aras kargo rezaleti

sokağın başı bizim ev yaklaşık 600-700m ilerisi köşede aras kargo şubesi var fakat aradığımda kuruye evinizi bulamadığı için şubede beklemektedir gelip alabilirsiniz dediler adamlar dağıtma zahmetinde bile bulunmuyorlar şaka gibi.

Artık böyle oldu bütün kargolar nedense. Bide geldik evde yoktunuz yalanı meşur oldu

Kargocularla bende sorun yaşıyorum. Yasa Çıkması gerek kargoculara özel

Hemen hemen tüm şubeler franchise olarak yönetiliyor. O nedenle bu sorunların önüne geçilebilmesi pek muhtemel gözükmüyor. Büyükşehirlerde dağıtım ağı kuran birkaç lojistik firması haricinde kobi gönderimleri hep problemli ilerleyecek.

Geçenlerde de bana benzer bir şey oldu evde kargo için bekliyorum bir baktım mesaj geldi adreste bulunamadığınız için teslim edilememiştir diye.Hemen aradım dedim ben adreste bekliyorum sabahtan beri saat kaçta geldiniz de bulamadınız dedim baktı 13:30 civarı dedi tamam arayacağım tekrar deyip kapattım. Apt. girişinde de kamera var gelse görmemesi imkansız hemen kameradan 13 ile 14 arasına baktım ne kurye nede kargo aracı uğramamış tekrar aradım dedim durum böyle ya sizin kurye yalan söylüyor yada bizim kamera sizin kuryeleri göstermiyor.Afalladı bir dk bekleticem dedi ardından kusura bakmayın biz sizi başka biriyle karıştırmışız (yersen) kargonuz tekrar dağıtıma çıkacak dedi ve 30 dk sonra elime ulaştı.

Benzer durum başınıza gelirse kargonun gelmediğine eminseniz kamera olsun olmasın şansınızı deneyin kameradan baktım gelmemişler diyin faydası olabilir.

Mng kargo kargomu 21 günde teslim etti. Şikayet etmediğim platform kalmamıştı. Ptt şubesi telefonları açmıyordu merkeze şikayet ettim, müşteri hizmetleri dedi ki şu an şubeye ulaşamıyorum o yüzden bişey yapamam. Yurtiçi kargo cumartesi açık olması gereken şube açık değildi 10 kişi kapıda kaldık, şikayet ettiğimizde dediler ki bir şey yapamayız. Hepsi aynı şeyin laciverti işte. Al birini vur ötekine.
Edit: Sürat kargonun 100 kilometre uzaktaki şubesine kargoyu teslim etmek için çağırmasını nasıl unuturum 🤣 (kargo yollanan yer de daha yakın)

Yurtiçi kargo bize de o şekilde yakın ama hiç gelmesini beklemiyoruz, genelde her gün kargomuz olduğu için onlar da biliyor denk gelirse getiriyorlar. Biz de sorun etmiyoruz. Tabi bu tür şeyler karşılıklı mesela 6:00 da kargo gönderebiliyorum kimse bana niye kargo getirdin sistem kapalı demiyor. Biraz iyi niyet karşılıklı.

Ama aras ve sürat kargodan iyice soğudum o ayrı.

6 yıldır aras kargo ile gönderi yaparım Müşterilerime sabit müşterilerim var bazen hafatda 3-4 defa kargo gönderirim hep aynı adrese nasıl oluyorsa arada kargo takipten bakıyorum adres yalnış yada adreste böyle biri tanınmıyor yazıyorlar şubeyi arıyorum niye böyle yazdınız diyorum yoğunluktan gidemedik diyorlar gelip alsın şuveden yoksa iade olucak diyorla, Kaç defa şikayet dilekçesi oluşturdum ama nafile şimdi böyle bir durum yaşadığımda e-devletten tüketici hakem heyetine başvurup para iadesi talep edicem hep

Kargo sistemi baştan hatalı. Ama Arasın yaptığını anlayabiliyorum bunu tüm müşterilerime de söylerim. Aras cumartesi yarım gün çalışır ve elemanların yarısı izin yapar. Bu yüzden cumartesi kargolar dağıtıma çıkmaz. Cumartesi teslimat isteyen müşterilerime açıkça cumartesi dağıtıma çıkmaz eğer acilse saat 13:00 e kadar şubeden alabilirsiniz yoksa pazartes dağıtıma çıkar diyorum.

1) Şube bir kargoyu teslim etmezse ve geri gönderirse, dönüşe de kargo ücreti yazıyorlar.

2) Bir kargodan büyük payı gönderiyi teslim alan şube alıyor. Teslim eden şube küçük pay alıyor. Eğer teslim edecek şube teslim etmeyip geri gönderirse bu sefer de o dönüş ücretinden daha fazla pay alıyor. Yani şu anki kargo sisteminde bir şube teslimat yapmadığı kargodan teslimat yaptığı kargodan çok para kazanıyor.

3) Şubeler bu yüzden teslimatı bir angarya olarak görüyor. Müşteri arayıp 4 gün sonra alacağım dese dahi 3 gün bekletip kargoyu geri gönderiyorlar çünkü dönüş ücretinden para kazanıyorlar.

4) Mesela bugün teslimata çıkması gereken 100 kargo var diyelim ama ancak 60 kargo yetiştirilebilecek. Kendilerine 60 kargoyu teslim edecek güzergah yazıp 40 kargoya da "adres yetersiz, adreste tanınmıyor, kargoyu kabul etmiyor, adreste bulunamadı" gibi sahte nedenler yazıyorlar. Hatta bazı adreslerde park sorunu olduğu için bile gitmeden direk adres hatalı, ya da adreste bulunamadı giriyorlar sisteme. Çünkü o kargonun sistemde o gün dağıtıma çıkıp bir sonuca ulaşmazı lazım.

5) Bu durumu şikayet ederek falan değil, dava açıp tazminat alarak düzeltebiliriz üstelik 3-5 kişi değil soru yaşayanların yarısı dava açarsa o zaman bu işler düzelmeye başlar, yoksa sistemi düzeltmek yerine 3-5 kişiye tazminat vermeyi tercih edebilirler.

6) Çünkü şubeler frenchasing sistemle çalışıyor ve merkezin şubeler üzerindeki yaptırımı kısıtlı, bir çok bölgede o şube kapanırsa yeni şube açmak zahmetli veya mümkün değil. Şubeler de çok zahmetli işe az para veriyorlar bu yüzden yaptığı işi sevmeyen ve düzgün yapmayan personeller çalışıyor.

7) Şu kargo iyi diyen arkadaşların söyledikleri tamamen afaki. 15 senedir tüm kargo firmaları ile 2 yıl üzeri çalıştım. Temel olarak bir birlerinden farkları yok. Bir kargo firmasının iyi ya da kötü olduğunu söylemenize neden olan şey sizin bölgenize bakan şubenin tutumu. Yoksa aynı kargonun başka şubesine yakın oturanlar çok şikayetçi olabiliyor.