İzmirli ve İstanbullu müşteriler

Türkiye genelinde bütün şehirlere kargo ile bazı ürünler gönderiyoruz,gönderiyoruz ama bu durumdan açıkçası pek de hoşnut değiliz,çünkü gönderilerimizin %75 i karşı tahsilatlı oluyor,yani ürünü gönderiyoruz kargo gorevlısı urunu musterıye teslım edıyor ucretını musterıden tahsıl edıyor.şimdi asıl mesele şurda;izmir ve istanbul hariç özellikle ve özellikle içanadoludaki şehirlerdeki müsterilerimizden memnuniyetsizlik duyuyoruz.müşteri bize siparişini verirken gayet ciddi olarak veriyor,bizde gönderiyoruz,4 gun sonra urun bıze gerı donuyor,nedenıde ya müşteri ürünü almıyor(param yok,vazgeçtim ya da adresınde bulunamadı dıye)urun gerı donuyor bızı buyuk zarara ugratıyor,ama izmir de 0 sorun yasıyoruz,hatta gıden ürünün kargoda zarar dahı gordugunu ama musterının olsun ıdare ederız kullanırız dedıgını bılıyorum urunu gerı ıade etmıyor..ama içanadoludakı musterılere özellikle belırtıyorum almayacaksanız gondermeyelım seklınde belırtıyorum,musterıde olurmu canım almasam nıye sıparıs vereyım dıyor gonderıyoruz gınede sorun cıkıyor,ürün dönüyor ,müşteriyi tekrar arıyoruz neden almadınız sorun nedır dıyoruz,tekrar gonderın masrafı uzerıne ekleyın alayım dıyor tekrar gonderıyoruz ve musterı gıne almıyor,bızı zarara ugratıyor. hatta bız ankaradayız ankaradakı musterılerden bıle sorun yasıyoruz..tartısma olmadan yorumlarınızı almak ıstıyorum,cunku gerekırse urun gonderırken bellı krıterlerıde goz onunde bulundurabılırız,bunu bıle dusunuyoruz artık,bu sorunu nasıl aşarız bilemıyorum.heryerde bozuk ınsan vardır ama yogunluk olarak bu bolgede bulunmasının nedenını anlayabılmıs degılım dogrusu

İzmir halki başkadir

Mesaj içeriğini sildim.

Ortak bir kara liste işe yarayabilir, forumda daha önce birisi de bu konudan yakınmıştı db uçmadan önce. Süreci sürekli olarak takip edip müşteriyi bilgilendirmek faydalı olabilir. BKZ:
1- Siparişi onaylıyor musunuz?
2- Kargonuz verildi, takip kodunuz: xxx kontrol edebilirsiniz
3- Kargonuz bugün size ulaşacak, bilginize..

Adamı 3 kere aradıktan sonra kargoyu geri çevirmesi yüzsüzlük olurdu heralde.

Çoğu zaman başıma gelen bir olay, Sakarya'nın karasu ilçesinde ( Tatil bölgesin'de ) yaşadığım için şöyle bir sorun oluyor. Kargo gelip, siteyi buluyor ( Site 140tane dubleks'in olduğu bi site ve her evin arkasında ev numarası yazıyor. ) Site'den içeri girmeden telefonla arayip ulaşma seçeneği varsa arayip kapiya çağiriyor yada site'nin kapisinda bekleyip geri dönüyor. Kaldı ki ayda 1-2 kargo mutlaka gelir. Yinede durum aynı, %30'u belki müşteriden kaynaklanabilir ama emini %70'i kargonun adres'e teslim etmemesi..

HAVUZ olayı cok mantıklı ama bu ısı yapanları bır araya toplamak ve bu ısın takıbını yapmak cok cok zor,bunun baska bır yolu yokmudur acaba,gonderılen urunde hıc bır kusur yada sorun yoksa alıcın alma zorunlulugu konusunda

arkadaşında dediği gibi müşteriyi sürekli bilgilendirmek gerek bazen adam sipariş verdiğini bile unutuyor. birde ptt kargo ile çalışıyorsan adrese teslim kargoları genelde sallıyorlar

Belli şehirlerde bir tanıdık veya temsilci bulun çok kısa süreliğine onlara yollayın ürünü onlar götürsün. Bir deneyin bakalım belki arkadaşın da dediği gibi kargo görevlisinden kaynaklanan bir durum. Şehirlerin sokak cadde vs yapıları farklı olabilir. Sıkıntılıdır bulmak uğraşmaz falan.

rakiplerinizin oyunu olabilir araştırın derim