordu. Proje Ekibinde görüştüğüm kişiye kendi Google Earth benzeri uygulamalarında adresimi gösterdim. O gün projeyi çizdi ve onaya gönderdi. 1-2 hafta onay süreci ve 1-3 hafta altyapı çalışması ile minimum 1 ay tahmini süre verildi.

Her gün gidip süreci takip ediyorum, soruyorum. Artık bıktılar benden. “Sürekli gelmene gerek yok, haftada 1 gelsen yeter. Bir gelişme olursa sizi ararım” dedi proje ekibinde ki görüştüğüm kişi. Eyvallah dedim bu kısım buraya kadar.

Evde ek internet paketleri bakarken “Türk Telekom Magnet” sayfasına denk geldim. İnternet altyapısı olmayan kişiler kullanabiliyor. Taahhüt mevcut değil, altyapı geldiği anda artık kullanım sağlanamıyor. 100 GB kotalı 99 ₺, 200 GB kotalı 129 ₺ ve Sınırsız olan 179 ₺ olarak belirtilmiş. Hızı ise 4.5G hızında. Benim için muazzam bir çözüm. Hemen çarşıya çıktım ve gördüğüm ilk Telekom mağazasına girdim. Tokat’ta altyapı yok denildi. Sadece 3 şehirde var. İzmir, Antalya birde başka şehir varmış unutmuş. Halbuki internet sitesinde bununla ilgili bir şehir kısıtlaması veya pilot uygulaması yok. Müşteri hizmetleri ile magnet hakkında en az 5 kez görüştüm. Tüm şartları sağladığımı söylediler. Kullanabileceğimi 3 farklı müşteri hizmetleri temsilcisi ile teyit aldım. Başka şubeye girdim. “Bize eğitim verdiler.1 hafta sonra modemi göndereceğiz dediler ama modem gelmedi.” dedi. Türk Telekom Ofis’ine gitmemi ve oradan bilgi almamı söyledi. Yakınmış zaten. Oraya gittim ve bu süreci 1-2 dakikalık özet geçtim. Bilgisayardan “Magnet Kullanılabilirlik Haritasından” kontrol etti ve bunun için uygun olduğumu, tüm koşulları taşıdığımı söyledi. Dedim çok güzel. Hemen kullanmak istiyorum. Bu sefer de “elimizde modem yok, ne zaman temin edilir bilemiyorum” denildi. Dedim başvurumu yaptım, bunu kullanabilmek için hakkım var. Ücreti ile alacağım zaten. Sitesinde de satış aktif olarak gözüküyor. Müşteri Hizmetlerinde birçok kişi ile teyit ettim. Neden kullanamıyorum kafayı sıyıracağım artık. Burada ki kadın çalışan da numaramı aldı. “Ben yöneticimiz ile görüşeyim, size bilgi vereyim” dedi. En kısa sürede haber bekliyorum dedim. Çıktıktan 15-20 dakika sonra aradı. “Temmuz ayında lansman olacak. Sonrasında kullanım sağlanacak” denildi. Yahu bu konuyla ilgili çok araştırma yaptım. Youtube ‘da videoları var. Donanımhaber’de konusu var. Kullananlar var. 1 seneden fazla geçmiş bu dediklerimin üzerinden. Yani ben nasıl yararlanamıyorum hala anlamış değilim…
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu izah ettim. “Böyle bir şey olamayacağını, bu hizmetten yararlanabileceğinizi ve hakkınız olduğunuzu belirtin. Mutlaka yardımcı olacaklardır.” Deniliyor sadece. Çarşıdan eve gelmiştim. Bizim eve yakın başka bir “Türk Telekom Müşteri Hizmetleri” ofisi mevcut. Birde burası ile görüşeyim dedim. İçeriye girdim ve “Magnet tarifeleri hakkında görüşmek istiyorum, kiminle görüşmem gerekiyor?” şeklinde sordum. Ofiste 3 kişi vardı. Bir güvenlik, bir yaşlı amcamız, birde orta yaşlı kadın. Kadının canı sağ olasıca ne desem “hayır” diyor. “Magnet kullanmak istiyorum.” Diyorum. Bizim bilgimiz yok diyor. “Müşteri hizmetleri ofislerden bilgi ve talepte bulunabileceğimi söyledi” diyorum. “Bize bilgi verilmedi” diyor. Sonra o yaşlı amcamız konuya dahil oldu. “Magnet diye bir şey yok, daha çalışmıyor aktif değil onlar” dedi. Dedim nasıl yok. Birkaç dakika önce müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bundan önce de görüştüm. İnternet sayfasında bile satışının yapıldığına dair sayfa var. Adam ısrarla sadece “hayır, çalışmıyor, öyle bir şey yok.” Diyor. Bu durumda bende çok sinirlendim. Artık adamı “salak” yerine koyuyorlar. “Kullananlar nasıl kullanıyor” diyorum. “Kullanamazlar” diyor. “E var ama” diyorum. “O magnet değildir” diyor. Polemik çıkaracak potansiyele geldim ve konuyu uzatmadım. “Yardımcı olmadınız, bilmiyorsunuz bir şey ama yine de kolay gelsin” deyip çıktım. Tekrar Müşteri Hizmetleri aradım ve çaresiz olduğumu, mağduriyet içerisinde olduğumu belirttim. “Tekrar gidin, mutlaka yardımcı olacaklardır” diye teselli etti diyebilirim.

Hatırlarsanız en başta 3 pilot şehirden bahsetmiştim. Gerçekten kullanılmıyor mu acaba diye o şehirlerden bayi veya ofis ile görüşme yaparak bilgi alayım dedim. Önce Antalya Türk Telekom Ofisi’ni aradım. Birkaç farklı lokasyondakini de aradım ama açan olmadı. İzmir’de herhangi bir Türk Telekom bayisini aradım. Açan arkadaşa direkt Tokat’tan aradığımı ve konuyu özet geçerek mağduriyetimi belirttim. Şans budur ki arkadaşta Tokat’lı çıktı. Orada bu konuda hakkında bilgileri olduğunu ve daha önce bu tarz mağduriyetler yaşandığını, sadece Türk Telekom ofislerinden alındığını söyledi. Neler yapmam gerektiğini anlattı, elinden geleni yaptı Allah razı olsun ondan. Ama söylediklerini ben zaten yapmıştım. Çokta vaktini almak istemedim, kapattık.

Sonuç olarak tüm günüm bu şekilde geçti. Ne altyapı ile ilgili bir gelişme var. Ne de magnet kullanabildim. Müşteri Hizmetlerinde görüştüğüm yaklaşık 8-9 civarı farklı kişi oldu. Hepsinin ilgisinden ve bilgisinden memnun kaldım. Sorularıma cevap buldum. Lakin Türk Telekom ofislerinde çalışanlar hakkında olumlu düşüncelerim yok. Özellikle yaşlı amcamız ve orta yaşlı hanımefendi bugün çok sinirlendirdi beni.

İnternet Hat Nakil işlemi ile ilgili durumunuz olursa muhakkak yeni adres ile ilgili bilgi sahibi olun. Benim gibi mağduriyet yaşamayın. Okuyanlara çok teşekkür ederim.

Türk Telekom Magnet Tarifeleri: Magnet Tarifeleri > Tarife ve Paketler > Web > Türk Telekom (turktelekom.com.tr)
Donanımhaber Türk Telekom Magnet: Magnet Tarifeleri Turktelekom 4.5G Ev İnterneti » Sayfa 1 - 5 (donanimhaber.com)

Hocam çok çekmişsin bu internetten Güya 2023e kadar her mahalleye internet gelicekti

Keşke bu işlemler daha hızlı olabilse benim de görünen altyapım altyapı çalışmaları sonrasında kayboldu hala daha sorguda çıkmıyor

Türkiye'de şeffaf ve dürüst olarak hizmet veren 1 tane kurum/kuruluş yok.

Bizim de port yok ama olaylar olaylar... İlk önce Türk telekom'u aradım ilk başta başvuru yaparken altyapı yok dendi tamam dedik kapattık. (Diğer sağlayıcılarda 69 mbps hız gösteriyor) Ardından tekrar başvuru yapmak için telekom müdürlüğüne gittim ve port yok talep oluşturalım dendi. Bir süredir bekliyorum (24 başvurum vardı en son) ve artık işler birikince uydudan internet araştırmaya başladım. Şuan 1 yıllık 13 mbps 85 TL uydudan çanak ile internet alıyorum. Bunun kötü yanı çanak ücretini de bizden kesiyorlar o biraz tuzlu ancak çare de yoktu. Şimdi port durumunu bekliyorum geldiği an alıp en kötü 2 internet kullanacağım portu kaptırmamak için. Umarım sizin sorununuz da bir an önce çözüme kavuşur gerçekten zor iş allah kolaylık versin.

Dipçik not: Malum firma çalışanlarının ya birbirlerinden haberi yok ya da her çalışan farklı bir sistemden bakıyor. Birisi port yok der birisi altyapı yok der diğeri hızınız en fazla adsl olur der vs vs... Bu arada İcra Kurulu Başkanına kadar yazdım Telekom'un sağolsun destek ekiplerini yönlendirdi online ortamda ancak onlar da klasik başvuru işlemi yaptılar sadece

Ah hocam ah.. Gerçekten çok zahmetli işlermiş. Bu kadar zorluk yaşayacağımı hiç düşünmezdim.

Hocam ilk okuduğumda güldüm, kusura bakmayın. Ağlanacak halimize gülüyoruz. Sitemim internetimin olmaması değil aslında. Bilgisizlik, ilgisizlik, üslup... Her ne kadar mütevazı yaklaşsanız da özünde nasılsa öyle oluyor karşında ki. Anlayacakları dilden konuşası geliyor bazen insanın.

Keşke bu sözleri söyletmeseler...

Hocam bölgenizde sizde magnet kullanabilirsiniz. Altyapı uygunluğu veya port bulunmadığında magnet kullanılabiliyor. Bu zahmetli ve işkenceli sürece sizde dahil olmak ister misiniz ?

Yeni maceralara atılmak beni çok yorar hocam 1 yıl zaten taahhütlü uydudan iyi kötü bir internet var 1 yıl sonra da kim öle kim kala hayırlısı artık

Eyvallah hocam, aklınızda bulunsun. İhtiyacınız olursa ve yaşadığınız şehirde ki kişiler bilgi sahibi ise bu güzel fırsattan yararlanmayı deneyebilirsiniz. Ben kullanamıyorum bari imkanı olan varsa o kullanabilsin..