Oruçluyum üstüme gelme

Türkiyenin bütün şehirlerine bazı ürünler gönderiyoruz,gönderilerimizin %80 i tahsilatlı kargo olarak gidiyor,tahsilatlı kargoda herşey kolay olduğu için örneğin müşteri,bartın dan arıyor ürün siparişi veriyor kapıda ödemeli olsun diyor bizde gönderiyoruz yani müşteri hiç uğraşmıyor..bizden istenilen hizmeti sunuyoruz..çok çeşitli değişik insanlar ile karşılaşabiliyoruz..aradıklarında heyecanlı heyecanlı bu ürüne çok ihtiyacım var bir an önce elimde olması gerekiyor deyip adeta yalvarıyor,bizde gönderiyoruz..kargonun giden şubede max 3 gün bekleme süresi vardır..kargo gıdıyor alıcının adresıne alıcı param yok siz subeye götürün ben gelip alırım dıyor veya sız göturun ben subenıze gelırım dıyor,ama subeye gidip almıyor..3 gun sonra urun bıze gerı donuyor,musterıyı arayıp güzel bir dille neden almadıgını soruyoruz.bazıları bılerek telefonunu hıc acmıyor,bazılarıda acıp aa ben unutmusum dıyor veya sehır dısındaydım tekrar gonderın masrafınıda uzerıne ekleyın dıyorlar tekrar gonderıyoruz ve tekrar kargo gerı donuyor,bu işlemı 3 defa yasamısıgımız vardır..dün yaşadığım en garip olay ise;müşteri 5 gün önce çok istekli bir halde siparişini verdi.bizde gönderdik dün kargo geri döndü,dun aradım neden almadınız dedım,zaten oruçluyum kan beynime sıçramış üzerime gelme deyince hiç bir şey söylemeden kapattım telefonu.aslında bu müşterinin hakkı olan küfürü etmek gerekiyordu..ama bugune kadar hiç bir müşterimizle olayları kavga boyutuna getirmediğimizden,böyle bir tepki iş ahlakımıza uymuyor.bu tahsilatlı kargo gönderi şeklinde,alıcıya sunulan kolaylıklar yanında göndericiyede kolaylıklar kendını garantıye alma durumları sağlanmalı bence ama nasıl yapılır bılemıyorum

Geçmiş olsun. Allah sabır versin ne diyeyim. Biz de internetten satış yapıyoruz. Çok soran oluyor kapıda ödemeyi ama kesinlikle kullanmıyoruz. Kullanmayacağız da. Satın almak isteyen zaten alır. Kapıda ödeme sistemi firmalara büyük külfettir. eleman, zaman, para..

Bence kapıda ödemeyi kaldırın. 2-3 sipariş varsın az olsun. kafanız rahat olur

teşekkür ederim..
evet bu söylediğinizi çok düşündük,almak isteyen zaten alır ya da almak isteyen adam her halukarda alır..ama belirttiğim gibi günlük 25 kargo yapıyorsak 20 tanesı tahsılatlı gidiyor..ve her gün 1 tahsilatlı kargo geri dönüyor.2 tane dönse neredeyse günün karını götürüyor..belirttiğim gibi türkiyenin heryerine gönderdıgımızden,ankara istanbul izmir bursa vs gıbı yerlerde ınsanların yarısının interaktif hesapları mevcut ve havale yapabılıyorlar ama içanadolu doğu ege nin ücra köşeleri vs gıbı yerlerde bırakın ınteraktıf hesabı,bankadan nasıl para gönderılır onu dahi bilmeyenler var..bu durum bizi çok üzüyor

Tabi sattığınız ürün ile çok alakalı bir durum bu haklısınız. Biz elektronik satıyoruz mesela. Alan kesim belli. Akıllı telefon kullanan kişiler. Yani belli bir teknoloji donanımına sahip kişiler bizim müşteri kitlemiz.
O zaman sizin için pek bi alternatif yok malesef.

Evet haklısınız müşteri kalitesi çok önemli..nasıl çözülür bu sorunlar bilemiyorum

hatayı minimuma indirelim dedik internet üzerinden gelen siparişlere telefon ıle yenıden dönüş yaparak teyid alıyoruz bıraz olsun azalttı,ama o birazcıktan öteye geçemedi,telefonlada teyidde alsan sonuçta müşteri ile aranda 1000-1500 km mesafe oluyor,müşterinin ürünü alacağı zamanki keyfine bağlı.insanlarımızın eğitim seviyesinin çok düşük olduğunu düşünüyorum,oruç tutmayı düşünebiliyor ama oruçlu iken günah işlemenin,kul hakkı yemenin ne anlama geldiğini düşünemeyecek kadar aciz,ve tuttuğu orucun sadece kendisi ile allah arasında olduğunu bilmeyen insanlar da olabiliyor..