Merhaba,
Öncelikle yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan sistem taramaları sonucunda, hizmetinizde phishing (oltalama) ve backdoor (arka kapı) benzeri güvenlik tehditleri tespit edilmiştir.
Bu gibi durumlarda, Cenuta Kullanım Sözleşmesi kapsamında, sistem güvenliğini sağlamak amacıyla önceden bilgilendirme yapılmaksızın hizmet geçici olarak askıya alınabilir. Bu uygulama, sadece sizin değil, tüm müşterilerimizin hizmet güvenliğini korumak için zorunludur.
Askıya alma işleminin ardından yedek dosyalar tarafınıza iletilmiş ancak link süresi dolduğu için erişim sağlanamamıştır. Bu süreçte bilet üzerinden iletişiminiz devam etmekteydi. Şu anda sizlere farklı bir çözüm yolu sunulmuş olup, hem daha hızlı işlem sağlanmakta hem de yedek linkine ihtiyaç kalmadan sürecin devamlılığı hedeflenmektedir.
Tüm gelişmeler için destek biletiniz üzerinden yanıtlarınızı beklediğimizi ve süreci çözmek adına desteğimizi sürdüreceğimizi bilgilerinize sunarız.
@xtreme;
Yedek iletimi daha önce sağlanmıştır. Ancak dosya boyutunun büyük olması nedeniyle yedek oluşma süresi uzamış ve bu süreçte yedek linkinin geçerlilik süresi sona erdiği için erişim mümkün olmamıştır.
Müşterimize, hem telefon hem de destek biletleri aracılığıyla gerekli bilgilendirme yapılmış; durumun ciddiyeti ve önemi açık bir şekilde ifade edilmiştir.
Sistemlerimize zarar verebilecek nitelikte bir backdoor tespit edildiğinden, hızlı müdahale zorunluluğu doğmuştur. Bu sebeple hizmet, kullanım sözleşmemiz doğrultusunda geçici olarak askıya alınmıştır. Ancak süreç boyunca müşteri mağduriyetini en aza indirmek adına gerekli tüm adımlar atılmış ve alternatif çözüm yolları sunulmuştur.
Saygılarımızla,