@HostingDunyam adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @HostingDunyam;
* Şikayetçi olma nedenim: hizmet sağlayamama ve ücret iadesi
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/vds-sanal-sunucu...sunucular.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



acil işim içn 2 tane VPS aldım. Aktif etmeleri için yalvardım yakardım aradım whatsapptan yazdım destek attım yok aktif etmediler.
bunun üzerine @Sunucun; isimli firmadan bir dakika içerisinde hizmeti aldım ve hostingdunyam firmasına da destek açarak ücret iadesi talep ettim. arkadaşlar zahmet edip sunucuyu aktif ettiler ve parayı iade etmediler. ücret iadesini istediğim halde bana aktif edildi iade yok dediler.

paramın iadesini istiyorum.

@HostingDunyam; konuya davetlisiniz

Merhaba,

İlgili sipariş tarafımızca belirtilen süreler içerisinde gecikme olmadan aktif edilmiştir. Müşterinin belirttiği gibi “aktif edilmedi” durumu söz konusu değildir.

Sipariş sonrası süreçte müşteri iade talebinde bulunmuş olup, satın alma esnasında onayladığı Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Hizmet Şartları gereği sanal sunucu hizmetlerinde iade bulunmamaktadır. Buna rağmen iyi niyet kapsamında hızlı şekilde hizmet aktif edilerek teslim edilmiştir.

Tarafımızdan hizmet sağlanmış olup herhangi bir “hizmet verilmeme” durumu söz konusu değildir. Bu nedenle iade talebi geçerli değildir.

Ancak müşterimiz dilerse kredi iadesi yapabiliriz, Farklı ürünlerde değerlendirebilirsiniz.

Bilginize sunarız.

@xtreme;

Merhaba,


Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için bilgilendirme yapmak isteriz.
Siparişler, satın alma sonrasında güvenlik kontrollerinden geçmektedir. Bu süreç tamamen sistemsel bir prosedür olup, herhangi bir hata değildir. Bu kontroller nedeniyle zaman zaman kısa süreli gecikmeler yaşanabilmektedir.
Hizmetiniz tarafınıza aktif olarak teslim edilmiştir. Bu nedenle “hizmet sağlanmadı” durumu söz konusu değildir.
Ayrıca, satın alma sırasında kabul etmiş olduğunuz Satış ve Hizmet Sözleşmesi gereği, aktif edilen sanal sunucularda iade bulunmamaktadır.
Yine de memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Talebiniz doğrultusunda yardımcı olabileceğimiz alternatif çözümler (hizmet süresi uzatma vb.) için bizimle iletişime geçebilirsiniz.


İyi günler dileriz.

@Sorudata;

Firmaya 15.35 de yazmışsınız, siparişi ne zaman vermiştiniz? firma size 40 dakika sonra whatsapptan dönüş yapmış, siz de iade istediginizi belirtmişsiniz.

İşinizin acele olduğunu anlıyorum ama, bayramın 1. günü bu tip gecikmeler (belki gecikme bile diyemeyiz) normal karşılanmalıdır diye düşünüyorum.

Hocam bayram diye niye anlayış göstereyim ? madem bayramsa kapatsın sistemi para da almasın o gün. diğer firma niye dakikasında verdi? Ben onlara whatsapptan arayıp ulaşmak zorunda mıyım ? vps yi aktif etmeden ona iade et demişim. Hizmeti başlatmadan iademi etseydi.

Sorunuzun cevabına gelince de tam hatırlamamak şartıyla yarım saat sonra falan arayıp yazmaya başladım whatsapptan.
Şimdi soru şu: Kaç tane firma 1 saat sonra VPS aktif ediyor? herkes bir dakikada iş yaparken bu arkadaşları ben mi uyandırmam lazım ?

Ortada tahsil edilmiş para, verilmeyen hizmet var.

Merhaba,


Ortada “verilmeyen hizmet” gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir.
Sistemimiz otomasyona bağlı çalışmaktadır. Ancak bazı durumlarda (özellikle ilk siparişler ve güvenlik kontrolleri kapsamında) manuel kontrol sağlanarak aktivasyon gerçekleştirilmektedir.
İlgili siparişiniz, iddia edildiği gibi günler sonra değil, aynı gün içerisinde ve 1-2 saat dolmadan aktif edilerek tarafınıza teslim edilmiştir.
Dolayısıyla “hizmet verilmedi” söylemi gerçeği yansıtmamaktadır.


Bilginize sunarız.

@HostingDunyam; kurumsalmışım ağzıyla konuşma. kurumsallık sizin yanınızdan bile geçmez. BU BENİM İLK SİPARİŞİM de değil yanıldın yani. destek taleplerini incelerseniz görürsünüz. Hep bir problem hep bir problem. sonrasında da sizinle alışveriş yapmamam gerektiğini unutmuşum ve tekrar sipariş vermişim lanet olsun.

Ayrıca hiç bir yerde günler sonra falan diye de bir hitapta bulunmadım.