@moderncloud adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @moderncloud;
* Şikayetçi olma nedenim: Hizmetleri Yavaş, Vaad Edilen Performans Sağlanmıyor, Belirtilen Uptime Garantisi sağlanmıyor, Sürekli bir oyalama çabası, yalan vaatler
* İlgili konu URL: https://r10.net/sanal-sunucu/2073685...ik-r10-da.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



2008 yılından beridir web sektöründeyim, büyük küçük bir çok sağlayıcı ile çalıştım inanın insanı kadar yoran ve mağdur eden bir firma daha görmedim. Sabah 06:00'da taşıma yapacağız diyorlar, 17GB'lık sunucuyu tam 8 saat sonra taşıyorlar. Müşterilerimizi mağdur etmemek adına yedek sunucuya geçiyoruz, sabah 6'da ofise geliyoruz sunucuyu öğlen taşıyorlar. Müşterilerimizi ona göre bilgilendiriyoruz gerekli ön hazırlık sağlıyoruz ama cevap yok.

Bir VDS Paketlerini satın aldık performans aşırı kötürü. Belirtilen donanımın verebileceği performanstan kat kat altında. Herhangibir ağır yük binidiren bir site barındırmıyoruz. Toplam 8 adet site aralarında sadece HTML olan (tek satır php kodu içermeyen düz HTML siteler) bile mevcut. Sürekli bir down (saldırı vs almıyoruz, kullanılan yük %0-10 aralığında), sürekli bir yavaşlama. Buna rağmen hatayı kendimizde görerek sunucuyu yükseltiyoruz (performansı arttırmak amacıyla) aynı rengin laciverti. Değişen bir şey yok. Bakın bu sunucu çöktüğünde yedek Reseller'a domainleri yönlendiriyoriyoruz. Yedek Resellerimiz yıllık 120TL olan basic bir reseller ve bu arkaşların sağladığı sunuculardan 2 kat daha hızlı ve performanslı.

Burada belirttiğimiz performans Wordpress yüklenme hızı vs. değil. DÜZ PHP KOMUTLARI. İstenirse yönetime sunucuda yapılmış PHP Benchmark görüntülerini iletebilirim.




İade istediğimi belirten ticket konuşması:

Konu hosting şikayetlerine taşınmıştır. @ServerPark; @SrkN;

@moderncloud; davet edildi.

Konuya sığmadığı için ek açıklamayı buradan iletiyorum:

Forumda bu arkadaşlar "hızlı destek sistemine sahip oldukları ile" tanınıyorlar. Destek sistemleri 10 dk. sonra gelen "ilgileniyoruzdan" ibaret. İlgileniyoruz birazdan açılacak denen ve saatler süren sunucu downları mı dersiniz, 03:00-10:00 deyip tam bir gün süren "planlı" bakımlar mı dersiniz. Ne ararsanız bu arkadaşlarda mevcut.

Sunucuyu yükselttikten tam 8 saat sonra iade istediğimi belirttim. Sunucu yükseltme ücretinin tamamı ve ilk başta ödediğim yıllık VDS Paketinin KULLANMADIĞIM SÜRESİ KADAR iadesini istemekteyim. Toplamda 589,88 ₺ sunucu yükseltme ücreti + 566,39 ₺ yıllık ödediğim vds paketinin 8 aylık kalan tutarını istemekteyim. İade isteğim tutar yaklaşık 967 TL.

İade istediğimi ticket üzerinden belirttim.
İade mesajım şu şekildedir:



23-03-2022 02:46'da yarın sizinle iletişime geçilecek denildi.
23-03-2022 15:38'de herhangibir iadenin olmadığını belirttim.
23-03-2022 15:42'de mesai saatlerine kadar dönüş olacağı söylendi.
23/03/2022 - 19:54'de hala bir dönüş olmadığını belirttim.
23/03/2022 - 19:58'de 24:00'a kadar dönüş olmuş olacağı söylendi.
23/03/2022 - 23:59'de hala bir dönüş olmadığını tekrar belirttim.

24/03/2022 - 00:40'de oyaladıklarını şikayet konusu açacağımı söyledim.

"10 dakikada cevap veren firma" ne hikmetse 1.5 saattir ticket'a cevap vermedi.

Yarın sizinle iletişime geçilecek diyorsunuz , geçmiyorsunuz bilgi istiyoruz mesai saatleri içerisinde işlem sağlanacaktır diyorsunuz. Mesai saatleriniz bitiyor, 24:00'a kadar aktarılacaktır diye net konuşuyorsunuz. Saat 1 oluyor herhangibir gelişme yok. Neden sebepsiz yere insanları bekletiyorsunuz. İnsanı neden bu kadar mağdur etme peşindesiniz?

İyi Günler ,

Kurulduğumuz günden beri müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hizmet sağladık. %99.90 üzeri uptime vererek kurumsal ve bireysel firmalara hizmet sağlamaktayız. Açtığınız sunucuya ulaşılamıyor ticket taleplerinin çoğu plesk panel lisansı ile ilgilidir. Bizi tehdit ederek iade alamazsınız. Zaten size VDS cihazlarında iade olmamasına rağmen iade olacağını söyledik. Sadece Muhasebe biriminden Esra hanımın tarafınıza iade edilecek tutarı hesaplaması için bekleme sağlanmıştır. Ek olarak iade süreci zaten 7 gün olup sözleşmemizde de yazmaktadır , burada hiç bir mağduriyet bulunmamaktadır. R10'a şikayet açmanız hiç bir süreci hızlandırmamaktadır.

"2008 yılından beridir web sektöründeyim, büyük küçük bir çok sağlayıcı ile çalıştım inanın insanı kadar yoran ve mağdur eden bir firma daha görmedim. Sabah 06:00'da taşıma yapacağız diyorlar, 17GB'lık sunucuyu tam 8 saat sonra taşıyorlar. Müşterilerimizi mağdur etmemek adına yedek sunucuya geçiyoruz, sabah 6'da ofise geliyoruz sunucuyu öğlen taşıyorlar. Müşterilerimizi ona göre bilgilendiriyoruz gerekli ön hazırlık sağlıyoruz ama cevap yok."

--Biz insanları yoran değil yardımcı olan bir firmayız beyefendi , yazılıma kadar ücretsiz destek vermekteyiz. Ücretlendirme ile yapılan optimizasyon işlemlerini ücretsiz şekilde sağlamaktayız. 17 GB olarak belirttiğiniz sunucu imaj bazında farklı ülkeden farklı ülkeye clone alınarak taşındı. Sabah size belirtilen saatte başaltıldı. Bu işlem 15 dakika yada 1 saatte biten bir işlem değildir. Bunu 1 saatte yapan firma var ise direkt geçebilirsiniz. Firma karalamak çok kolay olsa gerek.



Sonuç olarak iadeniz zaten sağlanmıştır. İade sürecinde de bir problem bulunmamaktadır. Buna göre konunun kapatılmasını ve düzenlenmesini arz ederiz. Size de yeni firmanızda başlarılar dileriz.

Saygılarımızla,
@ServerPark; @SrkN; @BilalBayar;

@IGBayim ;

İlgili firma size zaten iade prosedürünün başladığını belirtmiş. Sözleşmesi gereği 7 Gün içerisinde iadenizi yapacağını belirtiyor.

Şu an için bir problem gözükmüyor.

7 Gün içerisinde iade olursa da olmazsa da konu içerisinden tarafımıza bildiriniz. @moderncloud; @IGBayim ;