Aynı konuşmanın TR'de bulunan X firması hali; ( firma adı yazdım önce de, sonra başımız belaya girmesin mizah yaparken uğraşmayalım diye sildim.
)
* Sipariş vermiş olduğum şarj kablosu bozuldu ve artık çalışmıyor.Başka bir şarj kablosu denediğimde çalışıyor. Hiç memnun değilim.Değiştirebiliyor muyum?
- Merhaba, müşteri hizmetlerine yazdığınız için teşekkür ederiz. Müşteri temsilcimiz en kısa sürede size dönüş sağlayacaktır. Lütfen bekleyiniz.
(38 dakika sonra)
- Merhaba ben Meryem, size nasıl yardımcı olabilirim?
* Yukarıda yazmıştım ama?
- Sorunuzu tekrar alabilir miyim lütfen?
* Tabi.
* * Sipariş vermiş olduğum şarj kablosu bozuldu ve artık çalışmıyor.Başka bir şarj kablosu denediğimde çalışıyor. Hiç memnun değilim.Değiştirebiliyor muyum?
- Öncelikle size hitap edebilmemiz adına isminizi alabilir miyim?
* X ben.
- X bey, soy isminizi de öğrenebilir miyim?
* Üye girişi yaptım ben ama bu bilgiler görünmüyor mu sizde?
- X bey, her ne kadar giriş yapmış olsanız da bilgi güvenliği açısından bu bilgileri sizden almak zorundayım.
* Neyse, ok. Soy ismim de Y.
- Öncelikle verdiğiniz bilgiler için çok teşekkür ediyorum. Ekranımın yanıt vermesini bekliyorum.
(2 dakika 43 saniye sonra)
- Ekranımın yanıt vermesini bekliyorum.
(3 dakika 12 saniye sonra)
* Orda mısınız?
(1 dakika 11 saniye sonra)
- Evet X bey, ekranım yanıt verdi, siparişinize ulaşmaya çalışıyorum. Sipariş numarası var mıydı?
* Ekranda göremiyor musunuz?
- Teyit için sormuştum, siparişinize ulaşmaya çalışıyorum lütfen bekleyiniz.
(4 dakika 23 saniye sonra)
- Beklediğiniz için teşekkür ederim evet siparişi teslim almışsınız bunu görüntüleyebiliyorum.
- Tam olarak ne gibi bir arızası vardı?
(Uzman yorumu mu yapayım, nerden bileyim ben çalışmıyor işte???)
* Fişe takıyorum şarj etmiyor, başka kablo takınca ediyor.
- Anlıyorum. Herhangi bir fiziki zarar görmüş olabilir mi?
* Daha yeni geldi ürün, açtım denedim ve çalışmıyor.
- Anladım, sizi yetkili iade birimimizden bir arkadaşımıza yönlendiriyorum. Lütfen ayrılmayın.
(Bu arada 51 dakika geçmiştir.)
* Kardeşim yetkili değilseniz iki saattir neden bilgi topluyorsunuz?
- Prosedür gereği bu detayların girişini yapıp kayıt açmamız gerekiyor efendim, o yüzden.
- Lütfen ayrılmayın.
(9 dakika sonra...)
- Merhaba, ben teknik destek biriminden Mükerrem, nasıl yardımcı olabilirim?
* * * Sipariş vermiş olduğum şarj kablosu bozuldu ve artık çalışmıyor. Başka bir şarj kablosu denediğimde çalışıyor. Hiç memnun değilim.Değiştirebiliyor muyum?
- Öncelikle size hitap edebilmem adına isminizi öğrenebilir miyim?
* İsmim X soy ismim Y.
- Teşekkür ediyorum verdiğiniz bilgiler için lütfen bekleyin ekranımın yanıt vermesini beklyiorum.
* Çok uzun sürmez değil mi az önce çok bekledik çünkü.
- Ekranımın yanıt vermesini bekliyorum X bey.
(2 dakika 1 saniye sonra)
- Beklediğiniz için teşekkür ederim.
- Tam olarak nasıl bir arıza var kabloda efendim?
* Az önce hepsini anlattım 1 saattir söylüyorum, kayıt altına alıyoruz dediler yazmıyor mu ekranınızda?
- Bu bilgileri şifahen de sizden duymak durumundayım, bu nedenle soruyorum efendim. Lütfen bilgi verebilir misiniz, arıza neyden kaynaklı?
* Ben nerden bileyim hanımefendi arızanın nerden kaynaklandığını? Fişe takıyorum çalışmıyor işte arıza bu. (Sabır falan kalmadı tabi.)
- Anlıyorum efendim ancak daha detaylı bilgi rica edeceğim. Kablo da herhangi bir kopma, ıslanma vb. gibi şeyler oldu mu?
* Olmadı, paketten açtım taktım çalışmıyor bu kadar, artık iade edip edemeyeceğim konusunda bilgi verecek misiniz?
- Efendim yaptığım kontroller neticesinde almış olduğunuz bu ürün iade veya garanti kapsamında olmayan bir ürün ancak isterseniz birebir değişim sağlayabiliriz.
* Tamam değiştirin.
- Tamamdır öncelikle doğum tarihinizi gün ay yıl olarak alabilir miyim?
* 01/01/0001
- Doğum yeriniz neresidir efendim?
* Mars
- Teşekkür ederim verdiğiniz bilgiler için. (Mars dedim teşekkür ediyo ağır sayko)
- Bilgilerinizin güncelliğini kontrol ediyorum.
- şasdjajfadsiads.askjdl/iadeolustur linkine tıklayarak burada yazan formu doldurup size verilen kodu benimle paylaşmanızı rica edeceğim.
* Tabi.
(7 dakika sonra)
* Buyrun kod !'^r'r!'321r12_**-
- Teşekkür ederim. Şimdi size bir mesaj gelecek, gelen mesajda ki kargo koduyla birlikte ürünü ilgili kargoya vererek geri gönderin, incelenip size dönüş yapılacaktır.
* Tamamdır teşekkürler.
(Süreç 1 saat)
Kargo gönderildi, ürün incelendi.
Sonuç 1: Kullanıcı hatası bulunması nedeniyle değişim yapılmamıştır. Yapılan inceleme de müşterinin ürünü açarken veya bir başka süre zarfında ürüne hasar verdiği tespit edilmiş olup değişiklik yapılmamıştır.
Sonuç 2: İade işleminiz tamamlanmıştır. (23 gün sonra) Ücret kartınıza ödenecek olup 7 iş günü içerisinde yansıyacaktır. (Ücret iadesi 6. gün gerçekleşir. Böylece süreç 1 ayda tamamlanır)
Valla üşenmedim yazdım, aynen böyle.
