@PoyrazHosting adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @PoyrazHosting;
* Şikayetçi olma nedenim: Yedek hatası
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/profil/12525-poyrazhosting.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



merhaba yaklaşık 2 sene önce Poyraz hosntigden Reseller host aldım. bu 1 ay öncesinde tüm host bilgilerim silindi 25 sitemde tüm veriler gitti satın alırken haftalık oto yedek alınıyordu şuan hiç bir yedeğim yok tarafıma 80 bin ₺ zararı oldu ve pişkin pişkin yedek alsaydınız diye mail atıldı. defalarca yazdık aradık ama çözüm olmadı çoğu yazılımım özel yazılımdı. ve firmalarımla sorun yaşamaya başladım hala çözemediler.

ayrıca 180₺ senelik aldığım host şuan 3550₺ ye yenileme bedeli çıakrtıldı. yasal olarak böyle bir hakkı yok o ayrı bir konu.

ama tüm yedeklerimin gittiğinden ötürü Şikayetçiyim. ve tarafıma zararımın karşılanmasını istiyorum. aksi halde avukatıma belge ve donelerle iletim dava açmakla zorunlu kalcağım. @R10.net ailesine ve sayın @R10; bu konuda aracı (yardımcı) olmalarını istiyorum.

ve bu sorunlar bitmez iken yeni site kurulumunda çok sık bir şekilde index hatası alıyorum. yazıyorum saatler sonra dönüş oluyor.

@PoyrazHosting; davet edilmiştir.

Öncelikle saygıdeğer @R10 yönetimi ve diğer kullanıcılara merhabalar.
Firmamız ürün ve hizmetleri uzun zamandır müşteri dostu olması açısından uygun fiyatlarda tutulmaktaydı fakat ülkemizdeki olumsuz ekonomik koşullar, sunucu, personel, ip vb. giderlerin gün geçtikçe oluşan zamlardan dolayı artmasından dolayı firmamız dahilindeki bütün hizmetlere zam yapılmıştır, yine müşterilerimize zam yapılacağına dair toplu mail gönderimi sağlanılmış olunup konu ile ilgili oluşabilecek yüksek fiyatlara rağmen yine hizmet uzatımlarında indirimler sağlamaktayız.

1) Yüksek yenileme fiyatı hakkında
Firmamıza hizmet için sağladığınız ödemeler aşağıdaki gibidir.
180TL'ye aldığınızı belirttiğiniz firmamız kayıtlarındaki fatura numarası : 195860 olan ödemeniz 06/05/2022 tarihinde sağlanılmıştır.
Sonraki hizmet yenilemeniz 500TL fatura edilmiş olarak gözükmektedir ve ödeme tarihi 19/01/2023 şeklindedir firmamız üzerindeki fatura numarası 220673 olarak gözükmektedir, paneliniz üzerinden kontrol sağlayabilirsiniz.

Ayrıca eklemek isteriz ki ;
Hizmet sözleşmemizin 5.2 maddesinde belirtildiği gibi "5.2: POYRAZHOSTİNG önceden haber vermeksizin fiyatlar ve tarifeler üzerinde ileriye dönük olarak degisiklik yapma hakkını saklı tutar. Müsteri is bu degisiklikler konusunda simdiden olusabilecek degisiklikleri kabul, beyan ve taahhüt eder." yasal olarak kabul etmiş bulunuyorsunuz hukuki olarak bu hakkımız vardır.

2) Yedekleme ve Olası Veri Kayıbı Hakkında
Bütün hosting ve reseller (ücretsiz hizmetlerimiz hariç) müşterilerimizin siteleri ve verileri herhangi bir sunucu arızasına karşılık alınan otomatik yedeklerdir, tarafımıza yazmış olduğunuz #496391 idsine sahip destek biletinizde tarafınıza 01/07/2023 tarihine ait otomatik yedeklemelerin mevcut olduğunu iletmemize rağmen bu tarz bir ithamda bulunmanız gerçekten etik dışıdır.

Aşağıda firmamız hizmet sözleşmesinde yedekleme ile alakalı bulunan maddesini inceleyebilirsiniz.
"3.8: POYRAZHOSTİNG, sagladıgı hizmet içerisinde bulunan müsteri verilerinin hatalı kullanımlarından, veri içeriklerinden, e-mail ile kullanılan tüm verilerden dogabilecek hiç bir maddi veya manevi zararlardan sorumlu tutulamaz. Bu verilerin yedekleme ve saklama yükümlükleri müsteriye aittir. POYRAZHOSTİNG müsterinin tüm verilerini düzenli bir biçimde yedekleme ve bakım islemine tabi tutacaktır. Buna ragmen POYRAZHOSTİNG hizmetlerinde meydana gelebilecek kesinti veya veri kaybından dolayı olusabilecek hatalardan, zarardan ve ziyandan POYRAZHOSTİNG sorumlu degildir. Verilerin yedeklenmesi sözlesme metninde aksi belirtilmedigi sürece müsterinin sorumlulugundadır."

Aynı şekilde konu moderatörlerinin talebi üzerine ilgili destek biletleri ve ödemesi sağlanılan faturalara ait PDF veya Ekran Görüntülerini Anydesk veya farklı bir sistem ile tarafımıza bağlanıp incelenebilir.
Ayrıca ilgili kullanıcının hizmet süresi sonunda tarafımızdaki hizmetini yedeklerini alıp iptal etmesini ve farklı bir firma ile çalışmasını kendisinden rica ederiz.

Saygılarımızla, Poyraz Hosting.

Yedeklerim olduğunu iletmişsiniz ama yükleme yapmadınız yedeklerin içi boş talep leri tek tek atacağım

Bu mesajımdan sonra söz vermeden yazan olursa, uzaklaştırma cezası uygulanacaktır.

@oeyyupoglu; fiyatlandırma ve yedek sorumluluğu kısmında firmanın hizmet sözleşmesi açık, bu aslında ilgili firma nezdinde değil tüm firmalarda bu hemen hemen bu şekilde. Maliyetler dövize endeksli olduğu ve enflasyon göz önüne alındığında ücretler çok değişken olabiliyor, zira firmadan 1 sene peşin tahhütlü aldığınız hizmet süre boyunca bir değişiklik yapılmamış yenileme esnasında yapılmış. Yedek konusunda ise yedekler genelde sistem arızalarına karşın sunucu imajı şeklinde alınır, bir hizmet olarak sunulmaz ve yüzlerce sitenin yedeğini kontrol etmek zor olacağı için çalışma konusunda bir garanti verilmez ki firma da sözleşmesinde vermemiş.

Asıl konuya değinecek olursak fiyat ve yedekleri bir kenarı, siteleriniz reseller hesabınız içerisinden kendiliğinden mi silindi? Siz mi bir işlem yaptınız?

@PoyrazHosting; ticketta hesapların reseller içinden silindiğini iletmişsiniz, log mevcutsa pm yoluyla paylaşır mısınız?

Konu ile ilgili PM iletilmiştir.

Kayıtları inceledim, firmanın dediği gibi hesaplar reseller içinden silinmiş.
Silen ip adresi ile: https://i.imgur.com/0MG43Cp.png
Whmcs girişi yapan ip adresi aynı: https://i.imgur.com/wR2FvmU.png

@oeyyupoglu; firmanın burada bir hatası görünmüyor, müşteri paneli şifreniz ile ilgili bir zaafiyet varsa sorumluluk yine size ait durumda.
Bkz.: https://www.poyrazhosting.com.tr/hizmet_sozlesmesi.php

Hakkınızı yasal yollardan arayabilirsiniz, konu kapatılmıştır.