@hosting_telekom adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @hosting_telekom;
* Şikayetçi olma nedenim: Yetersiz DDoS Koruması ve Sürekli Erişim Kesintileri
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/ozel-kampanya-ha...0-indirim.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhabalar,
@hosting_telekom; firmasından, önceki sağlayıcıda yaşadığım DDoS sorunları nedeniyle sunucu satın aldım. %99 uptime ve 7/24 destek sunduklarını belirttikleri için tercihim bu yönde oldu. Satın alma sonrası hizmeti manuel kurdular ve yarım saatlik gecikme yaşandı, bunu sorun etmedim. Ancak kontrol panelinde VNC, ram/cpu grafikleri gibi temel özellikler yoktu; sadece sunucu bilgileri bulunuyordu. Destek vereceklerini söyledikleri için bunu da kabul ettik.
İlk gün sorunsuz geçti fakat ikinci gün datacenter kapasitesinin yetmediğini ve yükseltme yaptıklarını söylediler. Aynı akşam 6–7 dakikalık erişim kesintisi yaşandı. Sunucuya veya protokole erişim olmadığı için destekle iletişime geçtik, fakat bizden .pcap kaydı istediler. Sunucuya erişim yokken bunu almamız mümkün değildi. Bu yüzden 20+ mbit/s üzeri trafik geldiğinde otomatik pcap oluşturan bir script önlemi aldık.
Ertesi gün sabah 07:00 civarında yine yaklaşık 10 dakika bağlantı kesildi. Aynı akşam ise firma genelinde olduğu düşünülen daha uzun bir kesinti yaşandı. SSH dâhil hiçbir erişim yoktu. Aldığım otomatik pcap önlemi de datacenter kaynaklı ağ kaybı nedeniyle çalışmadı.
Sürekli kesintiler ve erişim sorunları nedeniyle hizmeti kullanamaz hale geldim. Bu sebeple firmadan ayrılmak zorunda kaldım ve iade talep etmekteyim.

Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz.

Yaşanan kesintiler ve erişim problemleri, veri merkezi tarafında meydana gelen ve mevcut kapasitenin çok üzerinde gerçekleşen yoğun saldırılar sebebiyle ortaya çıkmıştır. Bu süreçte altyapı sağlayıcımız kaynaklı network kayıpları yaşanmış, bu durum yalnızca tarafınızı değil maalesef genel hizmet istikrarını da (Kesinti değil, Yavaşlama) etkilemiştir.

Tarafınıza ilettiğiniz her talebe en hızlı şekilde dönüş yapmaya çalışsak da, saldırıların yoğunluğu nedeniyle zaman zaman iletişim ve müdahale süreci uzamıştır. Bunun haklı olarak memnuniyetsizlik yarattığının farkındayız.

Ek olarak belirtmek isteriz ki, hiçbir şirket %100 koruma garantisi veremez. Bunu sizinle daha önce yaptığımız görüşmelerde de ifade etmiştik. Ancak biz müşterilerimize her koşulda sonuna kadar destek olmayı ilke edinen bir firmayız.

Bugün sabah saatleri itibarıyla kurallar güncellenmiş ve gelen saldırılar başarılı bir şekilde engellenmiştir. Evet, zaman zaman düşme ihtimali olabilir; hiçbir şirket %100 garanti veremez. Ancak Hosting Telekom olarak, yaşanabilecek her düşüşe ilişkin incelemeyi anında başlatıyor ve en kısa sürede çözüm sağlıyoruz.

İade talebinizi memnuniyetle karşılıyoruz. İşlemi başlatmak için sitemiz üzerinden Muhasebe Departmanı bölümünden iade talebi oluşturabilirsiniz.

Bu süreç boyunca göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla,
Hosting Telekom

Gerekli talep oluşturuldu
@hosting_telekom;

Firma iadeyi kabul ettigi icin konuyu kapatıyorum, iadeniz yapılmadığı taktirde bu mesajı report edebilirsiniz.