@MakeRKereM adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @MakeRKereM;
* Şikayetçi olma nedenim: Hosting'de Barındırdığım Sitelere Erişememe ve Site Yedeklerinin Bulunmaması
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/ozel-kampanya-ha...-referans.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



17.09.2024 tarihinde görüşerek reseller hosting alımı konusunda anlaştık,
Bu hosting üzerinde hem kendi sitelerimi hem de müşterilerime ait siteleri barındıracağımı belirtmiştim.

Firmanın sitesi üzerinden hesap oluşturdum ve ödeme işlemini yaptım. Ödeme işleminden sonra sitelerimi teker teker taşıyıp optimize etti.

Zaman zaman sitelerimde 5 ila 15 dk'lık erişim kesintileri olsa da sorunu bulup giderdi sağolsun.
Yaklaşık 15 gün önce sitelerimin barındığı sunucu üzerinde oluştuğunu iddia ettiği disk arızası yüzünden sitelerimin erişimi gitti ve şuan 7 (yedi) sitemin erişimi yok.

Haftalık olarak sağlanması gereken yedekler de olmadığı için yaklaşık 8.000₺ civarı zararım var.
Bu zararım hem mevcut müşterilerimin sitelerine erişimin ve yedeklerinin de olmadığı için müşterilerime telafi amaçlı siteleri sıfırdan tekrar kurmam hem de satışta olan sitelerimi almak amacıyla iletişim kuran potansiyel müşterilerin site erişimlerinin olmadığı için alım işinden vazgeçmeleri sebebiyle oluştu.

Son olarak arkadaşa dün saat 21:10 civarında "verileri cekiyorum" cevabından sonra whatsapp'da defalarca çevrimiçi olmasına rağmen cevap yazmamıştır.
Sitelerime halen erişim yok ve site dosyaları bulunmuyor.

Whatsapp Yazışmaları
(Yazışmalardaki kişisel veri niteliğinde olan alanlar gizlenmiş ya da kısıtlanmıştır.)


Uptime Robot Ekran Görüntüsü

@MakeRKereM;

Konuya davet edildiniz.

Öncelikle konuya davetiniz için teşekkür ederim,
2 hafta önce oluşan disk arızamızın disk taramasında çıkan belli veriler kurtarıldı, Kurtarılmayan veriler tabii ki vardır, Tüm verilerin kurtarılmaması durumda müşterilerimizin yada müşterileri adaylarımızın güvencesini sağlamaktayız, şuan tüm verilerin analizi hakkında net bilgi veremiyorum, @Hattushil; yani Onur beyle ortalama 4 aydır çalışmaktayız ve elimizden geleni yapmaya devam ediyoruz yeni bir hizmet tanımlayıp mevcut yedekleri yükledik kalan yedeklerin zamana ihtiyacımız bulunmaktadır. söyleyeceklerim bu kadardır ve böyle bir konuya dahil olmak bizi derinden etkilediğini dile getirmek isteriz çünkü bizim önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyetidir.

Sitelerinde,
Aşağıdaki gibi yedekleme yapıldığı belirtiliyor ama ortada yedek yok!
Haftalık yedekleme, yani üzerine yazmıyorlar 12 yedek olması lazım ama hiçbiri yok.

Sitelerin yedekleri olmadığı için farklı bir yerde de geçici olarak kurulum yapamıyorum.


Ayrıca kendi sitelerinde belirttiklerine istinaden bu firmanın sorumluluğunda.

@MakeRKereM;

Yedekleme servisi verdiğinizi beyan etmişsiniz. Sitenizi incelediğimde aşağıda yer alan 2 farklı ekran görüntüsünde açıkça yer almakta.


2. ekran görüntüsünde de imaj yedeği aldığınızı belirtmişsiniz, bu yedeklere ulaşamıyor musunuz? Whatsapp üzerinde yapmış olduğunuz görüşmede son mesaj olarak verileri çektiğinizi söylüyorsunuz. Nedir son durum?

Kişinin verilerini geri getirmeli veya burada doğan mağduriyeti bir şekilde gidermelisiniz. Bu konuda ne gibi bir çözüm üretmeyi planlıyorsunuz?

1. Olarak müşterilerimiz sipariş verirken yedekleme konusunda ek ücret karşılığında tüm sorumluluğunu alıyoruz ücret ödemeyen müşteriler kendi sorumluluğunda ilerlemektedir,
2. Olarak müşterimiz WhatsApp üzerinden görüşme sağlanarak ulaşabildiğim +3 domain yedeğine ulaşmış bulunmaktayım, Diğer domainler için net bir şey söylemek mümkün değildir ilk mesajımda belirttiğim gibi.

Hocam,
daha önce de aynı sorunu yaşadık.
Hatta bu ücretli yedek konusunda daha önce yani 9. ayın sonu ya da 10. ayın başı gibi sizinle whatsapp'dan yaptığımız yazışmada "yedekleme için cihaz aldık artık yedeklemeyi ücretsiz yapacağız" demiştiniz. Telefon değiştirdiğim için o dönemki yazışmalar yok maalesef.

Böyle dememiş olsanız bile, barındırma hizmeti sağladığınız için verilerin güvenliği size aittir.
Diyelim adli bir olay oldu, barındırma hizmeti sağladığınız a şahsı/firması için sizi mahkemeye çağırdılar hâkime de mi yedekleme hizmetimiz ücretli, müşterimiz ücretli yedekleme işlemini kabul etmediği için yedeklerini almadık vb. dediğinizde size ne cevap verirler sizce?
Avukat, Hâkim vb. değilim ama size bu konuda Yargıtay'ın birden fazla içtihat bulabilirim.

Yukarıda belirtiğim sadece bir örnek.
Ben sizin hostinginizde barındırdığım müşteri sitelerimi zaten yenisini yaparak telafi ettim, bu da bana 8.000₺ gibi bir tutara patladı.

Kaldı ki Hizmet Sözleşmenizde YEDEKLEME konusundan bahsetmemişsiniz ve Reseller Hosting sayfanızın alt tarafında
"Ücretsiz Yedekleme Sunucularımız haftalık olarak yedeklenir. Herhangi bir veri kaybında 1-7 gün arasında oluşturulmuş olan en son yedek ile siteniz tekrar aktif hale gelir." ibaresi ve Düzenli Yedekleme yazısı bulunmakta.

Gizlilik Sözleşmenizde de;
4. Kişisel Verilerin Güvenliği
Şirket, kişisel verilerinizi korumak için gerekli teknik ve idari önlemleri alacaktır. Verileriniz, yetkisiz erişim, kayıp veya kötüye kullanım risklerine karşı korunmaktadır.

WhatsApp mesajlarımız asla silinmez döküman olarak çıktısı olabiliyorsa onayınız dahilinde gönderim sağlayabilirim, Yedekleme cihazımız sms olarakta herkese gönderildi fakat yedekleme cihazımız kurulumu yeni yapıldı evet yedeklemeleri ücret talep etmeden yedeklemelerimizi yapacağız ve gün bazlı, Kurtarılabilecek yedekler WhatsApp üzerinden size ilettim dilerseniz kurulum yapabilir yada kurtarılan yedekleri tarafınıza gönderebilirim, Diğerleri için net bir şey söylemeyiz. söyleyeceklerim bu kadardır.

Yedekleme cihazı alım tarihi : 15.10.2024 Tarihinde alındı, Alan değişikliliği olacağı için kurulmadı ayarlandı

17.9.2024 Tarihinde tarafınıza iletişim gecilmiştir tüm geçmiş kayıtlarımız mevcuttur yedekleme konusunda hiç bir söz konusu olamazdır elimizde var olan imkanlarla söz verilir, Müşteri kazanmak için yalan yada dalaveryle müşteri kazanma odaklı çalışmıyoruz Onur bey,

Valla hocam bu saatten sonra söyleyebileceğim birşey yok, yaptırımın ne olacağına ya da nasıl bir yol izleneceğine yönetim karar versin.

Sonuçta barındırma hizmeti sunuyorsunuz, sitenizde ücretsiz yedekleme vb yazıyorsunuz gizlilik sözleşmenizde kayıp ile ilgili kısım var (bir önceki mesajı da detayları yazılı).