Hostunuz.Com.Tr'den Şikayetçiyim

7 aydır hizmet almakta olduğum ve ufak tefek önemsiz sıkıntıların dışında bugüne kadar barındığım hizmet sağlayacılar arasındaki en iyi hizmeti aldığım hostunuz.com.tr firmasından şikayetçiyim.

Tam olarak 8 saattir VDS hesabım bir sorun neticesinde kapalı, doğal olarak sunucunun sağladığı panelden, ftp ve SSH'den erişimim yok. Aynı şekilde 8 saattir ne msn, ne ticket sistemi, ne eposta ne de sitede yer alan iletişim telefonundan kendilerine ulaşamadığım gibi hiç bir geri dönüş alamadım.

Evet, firma görünümlü merdiven altı yer sağlayıcılardan sakınalım ancak kurumsal görünümlü yer sağlayıcı firmalarından da aynı oranda sakınmamız gerektiğini görüyoruz. Sonuçta o veya bu şekilde bir hizmet veriyorsunuz ve bu hizmeti verdiğiniz insanların tüm iletişim kanallarını kullanmalarına rağmen ulaşılmaz kılıyorsanız kurumsallıkla uzaktan yakından ilgisi yoktur ki bugün sıradan website sahipleri bile sitelerine yapılan yorumlara dahi neredeyse anlık geri dönüş yaparken ücreti mukabilinde hizmet alınan bir yerden bu şekilde mağdur edilmek hiç hoş değil.

Üstelik hesabımda kendi websitemin dışında önemli ve çok satan bir ürünün Türkiye distribütörü de barınmakta ve tüm ticareti o site üzerinden dönmekte olduğundan bu açıdan da kaybımız söz konusu. (kendilerine ne diyeceğimi de bilememenin sıkıntısı ile sitesini yönettiğim insanların farketmemesi için dua ediyorum olay çözülünce söylemeyi düşünüyorum.) Daha dün kendileri sunucu değişikliği nedeniyle bir vesile ile ticket üzerinden yazıştığımızda memnuniyetimi yazımın girişinde belirttiğim gibi belirtmiş forumda da kendisine konusundan teşekkür etmiştim.

7 aydır yaşamadığım sorunun adeta acısının çıktığı ve tüm olumlu izlenimlerimi SADECE KARŞIMDA BİR MUHATAP BULAMIYOR oluşumdan dolayı sıfırladılar. Sonuçta sunucular çok daha uzun süre de kapalı olabilir ama karşınızda sorununuzla ilgilendiğine inandığınız insanların olduğunu bilir yahut inanırsınız.

Halbuki kendileri;
Şeklinde çokta güzel temenni ve hizmetlerini öven bir şekilde forumda yazmış oldukları yazıyı okuyunca daha da sinirleniyor. Bu kadar saat beklememe rağmen artık karşımda birisini bulamayacağımı farkederek istemeyerekte olsa bu konuyu açma durumunda kaldım.

Hostunuz.com.tr çok iyi niyetle hizmet veren bir firma olabilir ancak kurumsallıktan olabildiğince uzak ve müşterisini pekte önemsemeyen bir firma olarak görüyorum. Umarım bu yazım kendilerinin kurumsallık yolunda bir adım daha ileriye gitmelerini sağlar ve bu şekilde katkı sunmuş olurum dileğiyle kendilerinin açıklamasını merakla bekliyorum.

Kendilerinden yanıt alamadığım ticket, telefon aramaları aşağıdadır saaleri de zaten resimlerde yer alıyor.

İnanın bana 10 gündür sitem kapalı. Siteniz plesk panelle uyumsuz dediler cpanele geçmeniz lazım dediler, sorunsuz olarak sizin yerinize taşırız dediler fakat cpanele geçtiğimizden beri siteme giremiyorum 500 Internal Server hatası veriyor. Israrla sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul etmiyorlar ve açıkcası aynı şekilde bir cevap almam günleri buluyor.

Abartısız olarak tüm samimiyetimle söylüyorum linux vps aldığım günden beri hiçbir sorunumu çözemediler. Sorunlarımda en basit sorunlar. 2-3 aydır sıkıntılıyım bir şekilde idare ediyorduk ama bu son 10 gündür artık ne yapacağımı şaşırdım. Sitem 10 gündür kapalı sitemde kişisel bir site değil sosyal ağ sitesi. Ziyaretçilerimden arkadaşlarımdan aldığım mesajları ben biliyorum tek kelime rezil oldum.

Bende bir şikayet konusu açmaya hazırlanıyordum sizin konunuzu görünce gerçekten sinirlerim iyice bozuldu.

10 gün oldu hala kapalı sitem bu kadar da olmaz gerçekten artık sinirlerim taşma noktasında. Zafer Bey sürekli başka birilerine yönlendiriyor sorunu hep yönlendiriyor Mehmet Bey sağolsun o mesajlarımdan sonra manuel olarak sitemi taşıyacağını akşama biteceğini söyledi fakat ertesi gün Esra Hanım Mehmet Bey rahatsızlığından dolayı bir süre ticketlara cevap veremeyecek diyor. Ertesi gün Zafer Bey alakasız bir şey yazıyor benim sitem hala kapalı hala rezil durumdayım. Sürekli boş mesajlarla oyalıyorlar artık gerçekten çok sıkıldım bu işten.

100 kişi barınır sorun yaşamaz 1 kişi sorun yaşar yani empati kuruyorum herkesi tek tek memnun etmek mümkün değil ve hiç bir firmanın da bunu hedeflediğini düşünmüyorum. Tek sorun ulaşılamıyor, karşınızda iletişim kuracağınız kimse yok, sorununuzla ilgilenildiğini bilmek ile ne olacağını bilmeksizin beklemek arasında büyük fark var ve dediğim gibi bugüne kadar yaşadığım tek önemli sorun o da tüm geçmiş güzel hizmeti aldı götürdü

Haklarını yemek istemiyorum Windows sunucuda hiç sorun yaşamadım ama Linux sunucuda aldığım günden beri en ufak bir sorunu çözüme kavuşturamadılar. Sonuna kadar katılıyorum size karşıda bir destek bulamıyoruz sürekli yönlendirmeler yok şunu yapın yok bunu yapın üslubuyla aldığım cevaplar..

Neyse bakalım kendilerinin de söyleyecek bir şeyleri vardır insanlık hali ölüm var kalım var tatsız bir durum yoksa onlarda sonuçta bizim gözümüzden durumumuza bakabilecek tecrübeye sahiptir buna göre bir çözüm üreteceklerdir diye düşünüyorum. Yine de alternatif yer bakmakta lazım

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 14:38:42 -->-> Daha önceki mesaj 13:55:49 --

Neyse her gün yedek almam iyi oldu, dönüş olmayacak başımızın çaresine bakalım

Geçmiş olsun arkadaşlar umarım sorun biran önce çözümlenir Türkiyede çok sağlam firmalar var altyapı konusunda aylık olarak 3-5 daha verip kurumsal bir firma ile çalışılabilir karşılığında kendinize iletişim kuracak muhattabı daha rahat bulabilirsiniz.

Bunlarda firma yani vergisini ödeyen insanlar, dediğim gibi her şey tecrübe neyse yedekleme rutin her gün yaptığımdan taşıyacağım nasipse zaten belli ki bir sorunları var... hayırlısı buymuş demek diyeceğiz

Rezillik Resmen

İki sunucumuda yıllık olarak almıştım yaklaşık 3 ay oldu. Kalan aylara göre ücret iadesi yapıyorlar mı bir bilginiz var mı ?