* Şikayetçi olduğum üye: @ServerTescil;
* Şikayetçi olma nedenim: Sunucu mağduriyeti
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/vds-sanal-sunucu...ol-paneli.html
* Şikayetçi olduğum üye ile iletişime geçildi mi? Evet
* Sorunun bildirilmesinin üzerinden ne kadar süre geçti? 12 Saat veya Daha Fazla
* Açıklama ve kanıtlarım:
İlgili firmadan daha önce almış olduğum hizmetten memnun kalmam sebebiyle, yaklaşık 3-4 gün önce hizmet süremi uzatma kararı aldım. Ancak yenileme işleminin üzerinden 12 saat dahi geçmeden sunucu erişimim tamamen kesilmiştir.
Ek olarak, firmanın web sitesine erişim sağlanamamaktadır. Konuyla ilgili olarak firma yetkilisine forum üzerinden özel mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım ve resmi telefon numaralarına mesaj ilettim; fakat tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır.
Mevcut mağduriyetimin giderilmesi adına yetkililerden dönüş beklemekteyim. Benzer şekilde bu firmadan hizmet alıp kesinti veya iletişimsizlik sorunu yaşayan başka kullanıcılar var mıdır?
@ServerTescil adlı üyeden şikayetçiyim.
5
●800
- 08-08-2026, 15:35:03Öncelikle yaşadığınız mağduriyet ve tarafınıza zamanında dönüş yapılamaması nedeniyle Servertescil ekibi olarak içtenlikle özür dileriz. Hizmet sürenizi uzatma kararı aldıktan hemen sonra böyle bir kesintiyle karşılaşmanızın ve karşınızda bir muhatap bulamamanızın yarattığı hayal kırıklığını çok iyi anlıyor ve size tamamen hak veriyoruz.
Sorunun Kaynağı ve Web Sitemize Erişilememe Nedeni: Geçtiğimiz günlerde, altyapımızda kullandığımız VMware sanallaştırma platformunda dünya genelinde etkili olan kritik bir siber güvenlik açığı tespit edilmiş ve maalesef altyapımızdaki bazı sunucular ransomware (fidye yazılımı) saldırısına uğrayarak şifrelenmiştir. Web sitemizin kapalı olmasının ve sunucunuza erişiminizin kesilmesinin temel nedeni, altyapıyı korumaya almak ve zararı minimize etmek adına yaptığımız bu zorunlu müdahaledir. Kriz yönetimi sırasında tüm teknik ekibimizin altyapıyı kurtarmaya odaklanması, ne yazık ki destek kanallarımızda istenmeyen gecikmelere sebep olmuştur.
Mağduriyetinizin Giderilmesi (Telafi Süreci): Hizmetinizi henüz yeni uzatmış olmanız sebebiyle, kullanamadığınız bu hizmetin telafisini sağlamak boynumuzun borcudur. Sitemiz en yakın zamanda tekrardan aktif olacak ve hizmetlerimize kesintisiz devam edilecektir.
Yaşadığınız bu olağanüstü durum, bekleyiş ve iletişim eksikliği için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla,
Servertescil Ekibi - 09-08-2026, 11:49:35ServerTescil adlı üyeden alıntı: mesajı görüntülextreme adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
Firma yetkilisinin açıklaması ve samimi özrü için teşekkür ederim.
Geçmişte benzer teknik süreçlerle ve altyapı işleriyle uğraşmış biri olarak, ransomware (fidye yazılımı) saldırılarının ve veri kurtarma süreçlerinin ne kadar zorlu geçtiğini gayet iyi biliyorum. Bu tür kriz anlarında teknik ekibin altyapıya odaklanmasından kaynaklı iletişim aksaklıklarını da anlayışla karşılıyorum.
Firmanın yaşadığı bu zorlu süreci göz önünde bulundurarak, kendilerine altyapılarını toparlamaları ve sorunu çözüme kavuşturmaları adına makul bir süre tanımak istiyorum. Şimdilik şikayet talebimi durduruyor ve gelişmeleri bekliyorum.
Umarım en kısa sürede altyapı sorunları giderilir ve web sitesi ile sunucular tekrar aktif hale gelir. Firma yetkililerine ve teknik ekibe bu süreçte kolaylıklar dilerim.
