@AktifSunucum adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @AktifSunucum;
* Şikayetçi olma nedenim: Merhabalar | Ödeme İşlemleri
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/forum-disi-sikay...post1091683835
* Şikayetçi olduğum üye ile iletişime geçildi mi? Evet
* Sorunun bildirilmesinin üzerinden ne kadar süre geçti? 12 Saatten Az
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhaba,
Aktifsunucum ile yaşadığımız sunucu satışı anlaşmazlığını kendi tarafımdan kısaca açıklamak istiyorum.

• Sunucu Durumu: Satışa konu E5-2697 v2 işlemcili, 384 GB RAM ve 1 TB diskli sunucu, zaten Aktifsunucum bünyesinde kapalı konumdaydı ve durumu satış öncesinde birlikte kontrol edildi.
• Garanti Şartı: Cihazı garantili satın aldığım "XX" firmasını karşı taraf da tanımaktaydı. Satış öncesinde, olası bir arızada cihazın garantiye gönderileceğini belirttim; kendisi de bu şartı kabul ederek anlaştı.
• Ödeme Anlaşması: Toplam 17.000 TL (ilk ay 8.000 TL, sonraki ay 9.000 TL) olarak belirlendi.
• Anlaşmazlık: İlk 8.000 TL’lik ödemeden 10 dakika sonra, cihazda sorun olduğu gerekçesiyle iade istendi. Satış öncesi konuştuğumuz garanti sürecini hatırlatarak iadeyi kabul etmediğimde ise kalan 9.000 TL’yi ödemeyeceklerini belirttiler.

Talebim, yaşanan teknik sorunun satış öncesinde anlaştığımız gibi garanti süreci üzerinden çözülmesi ve ödeme planına uyulmasıdır. Konuyu kişisel boyuta taşımadan, tarafsız bir şekilde kamuoyunun bilgisine sunarım.

Merhaba,


Konuya ilişkin gerekli tüm açıklamalar ilgili başlık altında paylaşılmıştır. Ek olarak, firmamız tarafından konu hakkında başka bir mesaj iletilmeyeceğini bilgilerinize sunarız.


İyi çalışmalar dileriz.

https://www.r10.net/forum-disi-sikay...yetim-var.html

Yetkili bekleniyor.

Merhaba,

Bir önceki konu silindiği için yanıtsız kalmamak açısında bu konu üzerine aynı mesajlar iletilmiştir.

Öncelikle belirtmek isteriz ki WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen görüşme, firmamızın kurumsal iletişim kanalları üzerinden değil, kişisel numaramız aracılığıyla ve karşılıklı samimiyete dayalı olarak yapılmıştır. Bu nedenle söz konusu görüşmenin firmamızın kurumsal yaklaşımını yansıtmadığı ve bağlamından koparılarak firmamızı itibarsızlaştırmak amacıyla kullanılıyor olabileceği yönündeki endişemizi de ifade etmek isteriz.


Olayın geçmişini özetlemek gerekirse, ilgili firma başlangıçta firmamızdan barındırma hizmeti alan bir müşteriri olarak hizmet almaya başlamıştır. Cihaz üzende ilk inceleme yapıldığında RAM slotlarından birinde arıza tespit edilmiştir. Süreci daha fazla uzatmadan yardımcı olmak ve hizmetlerin kesintiye uğramasını önlemek amacıyla, ilgili kullanıcının sanal makinelerini kendi altyapımıza ücretsiz olarak taşıdık.
Yaklaşık 1,5–2 ay boyunca herhangi bir ücret talep etmeden mevcut sanal makinelerin barındırılmasını sürdürdük; bu süreçte yeni siparişler ve kullanıcının müşterileri konusunda da destek sağladık. Tüm bunları herhangi bir ticari zorunluluktan ziyade, iyi niyet ve mağduriyet yaşanmaması adına gerçekleştirdik.


Bugün gerçekleştirilen WhatsApp görüşmesinde, cihazdaki RAM slotu arızasını inceleyebileceğimizi ve gerekli görülmesi hâlinde cihazı satın alındığı kişiye ileterek sorunun çözümü için yardımcı olabileceğimizi belirttik. Ancak cihazı bizzat kontrol ettiğimizde, daha önce belirtilen arızanın yanı sıra iki RAM slotunun arızalı olduğunu, bir fanın çalışmadığını ve cihazın açılış (boot) ekranında sürekli yeniden başladığını tespit ettik.
Söz konusu arızaların cihaz satın alınırken tarafımıza bildirilmediğini belirtmek isteriz. Cihazın mevcut durumu nedeniyle iade talebimizi ilettik. Ancak karşı taraf iade konusunda uzlaşmaya yanaşmamaktadır. Ödeme ve iade sürecine ilişkin anlaşmazlık henüz çözüme kavuşmamıştır.


Cihazın mevcut arızaları ve tarafımıza bildirilmemiş teknik sorunlar nedeniyle iade talebimizin değerlendirilmesini bekliyoruz. Sürecin çözüme ulaşması için gerekli görüşmeleri sürdürmeye hazırız.
Ayrıca, ilgili kullanıcının gönderdiğini belirttiği kargonun veri merkezimize ulaşmadığına ilişkin kayıt ve belgeler de mevcuttur. Moderatörler tarafından talep edilmesi hâlinde ilgili belgeleri sunabiliriz.
Son olarak, iyi niyet kapsamında yaklaşık iki ay boyunca ücretsiz barındırma ve ek destek sağladığımızı özellikle vurgulamak isteriz. Amacımız herhangi bir üyeyi hedef göstermek değil, yaşanan süreci tüm yönleriyle açıklığa kavuşturmaktır. Konunun karşılıklı anlayış ve somut kayıtlar çerçevesinde çözüme ulaşmasını temenni ederiz.

Konu hakkında tarafımıza bildirilen tek arıza, 9. RAM slotundaki arızaydı. Bunun dışında iki RAM slotunda daha arıza bulunduğu veya fanın bozuk olduğu konusunda tarafımıza herhangi bir bilgi verilmedi.
Ek olarak, cihazı satın almadan önce bu sorunlar hakkında başka bir kişiyle de görüştüğünüz anlaşılmaktadır. Ancak söz konusu görüşmelerde edinilen bilgilerin tarafımıza iletilmediğini ve belirtilen arızalar hakkında herhangi bir teyit verilmediğini belirtmek isteriz.

İyi çalışmalar dileriz.

Cihaz 2 saat test edilmiştir ve bizim sorumluluğumuzdan çıkmıştır. Biz ek olarak yinede sorun çıkarsa belirtilen firmaya ulaşılması gerektiğini söyledik ve karşı taraf onayladı.

@alevkarademir; sunucu fiyatının anlaşmaya bağlandığı dakika ile iade talebinin arasında dakikalar var. İade yapmıyorum demeniz makul görünmüyor. Kaldı ki bu aranızdaki ticaret ve samimiyete de dayalı bir iş olduğu icin, doğru olan iade yapmanız veya sorunsuz bir sunucu teslim etmeniz.

Konuyu buraya taşıdığınız için bu karardan sorumlusu olduğunuzu da bilmenizi isterim..