Bugün bir yenisi daha eklendi. 5 gün önce depomuzdan aldıkları, teslim alım mutabakatı sağlanan kargolardan bir tanesini kaybetmişler. Müşteride haklı olarak talep oluşturmuş. Kargo hala şubede gözüküyor ama müşteriye sanırım kaybolduğunu söylemişler. Her neyse talepte sevgili Trendyol bize demiş ki, kargo araştırma sürecine girmiştir. 5 gün içinde kargo firmasından kendilerine dönüş istemişler. Bizden de aynı şekilde kargoyu araştırmamızı ve dönüş yapmamızı istemişler. Eğer bu süreçte gelişme olmazsa siparişi iade statüsüne alıp, müşteriye para iadesini yapacaklarmış.
Başka olay anlatayım. Geçen haftalar sürekli TEX siparişleri almaya gelmedi. Aksattı, zamanında almadı. Bunlar için muafiyet oluşturduk. Neyse ilgilendiklerini muafiyet sağladıklarını söylediler. Puan güncellemesi oldu ve ne göreyim 9.20 olan puanımız kargoya teslim süresi ve zamanında kargoya teslim etmeme sebebinden 8.60 puana kadar düşürmüşler. Bunu ilettiğimde ise muafiyet sağlandı diyorlar. Muafiyet sağlandıysa burada bu puanlama neden düştü? Kargoyu alan kendileri, almaya gelmeyen kendileri, unutup akşam 19-20de almaya gelen yine kendileri ama mağdur biz.
Bunlar sadece bir hafta içinde olanlar daha yazacak olsam sayfalar çıkar. Gerçekten bu ülkede tekel hiçbir şey olmaması gerek. Böyle tekel büyük firmalar dilediği gibi satıcıları mağdur ediyorlar. Muhatap yok bir şey yok. Arıyorsunuz karşınızda bir yapay zeka gibi aynı cevapları veren güya temsilci statüsünde birisi açıyor. Yaptığı tek şey sizin yazdıklarınızı aynı şekilde talep oluşturmak. Ona verilen cevap yine aynı oluyor. Sizi dinlemiyorlar, yazılanları okumuyorlar.
Elimizde az kalem ürün kaldı. Bitsin zaten daha sanal ticaret falan uğraşılmaz. İnsanların emeğine, yatırımına, iş hevesine yazık ediyorlar.
