@HostLAB adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @HostLAB;
* Şikayetçi olma nedenim: Reseller hostingimde oluşturabileceğim hesap sayısı düşürüldü.
* Açıklama ve kanıtlarım:



Uzun süredir HostLAB isimli firmadan R10 Bayi Hosting adlı sınırsız reseller hosting hizmeti alıyorum. 06.09.2024 tarihinde 1078,80TL ödememi yaparak hizmetimin süresini 1 yıl daha uzattım. Firmayı R10'dan görmüştüm ve 2021 yılında hizmet almaya başlamıştım. Sınırsız reseller olarak satılan hizmette 15 veya 25 (net emin değilim) adet hosting hesabı açılabileceği belirtilerek satılıyordu. Şu anda resellerda mevcut 10 hosting hesabım var, ancak yeni bir hesap açmak için WHM panelinden baktığımda 5 hesap ile limitlendirildiğini gördüm. HostLAB destek sistemi üzerinden talep oluşturup durumu açıkladığımda ise aldığım komik yanıtları aşağıdaki ekran görüntüsünden görebilirsiniz. WHM'de 10. hosting hesabını 2 ay önce oluşturduğum ekran görüntüsünde gözükmektedir, bu da paketimdeki limitin 5 olmadığını kanıtlamaktadır. İlgili durumun çözülmesini talep ediyorum.

Merhaba,

İlgili hizmet paketi satışa çıktığından bu yana, yıllardır 5 hesap olarak sunulmaktadır. Herhangi bir sebeple, anlık bir sistem yahut bir personel hatası bunu 10 domain barındırmanıza izin vermiş olabilir. Şu an için paketinize aykırı kullanımızı düşürmenizi istemeyeceğiz ancak limit yükseltmesi sağlanmayacaktır.

Saygılarımızla,
HostLAB

Hizmeti ilk satın aldığım zamandaki ekran görüntüm vs. bulunmadığı için hesap limit sayısını gösteremiyorum ancak bu işi yapan kişiler de hesap limitinin belirttiğiniz şekilde bir hata sonucu yıllardır yüksek olmayacağını söylüyor. Şubat ayında oluşturduğum hosting hesabı da bunu kanıtlar nitelikte zaten, isterseniz siz bir sistemlerinizi kontrol edin belki yanlışlıkla limiti düşürmüş olabilirsiniz. Son olarak da paketime aykırı kullanımımı düşürmemi istemediğiniz için çok teşekkür ediyorum.

Merhaba,

Şanslısınız ki bizim elimizde kullandığınız paketin hesap limitinde herhangi bir değişiklik olmadığını kanıtlayacak nitelikte 2020 (yazılı) ve 2022 (görsel) konularımıza ait web arşiv linki mevcut. Kullanmakta olduğunuz paket ilk fatura tarihinizden itibaren TR RESELLER R10-1 ve 2021 yılında satın alım yapmış gözüküyorsunuz. Görebileceğiniz üzere siz satın almadan önce de siz aldıktan sonra da ilgili paketin hesap limiti 5 olarak sabitti.

https://web.archive.org/web/20200805...e-almanya.html
https://web.archive.org/web/20221006...-korumasi.html

Ayrıca tüm paketlerimizde değişiklik yapma hakkına sahibiz, bir değişiklik olsaydı bunu sizden saklamak yerine zaten tarafınıza bildirirdik. Yaklaşık 1 ay önce hizmetiniz için sunucu değişikliği talebinde bulunmuşsunuz, taşıma sırasında hesabınızdaki beklenmedik fazla limit paketiniz limitlerine dönmüş gözüküyor. Hizmet süresi sonuna kadar yükseltme yapmadan kullanım sağlamaya devam edebilirsiniz, rica ederiz.

İyi çalışmalar dileriz.

Saygılarımızla,
HostLAB Bilişim Teknolojileri A.Ş.

@Distingue; Firmanın belirttiği şekilde bahsedilen paketi ilgili yıllarda mı satın aldınız? İlk mesajınızda sınırsız hosting almıştım 15-25 hesap açılabileceği şeklinde satıldığını söylemişsiniz ama firmanın archive üzerinden ilettiği linklerde bu yönde bir bilgi bulunmuyor.

Sizden kontrollerinizi yapıp firmanın mesajına bir dönüş bekliyoruz.

2021 yılında 99.90TL + KDV ödeyerek hizmeti satın almışım. Sizin gönderdiğiniz linkler maalesef aldığım hizmetin 5 hesapla sınırlı olduğunu kanıtlar nitelikte değil. Yıllardır hizmetimde hesap limitini fazla tanımlayıp sözüm ona yeni fark etmeniz de oldukça garip bir durum.

Paketlerde değişiklik yapabilirsiniz elbette ancak bunu öncesinde müşteriye bildirmek zorundasınız. Hizmetim için sunucu değişikliğini defalarca talep oluşturduğum FTP disk full hatasını çözemediğiniz için yapmak zorunda kaldığınızı da belirtmek isterim. Hizmet sürem sona erdiğinde firmanızdan yenilemeyeceğime emin olabilirsiniz, teşekkürler.

Merhaba,

İlgili linkler üzerinden Satın Al diyerek şu anda kullanmış olduğunuz aynı paketi sepete eklediğini görebilirsiniz, paketiniz ilk satın alım tarihinizden itibaren aynı olup herhangi bir değişiklik bulunmamaktadır. Tarafınıza bilinçli bir şekilde fazla hesap limiti tanımlanmamış olup fark ederek düşürdüğümüz bir durum da söz konusu değil. Taşıma ile birlikte farklı sunucuya geçiş yaptığınızda paket özellikleriniz doğal olarak hesabınıza tekrar tanımlanmış oldu.

Eğer paketnizde herhangi bir değişiklik yapsaydık bunu belirttiğimiz gibi zaten bildirirdik. Satın aldığınız paketin özelliklerini bilmemeniz bizim suçumuz olmamakla birlikte paket özelliklerinizi aşan kullanımınız için zaten tarafınızdan herhangi bir talepte bulunulmadı ve mağduriyet yaşamamanız için mevcut kullanımınıza devam edebileceğiniz bilgisi verildi.

Hesabınıza fazla limit tanımlanması bizi ilgilendiren bir sorundur, şikayetiniz de "hesabıma fazla limit tanımladılar" üzerine olmadığına göre size yardımcı olabileceğimiz başka bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.

İyi çalışmalar dileriz.

Saygılarımızla,
HostLAB Bilişim Teknolojileri A.Ş.

@Distingue; aklınıza takılan başka bir konu var mı? Gerekli kontrolleri sağlayabildiniz mi ?

Satın aldığım tarihteki paket bilgilerine ulaşamadım maalesef, ödeme tutarını bulup paylaştım. Aklıma takılan başka bir konu yok, teşekkürler.