@akarweb adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @akarweb;
* Şikayetçi olma nedenim: Yetersiz Hizmet Anlayışı
* Açıklama ve kanıtlarım:

Akarweb kullanıcısından 03.05.2021 tarihinde VDS hizmeti aldım. Alırken Proxy ve VPN hizmeti için kullandığımı belirttim. Trafik limitlerinin olmadığını söyledi. Ben de kurulum için arkadaşlara ulaştım. Kurulumlar sağlandı. Kodumu taşıdım ve proje production'a çıktı. Production'a çıktıktan 2 saat sonra müşterilerim bana ulaşmaya başladı. Projenin çalışmadığını söyledi. Karşı tarafa gittiğimde çok fazla işlemci tükettiğimi ve bu işlemci tüketiminin sözleşmelerine aykırı olduğu gerekçesiyle proje suspend edildi. Neyse yazdım. Konu ne durumda diye. Arkadaşlar söz konusu sebeplerden dolayı hizmeti kapattığını söylediler. İstersem paramı iade yapabilirlermiş.

Ben sorunu çözmek istediğimi söyledim. Bana Dedicated server önerdiler. Tamam geçelim ama kurulumlar 4 saatlik bir vaktimi aldığını söyledim. Bu kurulumları taşımayı yapabilir misiniz dedim. Hemen başlatıyoruz dediler. Tüm gece adamlarla beraber durumu anlamaya çalışıyorum. Sunucuyu taşıyacağız diye tüm yedeklerimi de uçurdular. Farklı sebepler söylediler, Sunucu taşınmıyor, şu olmuyor falan tamam dedim bana sunucumu verin. Boş kurulumu verin. Ben tekrar kuracağım dedim. Sabah konusunda benimle iletişime geçecekti. Neyse yazdım. Tekrar ertelendi, tekrar yazdım tekrar ertelendi. En son bugün şikayet edeceğim dedikten sonra SSH bilgileri gönderdiler. iade istediğimde yapamacaklarını söylediler.

Özetle:
Söz konusu firmaya güvenerek iş yaptım. Product'ım 24 saatten fazla kapalı kaldı. Dedicated sunucularda iade kabul etmiyorlar. Avukatıma hizmet sözleşmesi ve yasal haklarımla ilgili bilgileri ileteceğim işin hukuksal tarafına bakarlar. İşin hizmet tarafı anlattığım gibi. Kendilerince iyi niyetli olduğunu düşünen insanlar ne yazık ki profesyonel değiller. Kanıt istenmesi dahilinde ödeme, ticket yazışmaları ve whatsapp konuşmalarını gönderebilirim.

Kişisel Görüşüm:
Ufak veya büyük çapta hizmet kalitesi son derece yetersiz bir servis sağlayıcısı olduğunu söyleyebilirim.

Merhaba,

Kullanıcı belirtildiği gibi tarafımızdan 03/05/2021 12:57 tarih ve saatte Almanya Sanal Sunucu - Ryzen9 3900 Pro paketini satın almıştır. Tüm sanal sunucu paketlerimizde 1vcore 1 ghz olmak üzere limitlendirilmektedir. Sahip olunan 8 core 8 ghz limitinin aşıldığı işlemcinin yaklaşık olarak 15 ghz ile 25 ghz arasında dolaştığı ve bu kullanımı sürekli yaptığı gözlemlenmiştir. Ana makina kaynaklarını zorlayarak diğer müşterilere de engel olup zarar verebileceği göz önünde bulundurulup hizmet sözleşmemizin 7ab VDS/Kiralık Sunucu, İzin verilmeyen eylemler b maddesine göre erişimi kısa süreliğine durdurularak müşterimize mail yolu ile bildirilmiştir. Müşterinin talebi çözüm yönünde olmuştur. Sanal sunucularda kesinlikle iade yapmamamıza rağmen oluşan bu durumdan dolayı bir insiyatif göstererek müşteriye iade yapabileceğimizi belirttik. Müşteri iade talep etmediğini belirtek fiziksel sunucu kiralamak istediğini belirtti. Dün akşam saatlerinde ilgili hizmeti bilgisi dahilinde iletişime geçilerek iptal edildi ve yeni talep edilen fiziksel sunucu kurulumuna başlandı. Yine hizmet sözleşmemizde yer aldığı üzere teslimat süreleri 48 saat olan hizmet bu süre dolmadan bugün 16:50 civarında teslim edildi. Ticket ve mail yolu haricinde bilgilendirme ve işlem yapmamamıza rağmen müşteri ısrarla whatsapp üzerinden yazmaya devam etti. Bizde çok sorun etmeyip insiyatif göstererek daha samimi ve de yardımcı olmak maksadıyla an ve an kendisini bilgilendirdik. Bu konuşmalar arasında size maliyeti ne kadar? Ben acaba bu paraya daha iyi sunucu alabilir miydim gibi yollara çıkan kelimeler kullandıktan sonra herhalde başka yerde kafasına yatan bir ürün için düşünürken iptal ve iadesini talep etti.

İlgili konunun devamı;


Bizde sanal sunucu, fiziksel sunucu gibi sunucu hizmetlerimizde iadenin olmadığını, yurtdışına tarafımızdan kiralanan sunucunun peşinen ödemesinin yapıldığını ayrıca teslimatın sözleşmede belirtilen süre içerisinde teslim edileceği şekilde birazdan bilgilerin gönderileceğini belirttik. Yardımcı olmak adına yeni sunucu üzerinde ubuntu kurup esxi ın tüm güncelleştirmelerini yaparak temiz bir çalışma yapmak istedik fakat kullanıcının tutumu ortada. Biz işimizi özveri ile yapmaya çalışırken bir yandan 2 gün boyunca whatsapp üzerinden sürekli geceden sabah 5 lere kadar kullanıcıya detayları yazdık. Kullanıcıya mevcut sunucusunun aktarılamayacağı bildirildi ve kendisi yeni fiziksel sunucuda sıfır bir ubuntu kurmamızı talep etti. Bu noktada bizim bildirmediğimiz bir durumdan kaynaklı herhangi bir verikaybı veya hizmetin teslim edilmemesi gibi bir durum söz konusu değildir.İlgili konunun moderatörler tarafından incelenerek gereğinin yapılmasını, haksız olan bu konunun marka prestijini zedeleyeceğini düşünerek kaldırılmasını rica ederiz.

Yazışmaları da ekliyoruz buraya dahası da mevcut aslında da konunun zaten yeterince net olduğunu düşünmekteyiz.




Saygılarımızla.

AKARWEB Bilişim Ve İnternet Hizmetleri
Engin AKAR

Arkadaş keşke konuşmanın tüm bölümünü yazsaydı keşke. Yine burada bir profesyonellik zafiyeti var. Ben müşteriyim. Beni Server aldığımda ilgilendiren toplasan 2-3 durum var. Konuşmalardan görüleceği üzere devamlı problemler söyleniyor. Ben müşteriyim, beni hiç bir durum ilgilendirmez. 2 fotoğrafa bakarsanız görürsünüz. Gecenin bir yarısı oturdum. Mevcut projemi digitalocean'a taşıdım. Adamlar sipariş vereceklermişte, bilmem ne olacakmışta. O zaman aydınlatırsın dersen ki bu geçişi 5 saatte teslim ederiz. Şöyle olur böyle olur. Başının çaresine bak dersin. Productiondaki projeyi bu halde bırakmazsın değil mi? Azıcık teknik geçmişi olan birisi empati yapıp konuşmaları görünce ne demek istediğimi anlatacaktır.