e-Devlet Onaylı İnternet Sözleşmesinde Sonradan Fiyat Değiştirilmesi

Merhabalar.

14.07.2026 tarihinde bir sağlayıcıdan 1000 Mbps yeni bir internet aboneliği başlattım ve sözleşmeyi e-Devlet üzerinden elektronik ortamda onayladım. Bağlantı yapılalı bugün itibarıyla 11 gün oldu. Ancak ciddi bir sorunla karşılaştım.

Ben e-Devlet üzerinden onay işlemini yaparken sözleşmedeki tutar 974 TL (Modem ücreti ile birlikte) olarak görünüyordu. Ayrıca belgede herhangi bir dijital imza şerhi yoktu. Bugün sistemdeki güncel sözleşmeye tekrar baktığımda fiyatın habersizce 1200 TL (Modem ücreti ile birlikte) olarak değiştirildiğini fark ettim. e-Devlet kısmı da yanlış hatırlamıyorsam farklıydı ama onun ekran görüntüsünü almamışım. Güncel ekran görüntüsünü aldım sadece. Ek olarak, belgenin sonuna daha önce olmayan şu ibare eklenmiş:

"Başvuru sahibine ait kimlik doğrulama elektronik ortamda e-Devlet üzerinden 14.07.2026 16:59:54 tarihinde gerçekleştirilmiş olup *** NET İLETİŞİM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ tarafından dijital olarak imzalanmıştır."

İsmi bilerek yazmıyorum çünkü karşı tarafı hemen fişlemek istemiyorum. Sağlayıcıyı aradım ancak bugün hafta sonu olduğu için ulaşamadım. Bu yüzden henüz bir doğrulama yapamadım. Yine de gerek olursa diye bu durum üzerine iki sorum var, daha önce benzer bir tecrübe yaşayanlar yardımcı olursa sevinirim:

1. Şu an 11. gündeyim. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki 14 günlük şartsız cayma hakkımı kullanarak, hiçbir kurulum veya cayma bedeli (ceza) ödemeden aboneliği iptal edebilir miyim?
2. İptal sürecinde BTK veya Tüketici Hakem Heyeti (THH) kozumu en doğru nasıl kullanmalıyım?

Bu arada elimde WhatsApp konuşması da mevcut. Orada da fiyatı ve zam gelmeyeceğini onaylatmışım. Eski sözleşmeyi de PDF olarak indirmiştim. Orada 974 TL yazıyordu. Silmiştim ancak şu an programlarla kurtarmaya çalışıyorum. Bir program buldu ama kurtarmak için ücret istiyor. Ücretsiz programlarla kurtarmaya çalışıyorum dosyayı.

Cevaplarınız ve önerileriniz için şimdiden teşekkürler.

Merhabalar,
Yaşadığınız durum gerçekten mağduriyet oluşturabilecek bir konu. Sorularınıza ve haklarınıza dair detaylı bilgilendirmeyi aşağıda bulabilirsiniz:

1. 14 Günlük Cayma Hakkı ve Cayma Bedeli

• Cayma Hakkı: Abonelik ve hizmet sözleşmelerinde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.
• Kurulum ve Kullanım Bedeli: Cayma hakkınızı kullandığınızda herhangi bir "taahhüt bozma / cayma bedeli" ödemezsiniz. Ancak abonelik aktif edilip hizmet verildiği için aktif olunan 11 günlük kullanım bedeli ve varsa resmi bağlantı/aktivasyon masrafları faturanıza yansıtılabilir.

2. Sözleşme Değişikliği, BTK ve THH Adımları

Anlattığınız senaryo (sözleşme tutarının onay sonrasında tek taraflı değiştirilmesi) tüketici mevzuatına ve hukuka aykırıdır. İzlemeniz gereken en etkili yol haritası şöyledir:

1. Öncelikle Şirket İle Görüşün (Hafta İçi): Pazartesi günü sağlayıcıyla iletişime geçip durumun bir sistem hatası mı yoksa sehven yapılan bir güncelleme mi olduğunu teyit edin. WhatsApp konuşmalarınızdaki 974 TL'lik onay beyanını yetkililere iletin.
2. BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) İhbarı:
   • e-Devlet üzerinden BTK Tüketici Şikayet Sistemi'ne giriş yapın.
   • "Sözleşme Şartlarına Uyulmaması / Onaysız Fiyat Değişikliği" başlığı altında şikayet kaydı oluşturun.
   • WhatsApp ekran görüntülerini ve e-Devlet onay bilgilerinizi ekleyin. BTK üzerinden açılan şikayetlere firmalar yasal süre içinde üst düzey temsilcilerle dönüş yapmak zorundadır.
3. Tüketici Hakem Heyeti (THH):
   • Eğer aboneliği iptal etmeyip 974 TL üzerinden devam etmek istiyorsanız veya iptal sonrası haksız bir cayma bedeli/fatura çıkarılırsa e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.
   • WhatsApp yazışmaları ve eski/yeni sözleşme ekran görüntüleri THH nezdinde yazılı delil niteliğindedir. (Dosyayı yazılımla kurtaramasanız bile WhatsApp beyanları fazlasıyla işinizi görecektir.)

Özet Tavsiye

Hala 14 günlük yasal sürenin içerisinde olduğunuz için eliniz oldukça güçlü. Hafta başı firma hatayı düzeltmezse, BTK üzerinden şikayet oluşturarak cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi ve cayma bedeli yansıtılması halinde THH'ye başvuracağınızı iletmeniz sürecinizi hızlandıracaktır.
Geçmiş olsun dileklerimizle.
Saygılarımızla,
Vancore Bilişim Hizmetleri

Adamlara bak imzaladığınız dosyayı nasıl değiştirebiliyorlar ya kimseye güven kalmadı