@NFTelekom adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @NFTelekom;
* Şikayetçi olma nedenim: Kusurlu Mal Satışı, İadeye Yanaşılmaması + Laubali Ekip
* İlgili konu URL: https://r10.net
* Şikayetçi olduğum üye ile iletişime geçildi mi? Evet
* Sorunun bildirilmesinin üzerinden ne kadar süre geçti? 12 Saat veya Daha Fazla
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhaba,

İlgili firmadan 30 Haziran tarihinde 2 adet fiziksel sunucu ve 6 disk alınmıştır. Bu sunuculardan biri ve 2 adet disk takılarak sağlam şekilde aktif edilmiş ve kullanıma devam edilmiştir.

Ardından diğer 4 diskin 2 tanesinin ölü disk olduğu tespit edilmiş e diğer 2 diskinde sağlığının %60 olduğu dc tarafından tarafımıza iletilmiştir. Bunlar kusurlu mal satışına girmekte ve direkt olarak tarafımıza sorun çıkarmıştır ve müşterimize mağdur olduk.

Sonrasında kalan fiziksel sunucuya bu 4 diski ölü olduğunu bilmeyerekten takarak kurulumları denedik, saatlerce bu sunucuyla uğraştıktan sonra ram configinde sorunlar olduğunu, işlemci soketinde geldiğinden beri problemler olduğu tarafımıza iletildi. E5-2620V2 işlemciyle tarafımıza geldi aynı işlemciyle görüntü alamadık, E5-2697V2 kendi işlemcimizi taktık yine görüntü alamadık. Ardından E5-2620V2 işlemciyi veri merkezinde işlem yapan kişi birkaç denemeyle görüntüyü almayı başardı. Ram konfiglerinden ötürü sunucuyu sorunsuz olarak kullanamadık ve müşteriye iademizi sağladık.

Bundan sonraki süreçte başka bir firmadan fiziksel sunucuyu tedarik ederek aynı saat içerisinde tak çalıştır yapıp işletim sistemini kurup aktif ettik. Ortalama 30 Haziran'dan beri firmayla iade konusuyla alakalı görüşmeler sağlıyoruz ve 1 aydır paramızı çer çöp etmiş durumdalar. Sesten arıyoruz çalışanı yönlendirme yapmıyor, konuyu söylüyoruz tartışmanın anlamı yok maile dönerim oradan bakarsınız diyor.




Yani şunu diyorlar biz size bozuk cihazı satarız, siz görüntü alamazsınız ama görüntü alabilmek için işlemciyi değiştirdiğiniz zamanda biz iade kabul etmeyiz çok iyi bir firmayız çünkü ) Gerekli kontrolleri sağlatmışlar başta iadeye tamam olup sonrasında ram konfiglerini işlemcisini vs. çözüp şu anda ise iade olayına yanaşmıyorlar. Biz zaten sunucu tedariğini sağladık ve iade talep ediyoruz. Gecikmiş bir hizmet, HİZMET DEĞİLDİR.

Başta iade için tarafımızdan ibanı ve diğer bilgileri istememiş olsalar biz farklı bir yerden tedarik etmeyip süreci bekleyeceğiz, bu şekil amatörce yanaştıklarından ötürü biz başka yerden tedarik sağladık.

Bu sunucu geldiğinde çalışmıyordu, şu an birkaç ayarlama yapıp çalıştırmış olmaları da bizi İLGİLENDİRMİYOR. Fazladan bir mağduriyet mevcuttur, ilgili sunucu kendilerine iletilirken kurye ve diğer giderlerde tarafımıza eksi yazmıştır.

Gerekli durumları moderatör ekibinin tez zamanda çözmesini rica ederim.

@NFTelekom; konuya davet edildiniz.

Foruma giriyor lakin açıklama yapmıyor kontrol etmenizi rica ederim

Gün içinde belgelerle bilgilendirme yapılacaktır...

Merhaba ,

Konuya ilişkin tek taraflı ve eksik bilgiler paylaşılması nedeniyle, süreci kronolojik ve belgeli şekilde açıklama gereği doğmuştur.

Öncelikle belirtilmelidir ki ilgili sunucu, teslim edilmeden önce tarafımızca kurulmuş, donanım konfigürasyonu tamamlanmış ve çalışır durumda olduğu kontrol edilmiştir. Cihaza ilişkin gerçekleştirilen test, görüntü ve kayıtlar tarafımızda bulunmaktadır.
Cihaz, satın alan kişi tarafından yerinde teslim alınarak test edilmemiş; üçüncü kişiler aracılığıyla başka bir veri merkezine taşınmıştır. Taşıma sonrasında cihazın işlemci ve RAM konfigürasyonuna müdahale edilmiş, tarafımızca teslim edilen donanımlar sökülerek farklı işlemciler takılmıştır. Bu nedenle, teslim sonrasındaki işlemlerden itibaren cihazın ilk teslim edildiği konfigürasyon ve müdahalesiz durumu korunmamıştır.
Müşteri, cihazı herhangi bir müdahale yapılmadan doğrudan tarafımıza iade etmek yerine başka bir veri merkezinde inceletmiş ve işlemci değişikliği yaptırmıştır. Bu müdahaleler sonrasında oluşan bir sorunun, herhangi bir teknik tespit yapılmaksızın doğrudan satış öncesi duruma bağlanması objektif değildir.
Cihaz tarafımıza geri ulaştığında, iddia edildiği gibi üç iş günü bekletilmemiştir. Cihaz teslim alındığı gün içerisinde teknik incelemeye alınmış, sorun kaynağı tespit edilmiş ve sistem yeniden çalışır hale getirilmiştir. Ardından işlemcilere stres testi uygulanmış ve HP Diagnostic testleri çalıştırılmıştır. Yapılan kontrollerde sunucunun çalışmasına engel olacak bir anakart, RAM veya genel donanım arızası tespit edilmemiştir.
Tarafımızdan gerçekleştirilen testlere ilişkin video, fotoğraf, benchmark ve diagnostic kayıtları mevcuttur. Müşteri tarafından paylaşılan dokümanda ise cihazda kesin bir donanım arızası bulunduğunu gösteren kapsamlı bir HP Diagnostic çıktısı, benchmark sonucu, hata kodu veya ölçülebilir teknik test sonucu bulunmamaktadır. Paylaşılan değerlendirme, cihazın farklı işlemci ve konfigürasyonlarla denenmesi sırasında yapılan gözlemlerden oluşmaktadır.
Bununla birlikte, satış öncesinde disklerin benchmark testleri yapılmadığı için disklerle ilgili itiraz haklı bulunmuş ve disklerin iadesi tarafımızca kabul edilmiştir. Bu konu sunucunun diğer donanımlarından ayrı değerlendirilmekte olup disk iade işlemleri gerçekleştirilecektir.
Ancak sunucunun;
teslim sonrasında üçüncü kişilerce taşınmış olması,
işlemci ve RAM konfigürasyonuna müdahale edilmesi,
farklı işlemciler takılarak denenmesi,
ilk teslim edildiği konfigürasyonun değiştirilmesi,
tarafımıza ulaştığı gün içerisinde yeniden çalışır hale getirilmesi,
stres ve diagnostic testlerinden hatasız geçmesi
nedenleriyle sunucuya ilişkin iade talebi tarafımızca kabul edilmemektedir.
Sunucu şu anda çalışır ve teslim edilebilir durumdadır. Müşteri, cihazı dilediği zaman teslim alabilir. Talep edilmesi halinde cihaz tarafların huzurunda yeniden açılarak HP Diagnostic ve işlemci stres testleri tekrar gerçekleştirilebilir.
Eleştiriye ve teknik incelemeye açığız. Ancak teknik kayıtlarla desteklenmeyen “hurda”, “çöp yığını” ve benzeri ifadelerin firmamızın ticari itibarını zedeleyecek şekilde kullanılmasını kabul etmiyoruz. Konunun kişisel tartışmalarla değil; cihazın teslim, müdahale ve test kayıtları üzerinden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz.


Hp diagnostic videosu da eklenemediği için ayrıca mail olarak iletilebilinir.

Saygılarılarımızla...

@yunusaygul; firmanın yanıtına cevabınız bekleniyor.

NFTelekom'un anlattığı süreçte, iadesi kabul edilen diskler var, sunucu iadesini kabul etmemiş olması doğru, cpu değişiminde pinlerin çok hassas ve çok kolay bozulabilir olduğu bilinen bir konu. Kaldı ki firma kendisine gelen sunucuyu test etmiş ve çalışır halde olduğu ve müşteri tarafından teslim alınabilir olduğunuda iletmiş.

Bu konuda firmayı haksız bulamayız, doğru bir prosedür işletmiş, iade yapılabilir durumdaki donanım icin iade sağlayacağını belirtmiş ve müşteri tarafından hatalı denilen sunucunun da hatasız olduğunu ilgli üreticinin testleriyle yapıp iletmiş.

Konuyu kapatıyorum.