Sompo Japan Sigorta Rezilliği ve Mağduriyetim

Merhaba arkadaşlar, tüm internet ortamının görmesi adına konuyu buraya açıyorum.

2 Mayıs tarihinde aracım hasar durumundan dolayı servise girdi. Hakkım olan ikame aracı onlarca telefon görüşmesinden 3 gün sora alabildim. Parayı alana kadar telefonda servise girdiği anda alabilirsiniz demeyi biliyorlar. 04/05/2019 (Akşam kendim gidip aldım) tarihinde 07/05/2019 kadar kullanılmak üzere ikame araç verildi.

Servis aracımı ancak 9/10 mayıs tarihinde verebileceğini söyledi. Bu durumu ikame aracı almadan ve aldıktan sonra defalarca Sompo Japan sigortaya bildirdim. Gerekli işlemleri yapacağız Vs... Vs... Diyerek sürekli oyalandım. Dün sabah saatlerinde servis ile tekrar görüştüm aynı süreyi ilettiler bana. Ardından Sompo Japan'ı aradım. Bana aracınız bugün servisten çıkıyor merkezimize bilgi gelmiş bu sebepten süre uzatma talebini reddediyoruz dediler. Böyle bir durumun söz konusu olmadığını söyledim ama dinletemedim.

Ardından tekrar servisi aradım böyle bir şey olmadığını söylediler sabah ne konuştuysak aynı şekilde dediler. Tekrar aradım Sompo Japan'ı inceleme yapıp dönelim dediler. Saat 19:00'a kadar aracı teslim etmem gerekiyordu 18:30'a kadar dönüş yapmadılar bende Rent A Car'in yolunu tuttum. İkame araç birimi yolda aradı beni, yine olumsuz olarak dönüş yaptılar. Neymiş; ekspertiz bu hasara bu kadar gün belirlemiş aracın başka hasarı varsa fotoğrafını gönderin uzatma yapalım dediler. Ben hayatımda böyle saçma bir şey duymadım çevremde tanıdıklarım araçları servise girdiği gün alıyorlar ikame aracı servisten çıkarken teslim ediyorlar. Sözleşmede yazan 7 günü hiçe sayarak benim bu hakkım elimden alındı. Beni mağdur ettiler. Bu olaydan şunu anladım bu Sompo Japan Sigorta iyi gün dostu sadece. Bir daha bu firmayı kullanmak mı asla ve asla...

İlginç ben 2016 da aracımla kaza yapmıştım araç perte çıktı sorunsuz bir şekilde araç ücretini almıştım.Türkiye'de ne yazık ki birinci öncelik hiçbir zaman müşteri memnuniyeti değil. Geçmiş olsun.

O durum ayrı hocam benimki ücret almak değil yedek araç ile ilgili. Adamlar hakkım olan 7 günlük araç hakkımı kullandırmıyorlar.

Geçmiş olsun. Dediğiniz gibi normalde aynı gün vermeleri gerekirdi ikame aracı. Eğer yetkili servise verdiyseniz de 7 gün süreniz olurdu. Acenteniz aracılığıyla eksper'e ulaşmayı deneseydiniz keşke. Eksper bu işin kilit noktasıdır, o ne derse şirket onu yapar. Sompo aslında epey iyi bir şirkettir ama dediğim gibi acenteyi devreye sokmanız yararınıza olurdu.

Görüşmediğim kimse kalmadı hocam ekspere varana kadar. Ama servis hariç herkes aynı lafları söylüyor.

Edit: Kendi anlaşmalı ve toyotanın yetkili servisi

Anladım hocam demek istediğinizi dediğim gibi müşteri memnuniyeti hep 2. planda ne yazık ki

Sigortam.net tenmi alışmistiniz yoksa direkt firmadanmi geçmiş olsun

Maalesef hocam

Sigortam.net'ten almıştım hocam.

Geçmiş olsun, halksigorta'dan kaskom var karşı hasar aldım, aracı bıraktığım gün ikame araç geldi 10 gün olarak verdiler. Karşı tarafın kaskosu karşılıyor sampo japan, şimdi söylediklerinizden tedirgin oldum inşallah bizim kaskoyu bozmazlar, tramere baktırmadım ama park halinde çarpmışlardı halen ikame araç ile geziyorum dün teslim aldım 9 günüm var