Sayın Müşterimiz,
Öncelikle belirtmek isteriz ki, her yazılımın sistem gereksinimleri paylaşım hosting hizmetlerinde her zaman tam olarak karşılanamayabilir. Almış olduğunuz hata, yazılımınızdan kaynaklanmaktadır ve detayları ile log dosyaları tarafınıza paylaşılmıştır.
Eski sunucunuzda yazılımınızın çalışması ile yeni sunucuda çalışmaması konusu, yazılımın desteklenen gereksinimleri ile ilgilidir. Taşıma öncesinde, yazılımın yeni hizmette desteklenip desteklenmediğine dair ayrı bir bilgi talebi iletilmemiştir; biz de tarafımıza iletilen geri bildirimler doğrultusunda taşıma işlemini gerçekleştirdik. İlk taşımada alınan hata, yeni hizmetinizde görülmemiş ve farklı bir hata oluşmuştur. Log dosyalarınızı incelemeniz durumunda, hatanın yazılım kaynaklı olduğu net olarak görülebilecektir.
İade konusuna değinecek olursak, talebiniz işlem sırasına göre işleme alınmış ve iade süreciniz başarıyla tamamlanmıştır. İade işleminiz açmış olduğunuz şikayet konusundan bağımsız olarak sağlanmıştır.
Bilgilerinize sunarız,