Kriz Yönetiminde MNG Kargo Gibi Olun (:D)

Türkiye de iyi bir kargo firması malesef yok. Devlet tarafından çok iyi bir sıkı incelemeye girmeleri gerekmektedir. Şubeye gidiyorsunuz garip garip insanlar aynı böyle adamın eniştesi sanarsın. İş ahlakı sıfır derecede az. Mahalle bakkalı sizle daha iyi iletişim kurar.

Normal artık böylesi durumlar. Geçen İstanbul'a Antep üzerinden 2 kilo fıstık yollattım abi aradı iki pakette toplamda 125 gram eksik olduğunu söyledi koliyi açmadan tartmış, dedim abi beni nasıl biliyorsan diğer abi de öyle kul hakkına riayet eder bir gram bile eksik yollamaz ama hatamız varsa fazlasıyla yollarız dedim. 2 saat sonra falan koliyi açmış poşetlere bakmış alt taraftan açılıp içinden biraz yemişler fıstıkları! İlginç insanlarımız var bizim cidden.

2 kilo belçika çikolatamı yediler o aklıma geldi yine

Şubeden teslim almak en mantıklısı.

Ben hala laptop'da kaldım abi. Bu laptop nerede? Bilgisayarı kim aldı? Benim elimde ürünün faturası, kargoya verilişi belgeleri olduğu sürece gider genel merkezde olay çıkara çıkara alırdım yani.

kargoyu geçte olsa almışlar. Şimdi arkadaşlar yaklaşık 10 senedir bu sektörün içindeyim. Adamlar çok acemice birşeyler yapmış. çalmak için olacagını düşünmüyorum. teslimatı gecikmiştir ceza yememek için teslim gösterip ertesi gün teslim etmişler olabilir. bu tip şeyler bu sektörde çok oluyor. çnkü aşırı derecede ceza sistemi var. burdan görüldüğü gibi değil. Eleman bulma sıkıntısı, teslim günü sıkıntısı. malum pandemi falan derken tonlarca sipariş geliyor. hepsi birbirinden kötü de kardeşim bu adamlar olmasa internetten alışveriş yapamazsın. Tek bir acenteden ve elemandan kargo şirketini kötülemek olmaz ki.

Edit: Konuyu yanlış anlamışım Alamamış hayla kargoyu. ama dediğim gibi her sektörde bu tip elemanlar olabiliyor.

Hocam burada kimse bir kişinin hatasından dolayı veya bayisinin hatasından dolayı markayı kötülemiyor. Genelde bakarsanız kişilerin hatası üzerinden şikayetler edilmez. Şikayet edilen kurumsal bir marka müşterine destek olmaması, yardımcı olmak yerine önüne taş koyması, kestirip atmaya çalışması. Daha basit anlatmak gerekirse firma müşterisinin mağduriyetini gidermek yerine talebiniz reddedilmiştir deyip çekilmesi ve müşteriye "Abi senin parayla aldığın malı bir kaybettik git üstüne soğuk su iç. Sektörde böyle şeyler oluyor biz cezayı çalışana kestik. Gereken yapılmış oldu sende napıyorsan yap bizi ilgilendirmez" demesi. Hizmetten para kazanmak yerine çok iş yapıp para kazanalım gerisi önemli değil kafası bu. Şikayet yapıla yapıla markalar bu gerçeklikle yüzleşmesi ve müşteriyi ne olursa olsun destek olmak zorunda kalacak.

Kaldı ki bir alışveriş sitesinden alınan mal kargoya verilene kadar satıcıya, kargo verildikten sonra kargo kuruluşuna aittir. Olayda görüldüğü gibi teslim alan bölümüne kargocu kendi tc'sini ve imzasını atmış. Bu durumdan sonra artık geri dönüşü yoktur firmanın. Çalışana cezayı kesersin, müşterinin mağduriyetini ürün tekrar alarak veya maddi ücretini ödeyerek karşılarsın. Bu iş bu kadar basittir ve zorlaştırmanın anlamı yoktur. Bu şekilde sorunu halledilseydi müşteri şikayet konusu açmazdı ve marka zarar görmezdi.

Her kargo geldiğinde müşteri hizmetlerine ve kargo şirketlerine mail atıyorum kuryeyi şikayet ediyorum usenmeden hep yapıyorum çünkü hep sorun yaşıyorum ne dönüş yapıyorlar ne bişey dikkate bile almıyorlar onlarda bu durumu çözmek için uğraşmıyor personellerinden memnun veya değiştirmek istemiyor denetlemek, uğraşmak istemiyorlar