@Cenuta adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @Cenuta;
* Şikayetçi olma nedenim: Cenuta.com Sürekli Bitmeyen Sorunlar ve Yetkililerin Sorumsuzlukları Bizleri Bıktırdı.
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/reseller-hosting...24-destek.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Şikayetçi olduğum üye:@Cenuta;
* Şikayetçi olma nedenim: Hosting Satın Alındı Fakat 130 Adet Demo Barındırdığım Web Sitelerim Silindi.
* Açıklama ve kanıtlarım: ekte mevcuttur @Cenuta; ; ile hosting satın almanızı kesinlikle tavsiye etmem.

Cenuta.com 'a R10.net tavsiyeleri üzerine hosting satın alma işlemi yapmıştık zamanında.Hemen hemen satın alma işlemimiz 1 yıl olmak üzere.Hosting satın adlığım günden beridir sürekli sıkıntılar içerisinde olup bu sıkıntılar için @Cenuta; bir çok destek talebimiz olmuştur.Fakat sürekli hizmet aldığımız günden beridir gerek haşinlerinin ağır olması gerek web sitelerimizin açılmaması gibi bir çok sıkıntılar çektik.Biz hosting paketini satın aldığımızda r10.net paylaşımlarında günlük yedekleme işlemi olduğundan ve epey popüler ve tavsiyeler üzerine @Cenuta; ' yı seçtik.Fakat 130 adet demo sitemi barındırdığım panelimde sürekli sıkıntılar ve hiç bitmeyen bağlantı sorunları bizleri bunalttı. Bu sıkıntılar için bizler 4 kere sunucu değişiklikleri yapmalarına rağmen bu sorunumuz asla çözülmedi. En son olan en büyük problemimiz ise ortada hiç bir sorun ve problem olmamasına rağmen yarım saatlik bir zaman diliminde sunucudaki tüm verilerimiz silinmiş olarak gördük. Bunları ilgili hemen @Cenuta; ya destek talebi oluşturduk. Telefonla iletişim asla kurulamıyor. Web sitelerimizin silindiğini görür görmez destek talebi açtık ve hiç bir şekilde sorumluluklarını kabul etmedikleri gibi bu sorunu biz tarafımıza yüklemeye çalıştılar. Günlük yedek vaadi veren firma maalesef yedekleme sistemlerini bozuk olduğunu söylediler ki 1 yıldır yedekleme hizmetleri sorunlu. Anlayacağınız günlük yedekleme olayı yok ve bu sorunu bize yüklediler. Şuan ise yedekleme bulduklarını ve Veeam üzerinde tarandığını söylüyorlar. Fakat 10/08/2023 başlayan yedekleme halen bitmedi.

@Cenuta ;

Konuya davet edildi.

Sayın Müşterimiz,

İncelemlerimizi sağladığımızda destek biletiniz için işlemlerin devam ettiğini görüntülemekteyiz. Jetbackup üzerinde yedeğiniz olmadığı için işlemler uzun sürmüştür ve Veeam üzerinde yedeğinizin olduğu bilgisini de sizlerle paylaşmış bulunuyoruz. Geri getirdiğimiz yedek dosyası 7 TB boyutunda bir dosyadır ve yedeği çekip içerisinden almak uzun bir işlemdir, farklı yedekler de sırası ile kontrol sağlandığında sürenin uzaması normal bir durumdur. Yedeklerinizden sizlerin sorumlu olduğununuzu belirtmek isteriz. Sizlere yardımcı olmak adına normalde yapmadığımız bir işlemi sağlamaktayız. Süreç tamamlandığında sizlere bilgilendirme sağlayacağımızı belirtmek isteriz.

Saygılarımızla,

Cenuta Kalite Ekibi

@gokhancahan; Yedeğiniz olmadığı için server imajını restore edip sitenizi oradan çekecekler, bu genellikle uzun süren bir işlemdir.

@Cenuta; Tahmini bir süre verebilir misiniz? Local yedekleme yapıyorsanız 1Gbps network olduğunu varsayarsak 7TB bir veri için öngörülen süre ortalama 3-5 gün arası.

@yildizteknoloji; Verilerimizi bizden kaynaklı olmadan silindi. Yani tarafımızdan herhangi bir işlem yapılmadı. Fakat bunu @Cenuta; Yetkililerini söylediğimiz zaman sorumluluğu bizim üzerimize attılar. Biz bu durumda adli yola bile başvuracaktık. Sonrasında yedeklerimizin olduğu söylenince bize ılımlı yaklaşmaya karar verip yedeklerden yüklemeleri için onay verdik . Fakat 10 ağustosta başlayan yedekleme işlemi bugün 31 ağustos ve halen bitmiş değil. 15 ağustosta bizlere 16 ağustos gibi biteceği dendi ve ilgili konuşma kayıtları konu ekinde mevcut. Fakat 31 ağustos ve halen yedek aktarma işlemleri bitmedi. Sizinde dediğiniz gibi normal localhostan 7 TB veri katarımı hadi diyelim 5-6 gün olsun ve @Cenuta; ile ilgili keşke tek sıkıntılarımız bunlar olsaydı. 11 Aydır hizmet alıyoruz ve 11 aydır destek bileti oluşturuyoruz. Telefonla aramamıza rağmen hiç bir şekilde ulaşamıyoruz yetkililere. Hatta bekletilip sonrasında telefon yüzümüze kapanıyor. Destek ten bizi acil arayın ısrar içinde dediğimizde personel arıyor ve santrallarında problem olduğunu söylüyor. Fakat bizim sıkıntımız hizmet aldığımız günden bu güne santrallarında bitmeyen sorunlar, direk şirket yetkilisi ile görüşmek istediğimizi defalarca demenize rağmen görüşememek, Sunucu kasmalarından kaynaklı defalarca sunucu değişiklikleri yapılmasından ve son bu verilerimizin silinmesi ve hatalarını bizlerin üzerine atmaları bardağı taşıran son damla oldu. Sonuçta benim o sunucu da 130 tane web sitem var ve müşterilerime bir cevap vermekte zorlanıyorum. Umarım kendimi ifade edebilmişimdir. Saygılarımla.

Merhaba,

İşlem %97'de devam ediyor, muhtemelen bugün 18.00 - 20.00 arasında işlem tamamlanmış olacaktır. Sonrasında müşterimize gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

Saygılarımla,
Furkan Yılmaz - Takım Lideri

Süreç sorunsuz bir şekilde ilerlediği için konu kilitlenmiştir.
@gokhancahan; yarın itibariyle web siteniz erişilebilir durumda olmaz ise konuyu report edebilirsiniz.

@Cenuta; müşteriniz web sitesinin aktif olmadığını bildirdi, son durum nedir?

Merhaba,
Bazı web sitelerini kontrol sağladığımızda hata alınmaktadır, bu sebeple son düzenlemelerimizi sağlayıp müşterimize sorunsuz bir şekilde teslim edeceğimizi belirtmek isterim.

Saygılarımla.