Superonline Vdsl Bıktırdı Artık...

Bu Yazıyı Yazmadan Önce Çok düşündüm. Sabır sabır dedim ama yeter artık diyorum. Her seferinde aynı muamaele aynı laflar klasik müşteriyi savmalar.
Örnek Bir Superonline Müşteri Diyalogunuda paylaşım sizlere
Müşterinin internet hızı düşük yada hiç yoktur buna istinaden arar Superonline ve size biz ve müşteri temsilcisi arasında geçen diyaloğu yazayım.
(Superonline=S-Müşteri=M]

S: Alo Buyrun Ben Superonlineden Yakup Bugun Size Nasıl Yardımcı olabilirim ?
M: İnternetim Yok Denecek kadar kötü
S: 1 Dakika İsminizi Alayım Müşteri numaranız 00005555 mıdır ?
M:Evet
S:Hemen Gerekli Kontrolleri Sağlıyorum. İnternetinizde Herhangi bir kopma yada yavaşlık ekranlarımızda görunmemektedir.
MBir Tereddutte Kalarak internetine bakar) Ama İnternetim yok
S: Kablolumu Baglantı kullanıyorsunuz yoksa kablosuz mu ?
(Aslında bu bir yanıltma Sorusudur)
M: Kablolu (Aslında Denemelerim karşıdaki kişi kablosuzda kullansanız anlamıyor)
S: Gerekli Kontroller için Onay Veriyormusunuz acaba ?
(Buda yanıltmadır versende vermesende ne kontrolu yaptıgını oda bilmiyor )
M: Onay veriyorum.
S: Gerekli Kontroller yapılmıstır internetinizde herhangi bir problem yoktur.( Bu arada modemi aç kapa faslını bilerek geçtim.)
M: Ama Sorun Devam ediyor.
S: İsterseniz Bir arıza kaydı oluşturalım ekiplerimiz inceleyip size dönsunler.24 Saat içinde...
2 gun sonra...Buraya Dikkat Aslında gelen ekip felan yoktur yok evinize felan geldik felan derlerse pek inanmayın evin yolunu bile bilmezler...

Şimdi Gelelim Meselemize

Geçenlerde Superonline dan bir telefon geldi bulundugum yerde fiber olmadıgı için Vdsl ye gecmemi önerdiler hızımın yuksek olacagını eskisinden çok çok iyi olacagını belirttiler. Bizde inandık Eskısınden kötü oldu internetim 1 haftadır artık gına geldi. Evde interneti bulursam dua etmeye başladım. Bu yazıyı yazma kararı aldım.Superonline Pişmanlık demiyorum ama Vdsl, huwai modem ve klasik yalanlar ından bıktım. Superonline Vdslye gececekler bu yazıyı dikkate alsınlar derim.Bıraz hızlı internete kavusacam derken hızınızdan olmayın...


Bu Yazida Emeği Geçen Turkcell Superonline Çalışanlarına Teşşekurler.
Ezgi Hanım, Eyup bey ve diğerlerine.
Buda Müşteri Temsilcisi ile Konusurken aldıgım ekran goruntusu

fiber kullandım hiç sorun yaşamadım vallahi bir kere modem sıkıntı oldu aradığım gün arıza kaydı açıp bir gün sonra modem getirip değiştirdiler ve sorun ortadan kalkmıştı altyapı ile alakalıdır bence

Bana altyapının vdsl için cok ıyı oldugunu soyledıklerı ıcın gectımm

Bende Superonline'nın Reklamlarından Sonra Geçeyim Dedim.Birde Geceleri Akk Kaldırma Olayı Var.Neyse Aradım Bulunduğıunuz Bölgede Altyapı Yok Dediler.Peki Ne Zaman Gelir Bu Altyapı.Minumum 1 Sene Sonra Dedi.Şaka Gibi Madem Altyapın Yok Niye 7/24Bas Bas Reklam Giriyorsun? TTnette 35 Mbpsye Geçtim Kafam Rahat.

Taahütüm Var Diye,35 mbpsye geçebildim.Yoksa 100 Mbpsye Geçicektim

2 sene önce superonlinea başvurdum telefon üzerinden. ttnet aboneligim vardı, dedim ne yapmam lazım benim ilk ttneti mi iptal etmem lazım "hayır gerekli tüm işlemleri biz yapacaz" dediler aradan 1 hafta geçti ne arayan var ne soran ama modem gönderdiler. sonra aradım işlemleriniz yapılıyor dediler. 3-4 gün sonra aradım konuyu anlattım "bi dk kontrol ediyorum diyip suratıma kapattılar" bu olay 2 defda oldu. neyse sonra aradım halen işleminiz devam ediyor dediler, bende sonra vazgeçer gibi oldum ttnette iptal olmamıstı kulllanmaya devam ettim 2 hafta sonra bi arayayım dedim bana dedikleri ttneti iptal etmediginiz için işlem yapamıyoruz. be gerizekalı bunu bana neden baştan söylemiyorsun, ki ben sordum size benim iptal etmem mi lazım diye hayır biz hallediyoruz dediler.

aradan 6 ay geçmişti sms geldi "en yakın spn şubesine size gönderilen modemi iade edin aksi takdirde hukuki işlem başlatılacak" diye, bende götürmedim halende kullanıyorum.

ve de müşteri hizmetlerine çok geç bağlanılıyor. ttnet bu bakımdan daha hızlı

aman dıyorum superonline den uzak durun derim. Kendi çabalarımla internete kavustum ama yemın edıyorum superonline ile uğraşacam artık.

Genel olarak tüm internet hatlarında bi yavaşlık var. Mobil internetler iyi

Abi Superonline ı savunmuyorum ama TTnet de Turknet de Vodafone da hepsi bir birinden beter.
Kendimi bildim bileli TTnet kullanırım. Başvuru yaptım tam 3 hafta gelmediler hergün müşteri hizmetlerini aradım yok gelen yok giden yok. Randevu veriyorlar beklıyorsun akşama kadar gelmıyorlar.

Superonline başvurdum 3 gunde bağladılar.

Ben Türk telekom ile sorun yaşamıyorum. Tek problemim Akk.