@Cenuta adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @Cenuta;
* Şikayetçi olma nedenim: Hesabımın Askıya Alınması
* Açıklama ve kanıtlarım:



* Şikayetçi olduğum firma: @Cenuta;

* Şikayetçi olma nedenim: Hosting hizmetim bilgi verilmeden askıya alındı.

* İlgili firma site linki:Cenuta

*Şikayetim: Cenutadan 2,5 yıl önce 3 yıll süreli Limitsiz XL hosting satın aldım. Ayrıca yine ilgili firmada 12 adet domainim bulunmaktadır. 08.09.2025 tarihinde 5 tane domainimin aktif olmadığını müşterilerimin uyarısıyla öğrendim. 5 Tane domaine erişemeyince ekranda belirtildiği gibi yönetici e-postasını kontrol ettim ancak herhangi bir mail gelmemişti. Destek ekibine sorduğumda pshing ve backdoor olduğundan hosting hizmetimin askıya alındığını söylediler. Ayrıca yedek göndereceklerini ve düzeltme ve bu sorunları gidermem durumunda taraflarınca inceleneceğini ve onaylarlarsa yeniden aktif olacağını bildirdiler. Ancak tekrarı durumunda hizmetim kalıcı olarak askıya alınacakmış...

Yaklaşık 4 gündür yedek göndermediler sürekli farklı beyanlarda bulunuyorlar destek bileti üzerinden.

-Hizmetimde yeniden aynı sorunlarla karşılaşılırsa hizmetiniz kalıcı olarak askıya alınacak ne demek? Benim bu kadar emeğim, birikimim, harcamam boşa mı gidecek?
-Bu işlemler öncesi beni neden uyarmadılar? Ben destek ve önlem alarak bu hataları giderebilirdim. Neden bu tehtid ağzı? Neden bu umursamazlık?
-Bana hangi domain dosyalarında hata olduğunu ve ona müdahale etme imkanını neden vermiyorsunuz? Neden 5 tane domaini askıya alıyorsunuz, hizmetim askıya alınsa tüm domainlerime ulaşılamaması gerekmez mi?

Günlerdir domainler aktif değil; telefonla görüştüm, destek bileti açtım, canlı destekten iletişime geçtim çözüm odaklı çalışmıyorlar...

Bir an önce yedeğin tarafıma iletilmesini, sorunlu domainlerin tarafıma bildirilmesini, benzer durumlarda hizmetimin askı veya kalıcı olarak askı işlemi yapılmadan önce uyarılmamı, çözüm sağlamazsam gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum...

* Kanıtlarım:

@Cenuta; @cenuta_furkan; konuya davet edildiniz

Merhaba,
Öncelikle yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan sistem taramaları sonucunda, hizmetinizde phishing (oltalama) ve backdoor (arka kapı) benzeri güvenlik tehditleri tespit edilmiştir.
Bu gibi durumlarda, Cenuta Kullanım Sözleşmesi kapsamında, sistem güvenliğini sağlamak amacıyla önceden bilgilendirme yapılmaksızın hizmet geçici olarak askıya alınabilir. Bu uygulama, sadece sizin değil, tüm müşterilerimizin hizmet güvenliğini korumak için zorunludur.
Askıya alma işleminin ardından yedek dosyalar tarafınıza iletilmiş ancak link süresi dolduğu için erişim sağlanamamıştır. Bu süreçte bilet üzerinden iletişiminiz devam etmekteydi. Şu anda sizlere farklı bir çözüm yolu sunulmuş olup, hem daha hızlı işlem sağlanmakta hem de yedek linkine ihtiyaç kalmadan sürecin devamlılığı hedeflenmektedir.
Tüm gelişmeler için destek biletiniz üzerinden yanıtlarınızı beklediğimizi ve süreci çözmek adına desteğimizi sürdüreceğimizi bilgilerinize sunarız.
@xtreme;
Yedek iletimi daha önce sağlanmıştır. Ancak dosya boyutunun büyük olması nedeniyle yedek oluşma süresi uzamış ve bu süreçte yedek linkinin geçerlilik süresi sona erdiği için erişim mümkün olmamıştır.
Müşterimize, hem telefon hem de destek biletleri aracılığıyla gerekli bilgilendirme yapılmış; durumun ciddiyeti ve önemi açık bir şekilde ifade edilmiştir.
Sistemlerimize zarar verebilecek nitelikte bir backdoor tespit edildiğinden, hızlı müdahale zorunluluğu doğmuştur. Bu sebeple hizmet, kullanım sözleşmemiz doğrultusunda geçici olarak askıya alınmıştır. Ancak süreç boyunca müşteri mağduriyetini en aza indirmek adına gerekli tüm adımlar atılmış ve alternatif çözüm yolları sunulmuştur.
Saygılarımızla,

Şu anda askıda sadece 1 tane domainim kaldı. İstenildiği takdirde düzeltilebiliyor olduğunu öğrenmiş olmak sevindirici. Konu kilitlenebilir. @xtreme; ilginiz için teşekkür ederim.

@MailEmpires; sorununuzun giderildiğine sevindim, konuyu kilitliyorum.