Merhaba ,

Konuya ilişkin tek taraflı ve eksik bilgiler paylaşılması nedeniyle, süreci kronolojik ve belgeli şekilde açıklama gereği doğmuştur.

Öncelikle belirtilmelidir ki ilgili sunucu, teslim edilmeden önce tarafımızca kurulmuş, donanım konfigürasyonu tamamlanmış ve çalışır durumda olduğu kontrol edilmiştir. Cihaza ilişkin gerçekleştirilen test, görüntü ve kayıtlar tarafımızda bulunmaktadır.
Cihaz, satın alan kişi tarafından yerinde teslim alınarak test edilmemiş; üçüncü kişiler aracılığıyla başka bir veri merkezine taşınmıştır. Taşıma sonrasında cihazın işlemci ve RAM konfigürasyonuna müdahale edilmiş, tarafımızca teslim edilen donanımlar sökülerek farklı işlemciler takılmıştır. Bu nedenle, teslim sonrasındaki işlemlerden itibaren cihazın ilk teslim edildiği konfigürasyon ve müdahalesiz durumu korunmamıştır.
Müşteri, cihazı herhangi bir müdahale yapılmadan doğrudan tarafımıza iade etmek yerine başka bir veri merkezinde inceletmiş ve işlemci değişikliği yaptırmıştır. Bu müdahaleler sonrasında oluşan bir sorunun, herhangi bir teknik tespit yapılmaksızın doğrudan satış öncesi duruma bağlanması objektif değildir.
Cihaz tarafımıza geri ulaştığında, iddia edildiği gibi üç iş günü bekletilmemiştir. Cihaz teslim alındığı gün içerisinde teknik incelemeye alınmış, sorun kaynağı tespit edilmiş ve sistem yeniden çalışır hale getirilmiştir. Ardından işlemcilere stres testi uygulanmış ve HP Diagnostic testleri çalıştırılmıştır. Yapılan kontrollerde sunucunun çalışmasına engel olacak bir anakart, RAM veya genel donanım arızası tespit edilmemiştir.
Tarafımızdan gerçekleştirilen testlere ilişkin video, fotoğraf, benchmark ve diagnostic kayıtları mevcuttur. Müşteri tarafından paylaşılan dokümanda ise cihazda kesin bir donanım arızası bulunduğunu gösteren kapsamlı bir HP Diagnostic çıktısı, benchmark sonucu, hata kodu veya ölçülebilir teknik test sonucu bulunmamaktadır. Paylaşılan değerlendirme, cihazın farklı işlemci ve konfigürasyonlarla denenmesi sırasında yapılan gözlemlerden oluşmaktadır.
Bununla birlikte, satış öncesinde disklerin benchmark testleri yapılmadığı için disklerle ilgili itiraz haklı bulunmuş ve disklerin iadesi tarafımızca kabul edilmiştir. Bu konu sunucunun diğer donanımlarından ayrı değerlendirilmekte olup disk iade işlemleri gerçekleştirilecektir.
Ancak sunucunun;
teslim sonrasında üçüncü kişilerce taşınmış olması,
işlemci ve RAM konfigürasyonuna müdahale edilmesi,
farklı işlemciler takılarak denenmesi,
ilk teslim edildiği konfigürasyonun değiştirilmesi,
tarafımıza ulaştığı gün içerisinde yeniden çalışır hale getirilmesi,
stres ve diagnostic testlerinden hatasız geçmesi
nedenleriyle sunucuya ilişkin iade talebi tarafımızca kabul edilmemektedir.
Sunucu şu anda çalışır ve teslim edilebilir durumdadır. Müşteri, cihazı dilediği zaman teslim alabilir. Talep edilmesi halinde cihaz tarafların huzurunda yeniden açılarak HP Diagnostic ve işlemci stres testleri tekrar gerçekleştirilebilir.
Eleştiriye ve teknik incelemeye açığız. Ancak teknik kayıtlarla desteklenmeyen “hurda”, “çöp yığını” ve benzeri ifadelerin firmamızın ticari itibarını zedeleyecek şekilde kullanılmasını kabul etmiyoruz. Konunun kişisel tartışmalarla değil; cihazın teslim, müdahale ve test kayıtları üzerinden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz.


Hp diagnostic videosu da eklenemediği için ayrıca mail olarak iletilebilinir.

Saygılarılarımızla...