ENİYİSUNUCUM.COM'Dan ŞİKAYETÇİYİM

26/03/2021 tarihinde VDS - 8 paketi satın aldım 1 yıllık dün itibari ile haberim olmadan tarafıma sms e-mail telefon araması yapılmadan hizmetim sonlandırıldı. Gerekçe olarak;
Merhabalar,
Sunucunuz üzerinde Phishing yaptığınız tespit edilmiştir ve tarafımıza abuse düşmüştür.
Phishing yapmanızdan dolayı hizmetiniz tekrar açılmamak üzere sonlandırılmıştır.
İyi çalışmalar.


Her zaman canlı destekten hizmet aldığım firma lütfen destek talebi oluşturun dedi ve bana böyle bir sorun olduğunu yazdılar.
İçerisinde 9 alan adımın bulunduğu sunucudan 1 tanesine virüs bulaşmış ve tüm hizmetim kapatılmış ulaşamıyorum dosyalarıma
Durumu anlatmaya çalıştım bizim bilgimiz yok dedim lütfen açın hizmeti virüsü temizleyelim dedim ama gelen cevap;


Merhabalar,
Yurt dışı kaynaklı merkez bankasının arayüzünü kopyalamışsınız.
Ortada yanlış anlaşılma yoktur.
İstediğiniz yerde hakkınızı arayabilirsiniz, isterseniz R10 üzerinde şikayet konusu da açabilirsiniz.
Gerekli kanıtlar oraya da iletilir.
İyi çalışmalar.


İletişim telefonlarını aradım telefonumu engellediler. Sistemde bu tarz bir sorun varsa ekran resimi atar mısınız dedim gelen cevap;


Merhabalar,
Sunucunuzu sonlandırdığımız için ekran görüntüsü atamıyoruz.
İletişim numarasıyla görüşülecek bir durum bulunmamaktadır.
Tarafımıza gelen abuseyi aynı şekilde size ileteceğiz.
İyi çalışmalar.

Eski sunucumdan iyiki dosyalarımı silmemiştim hemen yönlendirme yaptım ve tarafıma sahte sayfa yapıldıgını iddaa edilen linke tıkladım link çalışmıyor ve aynısını onlarada ilettim bakın kontrol edin diye tarafıma gelen cevap;

Merhabalar,
Attığınız linklere girmemektedir.
İstediğiniz yere suç duyurusunda bulunabilirsiniz, gerekli mecralara gerekli belgeleri sunabiliriz.
İyi çalışmalar.

bu sırada tüm google ads reklamlarımızı durdurduk daha fazla kayıp yaşamayalım diye. Firmanın hizmet aldığı comnet firmasına ulaştım çünkü firma hiç bir çözüm üretmiyordu ve comnet firmasından gelen cevap bizim kontrol ettiğimizde bu tarz olayları firmaya bildiririz firmada mevcut alanadındaki hizmeti durdurur sorun çözülünce tekrar aktif edilir hizmetin tamamen kapatılması söz konusu olamaz dedi ilk uyarıda tamaman kapatılması için tarafımıza savcılık kararı ile yazı gelir bizde işleme alırız dediler.
Eniyisunucum.com firmasına bunları ilettiğimde tarafıma gelen cevap;

Merhabalar,
Sunucunuzun kontrolü için tekrardan veri merkeziyle iletişime geçtik ve yanlışlık olup olmadığı hakkında bilgi istedik. Şuan cevap bekliyoruz.
Eğer biz sizin sunucunuzu çalıştırırsak bizim cihazımız kapanacağı için sizin sunucunuzu olay netleşene kadar açamayız.
Telefon ile gece destek sağlamıyoruz maalesef.
İyi çalışmalar.

Gece destek sağlayamıyoruz dediği saat 22:04 sabah aradığımdada yine ulaşamadım galiba onlarda gece bitmedi
ardından gelen cevap;

Merhabalar;
Mail Gelen yer; ssi.gouv.fr
https://hizliresim.com/z7KeZr
Tarafımıza İletilen Abuseler bu şekilde veri merkezi şuanda hizmeti açmamamız gerektiğini söylüyor.


anafirma ile görüştüm böyle bişeyin mümkün olmayacagını belirttiler ama kendileri bunu söylüyorlar bende onların 2 saatde ulaşamadıgı anasunucu firmasına 1 dk içerisinde ulaştığımı belirttip aynı durumu firmaya anlattıgımı söylediğimde aldığım cevap;




Bize yarın sabaha kadar bir süre verirseniz net bir şekilde geri dönüş sağlıyacağız iletişime geçmeye çalışıyoruz devamlı bu konu hakkında bizde hizmetinizi birden kapatmak istemezdik fakat olaylar ani gelişti kusura bakmayın yarın sistemdeki telefon numaranız üzerinden sizi arayıp bilgilendireceğim serhat bey ile birlikte. (Mesajın geliş saati 09/04/2021 (02:09) )

Halen tarafıma canlı destek - ticket - telefon - sms hiç bir bilgilendirme gelmemiş bulunmaktadır.
Ücret iadesi ve sunucudan dosyalarımızı almamız için izin istiyorum hiç bir dönüş yapmıyorlar bu hizmeti r10'dan konu açarak almıştım konu linki;
https://www.r10.net/hosting-sirketle...ucu-bilgi.html
Buradan tekrar belirtiyorum ücret iademe yapın ve dosyalarımı almak için hizmeti aktif edin. 14 gün tüketici hakkımız var iade almak için ben 14 günlük kullanım bedelimizi içerisinden ücretini alın kalanını iade edin diyorum yine olumlu yaklaşıyorum bugün olay çözülmezse tüm destek talebinde konusulan anasaglayıcının bile bize verdiği bilgileri uygulamayan @HostingSepetim; firmasından şikayetçi olacağız. Bu kadar basit olmamalı reklam zararlarımız ve bu süreçte yaşadıgımız zorlukları belki onlar dava sürecinde yaşarlar.

Şu firmaların anlamadan, tam analiz yapmadan, müşteriye bilgi vermeden, acaba önemli verisi var mı yok mu diye düşünmeden hizmeti komple silmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu Türkiye'nin hosting sektörünün çöp olduğunu gösterir.

Hadi suspend atarsın anlarım da neden şaakk diye hizmeti silersin ki ? gerçekten insanların emeklerini hiçe saymak bu kadar mı ucuz, yazık.

Maalesef durum bu, bizde türkiyeden hizmet almıyoruz. IBM & Amazon & Azure gibi kurumsal yapılar tercih edilmeli yoksa bir gece ansızın verileriniz böyle gider

Gerçekten çok üzücu, sunucunuza bilginiz dahilinde olmayan bir saldırı olabilir. siz de gerekli temizlikleri yaparsınız ve sunucu tekrar açılır. Hiç bir şey sormadan sununuzu silmeleri çok büyük bir suç. Tüm yasal haklarınızı arayınız. Geçmiş olsun. Ayrıca nasıl bir barındırma firmasıymış bu şekilde bir iletişim müşteri ile nasıl olabilir. Hayret edilesi bir durum.

Kurallardan bihaber arkadaşlar herhalde. Yazık.

Merhabalar,
Neye dayanarak müşterimizin komple VM'ini sildiğimizi iddia ediyorsunuz?
Aynı sektörde iş yapıyoruz, eğer Türkiye hosting sektörü çöp ise kendinizi de buraya katıyorsunuz demektir.

Hizmeti durduruldu, ve sunucuyla olan erişimi kesildi VM'i hala durmaktadır.

Üstte yazdığımız gibi müşterimizin verileri gitmedi.

Merhabalar,
Bizde müşteri kaybetmek istemeyiz tabi bu durumda fakat, abuse bize bile ulaşmadı.
COMNET'e düşmüş abuse, bizi de barındırma hizmeti aldığımız firma arayarak acilen müşterimizin IP adresini söyleyerek kapatmamızı söyledi.
Bizde neden diye sorduğumuzda bankanın ara yüzünü kopyaladığına dair abuse maili geldiğini söyledi.
Bizde işin ciddiyetini anladığımız ve barındırma hizmeti aldığımız firmaya güvenerek müşterimizin sunucunu power offlayıp müşteri panelindeki erişimini sonlandırdık.

Biz kendisiyle uzlaşmaya varıp müşterimizin sunucusunu açmak istediğimizde barındırma aldığımız firma, bize eğer sunucuyu çalıştırırsak komple cihazı kapatmak durumunda kalacağını söyledi.
Biz bu aşamada 2'lemde kalıp işlem sağlamadık, üstüne iletişime geçip orta yolu bulmaya çalıştık.
Bu aşamada müşterimize hiç bir şey söylemedik çünkü ortada net bir şey yoktu, mağduriyet yaşatmak istemedik.

Biz kendisine 7/24 destek sağladık kendisi de aksini iddia etmiyor, hata yaptıysak özür diler iyi akşamlar dileriz.





Kurallardan gayet haberdarız, emin olabilirsiniz.



Burada işin garip kısmı ise şudur biz her ihtimali göz önünde bulundurup müşteriye durumu izah etmemize rağmen, bizim söylediklerimizle tatmin olmayıp kendisine barındırma hizmeti aldığımız firma ile görüştürmemize rağmen (firmanın bu kişiyle görüşme zorunluluğu bile yoktur, tamamen iyi niyetiyle yardımcı olmuştur) orta yolu bulup kendisiyle tekrardan telefonla görüşüp, yaşanan tüm olaylara rağmen iade geçeceğimizi basa basa söylememize rağmen burda şikayet konusu açmasına gerçekten şaşırdık.

Ayrıca bunları bir kenara bırakıp tarafımıza iletilen abusenin tamamen müşteri kaynaklı olduğunu da (daha önce kullandığı paylaşımlı hosting üzerinde virüs bulaştırdığını) belirtmiştir kendisi, sözü R10 yönetimine bırakıyoruz ve herkese iyi geceler diliyoruz.

Ekleme yaparak şunu da eklemek istiyoruz;
Siz hosting hizmeti almadınız, sunucu hizmeti aldınız.
Eğer hosting hizmeti almış olsaydınız abuse düşen alan adınıza ait hosting üzerinde işlem yapılırdı, fakat siz sunucu hizmeti aldığınız için tamamen sunucu üzerinde işlem yapılmıştır.

Burda olayla uzaktan yakından alakası olmayan arkadaşlar yorum yapmış açıklamamızı yaptık.

@HostingSepetim; kendileri ile telefonla görüşüp sonuca bağladık sunucumuzdan dosyaları tekrar aldık firmaya ve yardımcı olan ana firmaya teşekkür ederim. 14 Günlük kullanım bedelini alıp kalan kısımı geri iade edeceklerini belirttiler konuyu kendilerine ulaşamadığımız için açtık açılış saatine bakabilirsiniz. Şimdilik yeni sunucumuza geçtik ve kalan ödememiz için iban bilgilerini ilettik geri ödeme bekleniyor.

Konu neticelendiği için kilitliyorum. Ek bir durumda raporlayınız.