* Şikayetçi olduğum üye: @Hostragons Global;
* Şikayetçi olma nedenim: Sitelere erişim sağlanılmıyor
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/hosting-sirketle...r-musunuz.html
* Açıklama ve kanıtlarım:
Merhabalar,
@Hostragons Global; firmasında barınan sitelerimize Dün akşam saatlerinden bu zamana erişim sağlanılmıyor. Firma yetkilileri mantıklı bir açıklama yapmıyor. Veri kaybı olmadığı söyleniyor ama elimizde bir veri de olmadığı için teyit edemiyoruz. WhatsApp hatları, R10 P.M kutularına yazıyorum ama güncel bir bilgi alamıyorum. Sadece güncel olarak Bilgi paylassalar razıyız ama onunda sağlamıyorlar.
Yaptıkları açıklama saat 00:16
Merhaba.
Şuanda ciddi bir siber saldırı altındayız, neredeyse hiç bir sunucuya erişemiyoruz Cloudflare ekibi de konuyu incelemekte kısa süre içerisinde sorunun çözülmesini bekliyoruz.
Saygılarımızla.
Saat :02:45 (bu saatten sonra kendilerine ulaşamadım)
Değerli müşterilerimiz,
Altyapımızda tespit edilen olağandışı bir güvenlik aktivitesi nedeniyle bazı hizmetlerimizde geçici erişim sorunları yaşanmaktadır. Olay, dış kaynaklı bir siber saldırı girişimi kapsamında gerçekleşmiş olup, veri güvenliğiniz ve sistem bütünlüğü korunmuştur.
Hizmetlerimiz, Microsoft Azure altyapısı üzerinde ExpressRoute bağlantısı ve Entra ID kimlik yönetimi gibi kurumsal güvenlik standartlarıyla çalışmaktadır. Olay fark edildiği anda ilgili kaynaklar izole edilmiş, güvenlik önlemleri devreye alınmış ve Microsoft ile koordineli şekilde detaylı inceleme süreci başlatılmıştır.
Şu anda tüm sistemlerimiz kontrollü şekilde yeniden devreye alınmakta olup, hizmetlerin kısa süre içinde tamamen normal hale gelmesi beklenmektedir.
Bu süreçte hiçbir müşteri verisi kaybolmamış veya yetkisiz erişime maruz kalmamıştır.
Ekiplerimiz, hizmet sürekliliğini sağlamak için 7/24 çalışmaya devam etmektedir.
Yaşanan bu geçici aksaklık nedeniyle gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz.
Gelişmelerle ilgili sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz.
Saygılarımızla,
@Hostragons Global adlı üyeden şikayetçiyim.
4
●562
- 22-10-2025, 22:25:36Canmemis adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
Merhabalar,
Öncelikle yaşanan erişim sorunu nedeniyle tüm müşterilerimizden özür dileriz.
Süreç boyunca veri güvenliğini öncelikli tutarak kontrollü bir şekilde müdahale gerçekleştirilmiştir.
Yaşanan kesintinin nedeni, sunucularımızda tarafımızdan yapılmayan olağandışı aktivitelerin tespit edilmesidir. Güvenlik riski oluşturabilecek bu durum üzerine sistem erişimi durdurulmuş ve detaylı inceleme süreci başlatılmıştır.
Şu anda siteler, kesintinin yaşandığı günün sabahında alınan yedekler kullanılarak yeniden aktif edilmektedir.
Bu işlem, veri bütünlüğünü korumak ve herhangi bir yetkisiz erişim riskini ortadan kaldırmak amacıyla gerçekleştirilmiştir.
Talep eden müşterilerimize, kesinti yaşanmadan önceki yaklaşık 8 saatlik veri farkını içeren yedekler ayrıca sunulabilecektir.
Bu farkın dışında herhangi bir veri kaybı söz konusu değildir. Buna ek olarak 21.10.2025 yani dün sabah dahil geçmişe dönük 15 günlük yedeğinizi de gün gün Google Drive erişimine açarak sizlere sağlayabiliriz.
21.10.2025 kesintinin yaşandığı dakikadan itibaren verilerinizi de güvenlik kontrollerinden geçirerek tekrar restore edebiliriz eğer ki ciddi değişiklikler yaptıysanız.
Sunucularımız hâlâ güvenlik gözlemi altında tutulmaktadır ve tam erişim, sistem bütünlüğü tamamen doğrulandıktan sonra sağlanmaktadır.
Tüm müşterilerimizin mağduriyetini en kısa sürede gidermek için ekibimiz 7/24 çalışmaya devam etmektedir.
Not : Site erişimleri kademeli olarak tek tek aktif edilmekte olup, ortalama 1 saat içerisin de tüm sitelerin aktifliği sağlanmış olacaktır.
Sürece gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla, - 22-10-2025, 22:34:12Merhabalar, bu konuda anlayış gösterdiğim söylenemez en azından benim açımdan bu şekilde. Veri kaybı yok diyorsunuz, web siteniz üzerinden açtığım destek talebi bile yok ortada silinmiş. Yeni bir site kurdum gece boyu çalıştım. Ama o da yok ortada. Hatta kendim isteyerek sildigim web sitelerim geri yüklenmiş. Anlaşılır gibi değil.
Eğer sorunları daha detaylı şekilde size direkt olarak aktarmamı isterseniz çok unrunuzda mı benim sorunum bilmiyorum ama hızlı olması adına WhatsApp üzerinden mesajlarına cevap verebilirsiniz. - 22-10-2025, 22:41:56Merhaba,
Yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.
Tarafınıza en kısa sürede yardımcı olabilmek için gerekli kontrolleri ilgili ekibimize ilettik.
R10 üzerinden bireysel hizmet detaylarına erişimimiz bulunmadığından, doğrudan buradan işlem gerçekleştiremiyoruz.
Ancak sistemimizde kayıtlı destek taleplerine öncelikli olarak dönüş yapılmakta ve gerekli tüm kontroller bu kanallar üzerinden sağlanmaktadır.
Sizden ricamız, lütfen mevcut talebinizi tekrar oluşturmanız veya devam eden talep üzerinden güncelleme yapmanızdır ilgili birimimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.
Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla,
