Merhaba,

Öncelikle @zumbakhosting; müşteriye sponsor olmamışsınız, satış yaptığınız bir ürünü çekiliş yoluyla hediye etmişsiniz. Dolayısıyla aynı hizmet sözleşmesine tabidir. Ücretsiz hizmetlerde yedek almıyorduk vb. bir durum olamaz, bu durumda ayrı bir sözleşme hazırlayıp müşterinin onayını almalıydınız. Söz konusu hizmette şikayetçi üye sizin "müşteriniz".

"eskitasarim" diye belirttiğiniz sayfanıza girmek için sitenizi ziyaret ettim fakat direkt domain erişime kapalı görünüyor; https://i.imgur.com/zvCbOcw.png

Konuda sorunu plansız bakım olarak belirtmişsiniz, plansız bakım erişim kesintisini kapsayan bir durumdur. Eklenen whatsapp konuşmalarında ve müşterinizin beyanında da verilerin olmadığı ifade edilmiş. Dolayısıyla bu durumda "bakım" değil, "arıza" durumu söz konusu.

---

Son durum hakkında detaylı bilgi rica ederim. Verilere ulaştınız mı? Ulaşamadıysanız nasıl bir kriz yönetimi olacak? Nasıl telafi sağlamayı düşünüyorsunuz?