@Netinternet adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @Netinternet;
* Şikayetçi olma nedenim: Veritabanı bozulması
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/profil/3851-netinternet.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



İlk Olay:
23 Şubat Pazartesi günü sabah 08'de müşteriler sitelerine erişemediğini yazmaya başladı. Biz de destek talebi açtık. Yanıt olarak şunu yazdılar:
Taşıma yapıldı ve yeni sunucu aktif oldu.

Bu iki sorunun çözülmesi 1-2 saati buldu. Fakat saat hatası yüzünden girilen yanlış verileri düzeltmek bir günümüzü yedi neredeyse.

İkinci Olay:
26 Şubat Perşembe günü müşteriler eski verilerine erişemediklerini ilettiler. Sorunu inceledikten sonra cPanel üzerinde ilgili veritabanlarının görünmediğini fark ettik. Aldığımız hizmet "Yönetilen Sunucu" olduğu için sunucuya erişimimiz yok sadece cPanel/WHM üzerinden işlem yapabiliyoruz. Bu yüzden yine destek talebi açtık ve durumu bildirdik. En nihayetinde veritabanının bozulmuş olduğunu öğrendik.

Konuşmalar:

Şu an kayıp olan veritabanlarını kurtardık fakat içindeki verilerde eksiklik var. Bunu destek üzerinden belirtince şunu yazdılar:
Kayıp veri olan veritabanlarının birer yedeği var onlar da import edildi destek personeli tarafından ama eksik veriler işte. Maalesef sorun da hala çözülemedi. İşi üzerimize yıkıp çekildiler.

@Netinternet; konuya davet edildiniz.

Merhaba,

Konu tarafımızca yeniden detaylı teknik incelemeye alınmıştır. Süreci net ve şeffaf şekilde açıklamak isteriz.

İlgili müşteri iki adet yönetilen sunucu hizmeti almaktadır. Paket düşürme talebi doğrultusunda disk küçültme teknik olarak mümkün olmadığı için yeni bir sunucu kurulmuş ve WHM Transfer Tool kullanılarak hesap taşıma işlemi gerçekleştirilmiştir.

Taşıma süreci şu şekilde çalışır:

• cPanel account için pkgacct ile paket oluşturulur
• MySQL veritabanları mysqldump yöntemi ile export edilir
• Yeni sunucu üzerinde restore işlemi yapılır
• Account ve DB mapping yeniden oluşturulur

Yapılan incelemede, iki adet veritabanının WHM restore sürecine dahil olmadığı tespit edilmiştir. Bu durum genellikle şu sebeplerle oluşabilir:

• Veritabanının cPanel account ile mapping’inin bozuk olması
• Dump sırasında timeout / incomplete export oluşması
• Daha önce başarısız restore denemesi nedeniyle cpmove_failed_mysql_dbs klasörüne düşmüş olması
• MySQL tarafında tablo bazlı bozulma (corruption) bulunması

Önemli bir noktanın altını çizmek isteriz:
Eski sunucu silinmemiştir ve disk imajı korunmuştur. Fiziksel disk üzerinde yapılan kontrollerde ilgili SQL içeriklerine erişilmiş, bulunabilen tüm dump dosyaları müşteriye iletilmiştir.

Yani veri fiziksel olarak tamamen kaybolmuş değildir. Ancak migration sırasında otomatik restore sürecine dahil olmamış ve manuel müdahale gerektirmiştir.

İlgili tabloda veri eksikliği olduğu görülmesi üzerine eski node üzerinde ayrıca row count ve dump kontrolü yapılmıştır. Mevcut sistemde erişilebilen en eski dump ile restore gerçekleştirilmiştir. Ancak daha eski tarihli retention yedeği sistem üzerinde bulunmamaktadır.

Bu olay sonrasında süreç iyileştirme kapsamında aşağıdaki kontroller devreye alınmıştır:

• WHM transfer sonrası otomatik DB sayım karşılaştırması
• Migration öncesi ve sonrası row count parity kontrolü
• MySQL dump validation log kontrolü
• Managed sunucularda ek dump doğrulama prosedürü

Amacımız sorumluluktan kaçmak değil, teknik süreci doğru şekilde analiz edip gerekli iyileştirmeleri kalıcı hale getirmektir.

Konu ile ilgili teknik detay talep eden kullanıcılar bizimle doğrudan iletişime geçebilir.

@YusufOzcan; Firma yanıt verdi.

Taşıma sırasında bu tip durumlar oluşabilir, taşıma sonrası müşterilerin yapması gerekenler anında genel kontrolleri yapıp eksik bir veri varsa firmaya bildirmektir, bu durumda da firma da belirtmiş eski yedeği koruduğunu, bu yedekten ne bilgi varsa yeni sunucuya aktarılmasını yapar. Fakat burada takdir edersiniz ki ne veri varsa firma onu yükleyebilir, veritabanının icerisine müdahil olamaz. Firma yanıtından anladığımız kadarıyla sorumluluğunu yerine getirmiş görünüyor. Sizin de en son mesajınzıda eksik olan veriler icin ilgili yedekleri ilgili klasörlere yüklediklerini belirtmişsiniz.

herhangi bir teknik talebiniz var ise firma ile iletişme geçerek imkanlar dahilinde sorunun giderilmesini talep edebilrisiniz, firma ulaşılamayacak veya taleplere yanıt vermeyen bir firma değil, ilk mesajınızda da herhangi bir şunu eksik yaptılar veya şu durumu dikkate almadılar gibi bir mesajınız da yok.

Bir talebiniz var ise lütfen firmaya iletiniz.