İVR numara sorunu - Sayfa 2

18-07-2018, 15:09:46

#10

HakimOguc adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

hocam ticketlara 2 gün sonra cevap veriyolar ve bu yüzden acil cevap almam gerekliydi telesekreter yüzünden kaç kişi kapatıyor hemen telefonu

Lütfen firmamız ile yanlış bilgilendirmelerde bulunmayalım. 11 adet açmış olduğunuz hangi ticketa 2 gün sonra cevap vermişiz ?

Ortalama ticketlara geri dönüş süremiz 24 saat şeklinde belirtiyoruz ancak en kısa sürede cevaplamaya çalışıyoruz.

Burada da bir ekip var ve insanlar çalışıyor. Günlük yüzlerce ticket tamamlanıyor en uzun 12 saat içerisinde bütün sorunları çözmeye çalışıyoruz.

Örneğin menü kapatma isteğiniz 9 DK da cevaplanmış,

15:40 da açılmış 15:49 da cevaplanmış.

Örnek Ticket

Yine başka bir ticket

Ticket Tarihi :16-07-2018 13:13:00 - Son Cevap Tarihi :16-07-2018 13:48:00

35 DK da cevaplanmış.

Anlayamadığım ve sormak istediğim konu şudur ki neden 2 günden önce cevap vermiyorlar şeklinde bir karalama yapıyorsunuz ve bizimle aktif olarak çalışırken neden bunu yapıyorsunuz ?

18-07-2018, 15:43:00

#11

HakimOguc

IVR adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Lütfen firmamız ile yanlış bilgilendirmelerde bulunmayalım. 11 adet açmış olduğunuz hangi ticketa 2 gün sonra cevap vermişiz ?

Ortalama ticketlara geri dönüş süremiz 24 saat şeklinde belirtiyoruz ancak en kısa sürede cevaplamaya çalışıyoruz.

Burada da bir ekip var ve insanlar çalışıyor. Günlük yüzlerce ticket tamamlanıyor en uzun 12 saat içerisinde bütün sorunları çözmeye çalışıyoruz.

Örneğin menü kapatma isteğiniz 9 DK da cevaplanmış,

15:40 da açılmış 15:49 da cevaplanmış.

Örnek Ticket

Yine başka bir ticket

Ticket Tarihi :16-07-2018 13:13:00 - Son Cevap Tarihi :16-07-2018 13:48:00

35 DK da cevaplanmış.

Anlayamadığım ve sormak istediğim konu şudur ki neden 2 günden önce cevap vermiyorlar şeklinde bir karalama yapıyorsunuz ve bizimle aktif olarak çalışırken neden bunu yapıyorsunuz ?

Bana 24 saat içinde cevap lazım değildi 2 gün veya 1 gün burda bir karalama yapmadım zaten konudada söyledim acil cevap lazım diye. Bu kadar tersleme yapmayın isterseniz. Konuya mesaj atan arkadaşlar yardımcı oldu sağolsunlar

18-07-2018, 15:49:51

#12

IVR

"2 gün sonra cevap veriyorlar "şeklinde yazarsak bu bir karalama olur yanlış bilgilendirme olur.

Ayrıca ters yapmadım nezaketen sordum hem yanlış anlaşılmayı gidermek hemde sizin probleminizi çözmek adına...