Aldığınız ihaz ile ilgili sorunlar yaşıyor ve bunu aldığınız firma ile çözemiyorsanız Tüketici Haklarına başvuracaksınız.

Ürün;
2.000 TL ve altında ise Tüketici Hakem Heyetine
2000 Tl nin üzerinde ise Tüketici Mahkemesine başvurulur.


Detaylı mevzuat (LÜTFEN OKUYUN): http://www.resmigazete.gov.tr/eskile...20131128-1.htm

Merhaba arkadaşlar,

Kısa bir süre önce telefonum ile ilgili bir problem yaşadım.
Cihazı satın aldığım yer olan
Teknosa Maltepe AVM malın arkasında durmayıp, cihazımı sadece teknik servise götürün demekle yetindi.

Telefonumu sormadan soruşturmadan direk
teknik servise götürdüm. Telefonum an itibariyle
4. defa servise gitti ve 3 kez mekanik parça değişimi yapıldı.

Cihazdan tamamen soğumakla beraber bu
kadar arıza çıkınca değişimi için Teknosa'ya başvurdum. Tüm samimi yolları
denemedim ve hiç bir şekilde müşteri memnuniyeti kapsamında değişim yapılmadı.

Tüm kanun ve hükümleri okudum ve ciddi anlamda
Tüketici Hakem Heyetine giderek de bir çok bilgi aldım.

Forumumuzda da böyle bir konu açarak, sorunu olan arkadaşlara yardım etmek istedim.

Aldığınız cihaz ilk 6 ay içerisinde bozulursa, aldığınızda da bozuk sayılır ve
size bu cihazı satan firma cihazı yenisi ile veya para değişimi yada bedelsiz onarımı yapmak zorundadır.

Ancak çok zeki firmalarımız, bunun üzerine yatarak direk servise gönderiyor ve servislere git-gel masrafı ödüyorsunuz. Ayrıca özellikle KVK'da yaşadığım sorun 4 defa tamire giden telefona değişim yapmayabiliyorlar ve sürekli olarak tamir edip verebiliyorlar. Haksızlığın daniskası.

Üstelik benim gibi sorunlarınız sürekli devam ediyorsa daha kötü.

Böyle durumlarda belgelerinizle direk Tüketici Hakem Heyetine başvuruyorsunuz.

Cihazınızı hem kullanıyor hem de dava süreci ilerliyor. Mahkeme olumlu sonuçlandığında cihazı teslim edip ya yenisini ya da aldığınız fiyattan ücretini ödüyorsunuz..

Unutmadan:
Eğer cihazınızı teknik servislere ulaştırdıysanız 4 defa aynı arıza ile gönderme zorunluluğunuz var 3 defa gönderdiğiniz de Tüketi Heyeti veya Mahkemesine dava açma hakkınız olmaz. Mutlaka 4 defa gönderin ve evraklarınızı alın.


Sorularınızı veya ek bilgilerinizi buraya yazarsanız, sürekli güncellenmiş olur.

Sonuç açıklandı ve kazandım.

https://www.r10.net/showthread.php?p=...post1070366310