@EXORAS adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @EXORAS;
* Şikayetçi olma nedenim: Vds verilerim silindi 2 aylık emeğim çöp edildi
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/dedicated-server...-lokaysan.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Bu firma ile 2 ay önce forumda konularını görüp discord üzerinden iletişime geçtim. Sunucuyu hazırlamak için R9 6 GB'lık bir cihaz satın aldım 2 ay arada habersiz kesintiler ile süreç ilerledi ancak sunucum açık olmadığı için bir veri kaybı yaşamıyodum fiyatı da uygun olduğundan dolayı yapım aşamasında bu firma ile çalışmaya devam ediyordum. Ancak 19 Nisan tarihinde(Yanlış hatırlamıyorsam çünkü discorddan bakım duyurusunu silmişler) bir bakım için gece sunucuları kapatacaklarını bildirdiler. Bu bakımda herhangi bir veri kaybı olabileceğine dair tarafımıza herhangi bir bildirim yapılmadı. Bakımdan sonraki gün cihazımıza girmeye çalıştığımızda açılmadığını farkettik ve bir destek talebi oluşturduk. (Desteğpin tamamını sizin ile kapattıkları için paylaşamıyorum ekip içerisinde önemli yerleri ss almıştık oraları ileteceğim.)

İlk olarak hatanın kısa bir süre içerisinde çözüleceğini ve veri kaybı olmayacağına dair tarafımıza bilgi sağlandı. (Tarih 19 Nisan)

Sorun giderilmedi ancak ertesi gün tarafıma herhangi bir veri kaybının asla olmayacağı iletildi. (Tarih 20 Nisan)

Bunun üzerinde 3 gün sonra 23 Nisan tarihinde 14.56'da disk'in kurtarıldığına dair bir bildirim aldık. Yedek aldığımız esnada cihaz ile bağlantımız tekrardan koptu ve sadece verilerimizin %25'ini kurtarabildik.

Bu kısma kadar her firmanın başına gelebilecek bir olay asıl olay buradan sonra başlıyor.

Bunun üzerine 23 Nisanda tekrardan kendileri ile iletişime geçtik.


1 gün boyunca dönüş alamadık. Ardından bu dönüş sağlandı.



Ardından 25 Nisanda verilerin tamamen gittiğine dair bir bildirim aldık.



2 aylık emeğime karşılık olarak da 1 aylık ücretsiz vds'i layık gördüler. Geriye kalan yorumu sizlere bırakıyorum.

Merhabalar,
Öncelikle yaşadığınız olay için çok üzgünüz. Hiçbir yedekleme hizmeti almadığınızı görüyorum. Hizmet sözleşmemizi incelerseniz herhangi bir yedekleme vaadi vermiyoruz, yedekleme hizmeti almadıysanız. Diskimiz şubat ayında sıfır olarak alınmıştı. Diski Samsung'a gönderdik ve diskin fabrikasyon hatalı olduğu ve kısa devre yaptığı tespit edildi. Samsung tarafından disk sıfırı ile değiştirildi. Yaklaşık 6 gün boyunca veri merkezinde diski kurtarmak için uğraştık. Maalesef ki olumlu olmadı. Bu durumdan sizinle beraber 3 müşterimiz etkilendi. Siz hariç diğer 2 müşterimiz yedekleme hizmeti aldığı için sorunsuz yeni diske aktarıldı. Ve sizlerle birebir diyalogda olduğumuz için bu süreçte herhangi bir duyuru atmadık. 3 müşterimizle de birebir iletişim halindeydik.Ve son olarak hiç bir zaman duyuru atmadan bakım yapmadık.

Sizin ile alım sırasında yine aynı discord üzerinden iletişime geçtim ve ödemeyi sağladım. Bana herhangi bir yedekleme hizmetiniz olduğunun bilgisini sağlamadınız yalnızca vds ücretini söylediniz buna göre ödeme yaptım eğer sağlasaydınız yedekleme hizmetinizi de alırdım.

Ek olarak şu anda kontrol sağlıyorum ancak sanırım web sitenizden alsaydım yine aynı şekilde böyle bir yedekleme hizmetiniz olduğuna dair bir seçenek bulunmuyor.

@Hans;

merhabalar, ne yazik ki sanal sunucular da yedekleme tamamiyle müşteriye aittir, yedekleme hizmeti de almamışsınız sanırım bu durum da yapabileceğimiz ne yazik ki bişey yok.

yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.

iyi çalışmalar dilerim.

@EXORAS;

merhaba, sipariş kısmın da müşterinizin ek bir yedekleme hizmeti ala bileceği bir alan yok ?

Satın alma kısmı otomasyona bağlı olduğu için yok ama talep açıp satın alabilirler. Ayırı hizmet olarak ekliyoruz.

@AprilSoft;

Satın alma sayfasında belirtilmeyen bir hizmetin olduğunu nereden öğrenmemizi bekliyorsunuz peki ?,

Düzenleme: Ek olarak belirttiğim gibi sizin ile birebir konuşarak satın alım sağladım destek üzerinden aldım zaten oradan da bilgi vermediniz.

hayır, hiç bir müşteri size talep açıp yedekleme hizmeti almak istiyorum diye soramaz

eğer satın alma kısmın da yoksa müşteri olmadığını düşünür, bile bile destek talebi açmaz sizlere.