@Cenuta adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @Cenuta;
* Şikayetçi olma nedenim: Domainleri uzun süreli kaydedip 1 yıl dolunca düşürmeleri
* İlgili konu URL: https://www.r10.net
* Açıklama ve kanıtlarım:



Cenuta firması ile yaşadığımız ve halen devam etmekte olan ciddi mağduriyetimizi sizlerle paylaşmak zorunda kalıyorum.

Müşterim, Cenuta firması üzerinden 5 yıllık bir .com uzantılı domain satın almıştır. Ancak geçtiğimiz yıl, kayıt süresi dolmadan ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan söz konusu domain düşmüştür. Yapılan incelemede, Cenuta'nın gerekli yenileme işlemlerini gerçekleştirmediği anlaşılmıştır.

Bu durum müşterim açısından ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Şirketin tüm kurumsal kimliği, basılı materyalleri ve hatta araç üzerindeki reklam giydirmeleri dahi söz konusu .com adresi üzerine kurulu olduğundan, müşterim büyük bir maddi ve manevi zarara uğramıştır.

Yaşanan mağduriyetin ardından devreye girerek müşterimi ikna etmek için büyük çaba sarf ettim. Cenuta yetkilileri de telafi amacıyla 5 yıllık ücretsiz bir .com.tr domaini tahsis edeceklerini taahhüt etmişlerdir. Müşterimi bu çözüme razı ettim; araç reklamları başta olmak üzere tüm kurumsal materyaller .tr uzantısına göre yeniden düzenlendi ve süreç bu şekilde devam ettirildi.

Aradan yalnızca 1 yıl geçmesine rağmen, telafi amaçlı verilen .com.tr domaini de düşmüştür. WHOIS sorgusunda durum açıkça görülmektedir.
Son 2-3 gündür Cenuta yetkilileri ile defalarca iletişime geçmeme ve "düzelteceğiz" şeklinde tekrar tekrar verilen sözlere rağmen sorun çözülmemiştir. Açtığım destek taleplerinde her seferinde farklı gerekçeler sunulmakta, yardımcı olunacağı söylenmekte ancak somut hiçbir adım atılmamaktadır.

Aynı firmadan ikinci kez ve aynı sebeple mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bir hizmet sağlayıcının en temel sorumluluğu olan domain kayıt yenileme işlemini iki defa üst üste aksatması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu konuda benzer deneyim yaşayan kullanıcıların ve yetkili mercilerin görüş ve yönlendirmelerini bekliyorum.
Saygılarımla.

Sayın Müşterimiz,


Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmeleri ve destek kayıtları üzerinden yapılan incelemeler neticesinde, tarafımıza iletmiş olduğunuz konu detaylı şekilde değerlendirilmiş ve gerekli teknik düzenlemeler sağlanmıştır. İlgili erişim problemi çözüme kavuşturulmuş olup süreç hakkında tarafınıza hem destek talebi hem de çağrı üzerinden bilgilendirme yapılmıştır.


Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Cenuta olarak müşteri memnuniyetini ve hizmet sürekliliğini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederiz.


Ayrıca devam eden süreçleriniz kapsamında, tarafınıza telefon ve destek sistemi üzerinden birebir destek sağlanmaya devam edilecek olup, gerekli tüm kontroller teknik ekiplerimiz tarafından hassasiyetle takip edilmektedir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreç içi iyileştirmeler ve ek kontroller devreye alınmıştır.


Tarafım ve tüm ekibimiz, ihtiyaç duyduğunuz her konuda sizlere destek olmaktan memnuniyet duyacaktır. Dilediğiniz zaman özel mesaj yoluyla veya çağrı hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.


Saygılarımızla,
Cenuta Destek Ekibi

@UPRSoft; firma sorunun giderildiğini iletmiş, teyit eder misiniz? Ayrıca mevcut alan adının anladığım kadarıyla 5 yıl aldığınız .com domain 1 yılda düştüğü ve telafi icin com.tr uzantısı verileceği şeklinde anlaşmışsınız, com.tr alan adınızın da 5 yıl süre ile verilmesi gerekmezmiydi? Lütfen anlaşmanızın sürelerini alan adları üzernde kontrol edip bilgi veriniz

Selamlar,

Suspend olan domain şu anda aktif durumdadır ve sitemize tekrar erişim sağlayabiliyoruz.

Ek olarak, .com domain düştükten sonra tarafımıza telafi amaçlı verilen .com.tr domainin 5 yıllık olarak kayıt edildiği belirtilmişti. Ancak şu anda Whois üzerinden kontrol sağladığımızda domainin yalnızca 1 yıllık kayıt edildiği görülmektedir. Domain bitiş tarihi 2027 olarak gözüküyor.

Firma yıllık yenileme yapıyor olabilir fakat bizim beklentimiz, domain süresinin toplamda 5 yıllık olacak şekilde 2030 yılına kadar tanımlanmış olmasıdır.

Konu hakkında bilgilendirme rica ederiz.

@cenuta_furkan; taahhüt ettiğinzi telafi ile müşteriniz aynı sorunu yaşadığı için ivedilik ile alan adı süresinin olması gereken tarihlere getirilmesini bekliyoruz. İlgili uzatmaları yaptığınızda lütfen bilgi verin akabinde @UPRSoft; un kontrolu sonrası konu kapatılabilir.

Alan adı süre bilgileri, özellikle .tr uzantılı domainlerde kayıt operatörü ve registry senkronizasyon süreçlerine bağlı olarak zaman zaman gecikmeli yansıyabilmektedir. Yapılan kontroller ve tekrar sağlanan teyitler doğrultusunda, ilgili alan adının süre bilgisi şu anda doğru şekilde güncellenmiş ve aktif olarak görüntülenmektedir.

Kontrol işlemleri, resmi TRABİS WHOIS sistemi üzerinden gerçekleştirilmiş olup doğrulama aşağıdaki adres üzerinden sağlanabilmektedir:
https://www.trabis.gov.tr/whois
@xtreme; @UPRSoft;
Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.

@UPRSoft; lütfen alan adınızın süresini kontrol edip bilgi veriniz

2030 yılına kadar uzatılmış gözükmektedir, teşekkürler desteğiniz için konu kilitlenebilir.

Onayınızın ardından konuyu kilitliyorum.