@zumbakhosting adlı üyeden şikayetçiyim.

Merhaba

Sayın moderatorumuz her şeyi değerlendirerek kareket edecektir sizin tutumunuz açık ve net şekildedir biz 14 yıldır hizmetteyiz ve hizmette olmaya da devam edeceğiz

İki taraf da savunmalarını yapmış, konu detaylı incelenerek karara bağlanacaktır.

Merhaba,

Öncelikle @zumbakhosting; müşteriye sponsor olmamışsınız, satış yaptığınız bir ürünü çekiliş yoluyla hediye etmişsiniz. Dolayısıyla aynı hizmet sözleşmesine tabidir. Ücretsiz hizmetlerde yedek almıyorduk vb. bir durum olamaz, bu durumda ayrı bir sözleşme hazırlayıp müşterinin onayını almalıydınız. Söz konusu hizmette şikayetçi üye sizin "müşteriniz".

"eskitasarim" diye belirttiğiniz sayfanıza girmek için sitenizi ziyaret ettim fakat direkt domain erişime kapalı görünüyor; https://i.imgur.com/zvCbOcw.png

Konuda sorunu plansız bakım olarak belirtmişsiniz, plansız bakım erişim kesintisini kapsayan bir durumdur. Eklenen whatsapp konuşmalarında ve müşterinizin beyanında da verilerin olmadığı ifade edilmiş. Dolayısıyla bu durumda "bakım" değil, "arıza" durumu söz konusu.

---

Son durum hakkında detaylı bilgi rica ederim. Verilere ulaştınız mı? Ulaşamadıysanız nasıl bir kriz yönetimi olacak? Nasıl telafi sağlamayı düşünüyorsunuz?

Merhaba

Değerli müşterimiz ve r10 Moderatörleri ve yetkilileri firma olarak yönetim kararı ile sponsorluk kapsamına giren ürün ve hizmetlerimizde yani ücret almadığımız hizmetlerde yedekleme hizmeti vermediğimizi yazışmada beyan etmiştik.
İstisna olarak kendi öz verimiz ile veri kurtarma opsiyonunu güzel bir yaklaşımla gelmeleri halinde yapabilirdik. Baştada belirttiğimiz gibi müşterilerimizin verileri günlük haftalık aylık olarak yedeklenmektedir. Sadece bu müşterimiz sitemizdeki Kullanıcı sözleşmesi - gizlilik politikası - iade şartları gibi sayfa içeriklerini incelemeden üyelik yaptığı için problem yaşamaktadır. İade şartları 4. satırda açık olarak bu ve benzeri durumlar açıklanmıştır. Zumbak Hosting olarak bakım kaynaklı ara ara kesintiler devam etmektedir. Yenilenme sürecinde olduğumuzu belirtmek isteriz.
İlgili iade şartları görselini buraya ekliyoruz
Saygılarımızla

Merhaba,

Çekiliş konunuzda böyle bir maddeniz yok, bkz.: https://i.imgur.com/CxIzt8Z.png

Web sitenizde geçen haftaya ait web archive kaydındaki sözleşmede de ilettiğiniz gibi bir metin yok;
https://i.imgur.com/URjUPIr.png
https://justpaste.it/8ll0h
https://web.archive.org/web/20240113192425

Sorumu tekrar soruyorum, lütfen bunun haricinde bir şey yazmayın.
Nasıl telafi sağlamayı düşünüyorsunuz?

Merhaba

Telafi olarak 3 aylık Linux Kurumsal Hosting Hizmetimizden verebiliriz

Zaten sizlerden hizmet alırken mağduriyet yaşadım ikinci bir mağduriyet yaşamak istemiyorum, sunucunun ve içerisinde barındırdığım dosyaların değerinde maddi ücret telafisi talep ediyoruz.

Firma olayla bağlantılı olmadığım halde adımı karalamaktadır, şikayet konusunu amacından saptırmayı ve mağduriyeti gidermemeyi hedeflediğini düşünüyorum bu sebeple işlemin bekledikçe uzadığını ve tarafların birbirlerini tartışmaya teşvik ettiğini düşünüyorum. Değerli moderatörlere ilettiğim kayıtlarda tüm gerçekleştirilen faaliyetlerin @zumbakhosting; tarafından bilinçli şekilde yapıldığı, diskin bilerek ve isteyerek sıfırlandığı net bir şekilde görülmektedir. Firmanın kurumsallık dışı davranışları, tek mağduriyet yaşattığı kişinin @emirercann; olmaması ve firmanın ceza geçmişi incelendiğinde kötü bir izlenim bıraktığı için r10 gibi elit platformda bulunmaması gerektiğini düşünüyorum. Gereğinin yapılmasını saygıyla talep ederim.

Merhaba

Bu kişiler ile olan diyatoğumu r10 iletisim bölümünden gerekli yazı ve belgeler ile siz değerli r10 yönetimi ve moderatorlerin değerlendirmesine sunulmuştur. En iyi şekilde değerlendireme yapacağınızdan süphem yok whatsapp üzerinden süreklı bir tartışma ortamı havasında gergin bir atmoster yaratılmakta olup bu durumun devamı halinde iş savcılığa kadar gidecektir .

Bizim buraya yansıtmayı firma olarak uygun görmediğimiz arka planda farklı konular mevcuttur değerli r10 üyelerinin ve ziyaretcilerinin dikkatine sunarız.

Saygılarımızla