@Netkreatif adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @Netkreatif;
* Şikayetçi olma nedenim: Site Erişim Problemi
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/hosting-sirketle...p-kurulum.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Yaklaşık 5 gündür erişemediğim sitelerimin bugün tamamının erişime kapandığını gördüm sunucuda yaşanan donanımsal bir arıza nedeniyle kendilerinden aldığım tüm hosting hizmetinde bulunan sitelerim kapandı + olarak (içinde bulunan yaklaşık 300 kişilik ve binlerce içeriğin bulunduğu platform gitti sadece bu platforma 15-20 bin tl masraf yapıldı düzenlemesi teması vs.) Harici olarak Nfc kart hizmeti verdiğim sistem gitti müşterilerin qr kod sayfaları gitti aylık ücretini aldığım (bazılarında yıllık şekilde) hizmeti şuanda veremiyorum ve müşteriler ister istemez iade isteyecekler harici olarak içeride bulunan özel yazılımlar veya müşterilere verdiğim sitelere erişim yok. Ben ne yapacağım? Bu nasıl bir iş? Aşağıdaki açıklama yapıldı fakat mesele hosting veya yazılım almak değil ki içeride bulunan 50-60 bin TL'lik yazılım var emlak sitesinden eticaret sitesine müşterilere verdiğim ücretini aldığım işler bunlar adamın eklediği ilanları yaptığımız düzenlemeleri geri alamadıktan sonra ne anlamı var iadenin? Ben bu verilere ulaşamazsam aldığım paraları iade etmek zorunda kalacağım nasıl bir firma verileri yedeklemez tek diskte tutar? Yüzlerce firmayla çalıştım böyle bir şeyi ilk defa yaşıyorum. Benim zararıma ne olacak bana hosting veya hizmet sağlamanız önemli değil benim platformum yok ortada 1.5 yıllık emek var yüzlerce kişinin günü birlik yazı yazıp paylaştığı bir platformdan bahsediyorum yani bu sadece benim platformum arka planda henüz yazmayan müşteriler ne olacak hiç bilmiyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.

Merhabalar @Webuzy;

Öncelikle yaşadığınız sorunun bilincinde olduğumuzu ve bu durumun sizin için ne kadar önemli olduğunu anlıyoruz.

Size verdiğimiz hizmette yaşanan olumsuzlukların sizin işlerinizde ve müşterilerinizde yarattığı sıkıntıları anlıyor ve bu konuda yaşadığınız endişeleri paylaşıyoruz.

Herhangi bir şekilde "yedekleme taahütümüz" veya bizden aldığınız "yedekleme hizmeti" bulunmamakta olup bunlara rağmen biz yedeklerimizi güncel olarak alıyoruz ancak otomasyonumuz yedekleri arızalı bir şekilde almış olduğu için restore işlemini sağlayamadık.
Aynı zamanda bozulan diskinde kullanılmaz hale gelmesi nedeniyle tamir işlemi sağlanamadı.

Sektörde 4. yılımız şu zamana kadar bu şekilde bir durum kimseye yaşatmadık, her zaman müşterilerimizin memmuniyeti ve veri güvenliğini ön plana koyduk.

+ devamını ekliyoruz.

Ancak teknolojik aletlerin ne zaman nasıl bir sorun çıkaracağını belli olmuyor, biz elimizden geleni yaptık maalesef ki verileri kurtaramadık.

Kimsenin aklında şüphe kalmaması adına gerekli uğraşı verdiğimizi verimerkezine gidiş ve işlem görüntülerini ekliyoruz:



Mağduriyetinizi giderebilmek adına 2 telafi seçeneği sunabiliriz.

1) Ödediğiniz hosting ücretinde kesinti olmadan banka hesabınıza para iadesi.

2) Hosting hizmetinizin süresinin +1 yıl uzatılması,
https://netkreatif.com.tr/yazilimlar sekmesinde hazır yazılımlarımızda kullanabileceğiniz 5000 TL hediye kuponu,
DirectAdmin olan hizmetinizin cPanel olarak devam ettirilmesi.

---

Yasal bilgilendirme: Kullanıcılarımız sipariş esnasında onayladıkları Hizmet Sözleşmesi'nde;

5.) Yedekleme ve Veri Kaybı

Hizmetlerimizi kullanırken bütün verilerinizin sorumluluğu size aittir. Netkreatif, yedekleme hizmetini size bir kolaylık olması için sunar, yedekler konusunda kesinlikle garanti vermez. Netkreatif, herhangi bir nedenle yaşayabileceğiniz veri kayıplarından kesinlikle sorumlu tutulamaz.

bilgisi verilmiştir. Her kullanıcının kendi verisini yedekleme sorumluluğu vardır.

bknz. https://netkreatif.com.tr/hizmet-ve-kullanim-sozlesmesi

---

Tekrardan yaşanan durum adına özürlerimizi belirtiyoruz, gereken güvenlik, donanım ve yedekleme önlemleri alınmış olup daha iyi bir hizmet sunmaya devam edeceğiz.

Saygılarımızla,
Netkreatif Bilişim Teknolojileri

Bakın benim sorunum yedekleme değil farkındaysanız içeride bulunan yazılımlar yok platform gitmiş ben 1.5 senelik emekten bahsediyorum bana +1 yıl hosting vermeniz veya vermemeniz umrumda değil hazır yazılımlar da öyle benim bu durumu toplamam kurtarmam gerekiyor yoksa iade istenecek benden taxi transfer sitesi örnek olarak 15 bin tl yapıldı daha 1 ay olmadı benden iade isterse ben ne gibi bir cevap vereceğim? Bu şekilde hizmet olmaz bana bir yol gösterin evet diyeyim benim platformu kurtarmam gerekli ikincil bir diskiniz nasıl olmaz tek bir yerde nasıl veri tutulur yani benden iade istenir ise ben ne yapacağım sizin yazılımlarınızda özel yazılımda var mı? Adama ne gibi bir çözüm sunacağım ben sıfırdan yapmak bana binlerce tl kaybettirecek zaten platformda yok yani şuan sinirden kafayı yemek üzereyim bir çözüm üretmemiz gerekiyor bunlara @Netkreatif;

Hocam rahatsız ediyorum kusura bakmayın fakat bir bakma şansınız var mı acaba 🙏 @Yeniceri;

@Webuzy;

merhaba

sözleşme de belirtmiş açık olarak firma bu durum da yapabilecek pek bişey yok yasal yollara başvurabilirsiniz.

iyi çalışmalar dilerim.