@Cenuta adlı üyeden şikayetçiyim.

Şikayetçi olduğum üye: @Cenuta;
Şikayetçi olma nedenim: Farklı bir hosting şirketinde bulunan yazılımın taşınması sonrasında oluşan hata ve ücret iadesi problemi
Açıklama ve Kanıtlarım: 17.08.2025 tarihinde Cenuta.com üzerinden "Web Hosting, Sınırsız Hosting - Limitsiz S" paketini satın aldım. Amacım, farklı bir hosting firmasında bulunan projemi Cenuta’ya taşımaktı. Hizmeti satın almadan önce destek talebi açarak taşınma hakkında bilgi aldım. Taşınacak olan yazılımın bana mevcut hosting sunucumun PHP sürümüyle uyumsuz olabileceği söylendi. Bunun üzerine "Limitsiz S" paketini satın aldım ve hem kendi cPanel bilgilerimi hem de taşınacak hostingin cPanel bilgilerini ilettim. Ancak kısa süre sonra tarafıma yazılımsal sorun olduğu bildirildi. Fakat aynı proje, diğer hosting firmasında sorunsuz şekilde çalışıyordu.
Sorduğumda “O sunucunun raporlama ayarlarının farklı olduğu” cevabı verildi. Bundan önce açtığım destek talebim; Sorun çözülmeden kapatılmıştı. (Bu yüzden bazı konuşmaları ekleyemiyorum.)
Bunun üzerine yeniden destek talebi açarak alamadığım hizmet için ücret iadesi talebinde bulundum. 19.08.2025 tarihinde destek talebinde görevli olan personel: iade sürecine dair net bir bilgilendirme yapmadı. 48 saat boyunca ilerleme olmadı ve bana sadece “İade işlemleriniz tamamlandığında bilgilendirme yapılacaktır” denildi. Ücretin ne zaman iade edileceği hâlâ belirsiz ve hizmetini alamadığım web hosting sunucusu halen aktif görünüyor.
Daha önce de farklı projelerimde sorunlar yaşadım ve 2 defa destek talebim çözülmeden kapatılmıştı. Bu durum, 4 yıldır projelerimi barındırdığım Cenuta’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
İade sürecimin daha fazla uzatılmadan başlatılmasını ve ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme; İade hakkında herhangi bir ilerlemeye başlanmamış olup, hizmetini alamadığım hosting sunucusu hala aktif gözükmektedir.

Sayın Müşterimiz,
Öncelikle belirtmek isteriz ki, her yazılımın sistem gereksinimleri paylaşım hosting hizmetlerinde her zaman tam olarak karşılanamayabilir. Almış olduğunuz hata, yazılımınızdan kaynaklanmaktadır ve detayları ile log dosyaları tarafınıza paylaşılmıştır.
Eski sunucunuzda yazılımınızın çalışması ile yeni sunucuda çalışmaması konusu, yazılımın desteklenen gereksinimleri ile ilgilidir. Taşıma öncesinde, yazılımın yeni hizmette desteklenip desteklenmediğine dair ayrı bir bilgi talebi iletilmemiştir; biz de tarafımıza iletilen geri bildirimler doğrultusunda taşıma işlemini gerçekleştirdik. İlk taşımada alınan hata, yeni hizmetinizde görülmemiş ve farklı bir hata oluşmuştur. Log dosyalarınızı incelemeniz durumunda, hatanın yazılım kaynaklı olduğu net olarak görülebilecektir.
İade konusuna değinecek olursak, talebiniz işlem sırasına göre işleme alınmış ve iade süreciniz başarıyla tamamlanmıştır. İade işleminiz açmış olduğunuz şikayet konusundan bağımsız olarak sağlanmıştır.
Bilgilerinize sunarız,

İade sağlandığı için konuyu kapatıyorum.

Bildiğiniz gibi bankalara göre iade süreleri değişmektedir. 7 iş günü sonrasında İadeniz tamamlanmamış olursa konuyu raporlayabilirsiniz.

İyi forumlar.