Şu firmaların anlamadan, tam analiz yapmadan, müşteriye bilgi vermeden, acaba önemli verisi var mı yok mu diye düşünmeden hizmeti komple silmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu Türkiye'nin hosting sektörünün çöp olduğunu gösterir.
Merhabalar,
Neye dayanarak müşterimizin komple VM'ini sildiğimizi iddia ediyorsunuz?
Aynı sektörde iş yapıyoruz, eğer Türkiye hosting sektörü çöp ise kendinizi de buraya katıyorsunuz demektir.
Hadi suspend atarsın anlarım da neden şaakk diye hizmeti silersin ki ? gerçekten insanların emeklerini hiçe saymak bu kadar mı ucuz, yazık.
Hizmeti durduruldu, ve sunucuyla olan erişimi kesildi VM'i hala durmaktadır.
Maalesef durum bu, bizde türkiyeden hizmet almıyoruz. IBM & Amazon & Azure gibi kurumsal yapılar tercih edilmeli yoksa bir gece ansızın verileriniz böyle gider
Üstte yazdığımız gibi müşterimizin verileri gitmedi.
Gerçekten çok üzücu, sunucunuza bilginiz dahilinde olmayan bir saldırı olabilir. siz de gerekli temizlikleri yaparsınız ve sunucu tekrar açılır. Hiç bir şey sormadan sununuzu silmeleri çok büyük bir suç. Tüm yasal haklarınızı arayınız. Geçmiş olsun. Ayrıca nasıl bir barındırma firmasıymış bu şekilde bir iletişim müşteri ile nasıl olabilir. Hayret edilesi bir durum.
Merhabalar,
Bizde müşteri kaybetmek istemeyiz tabi bu durumda fakat, abuse bize bile ulaşmadı.
COMNET'e düşmüş abuse, bizi de barındırma hizmeti aldığımız firma arayarak acilen müşterimizin IP adresini söyleyerek kapatmamızı söyledi.
Bizde neden diye sorduğumuzda bankanın ara yüzünü kopyaladığına dair abuse maili geldiğini söyledi.
Bizde işin ciddiyetini anladığımız ve barındırma hizmeti aldığımız firmaya güvenerek müşterimizin sunucunu power offlayıp müşteri panelindeki erişimini sonlandırdık.
Biz kendisiyle uzlaşmaya varıp müşterimizin sunucusunu açmak istediğimizde barındırma aldığımız firma, bize eğer sunucuyu çalıştırırsak komple cihazı kapatmak durumunda kalacağını söyledi.
Biz bu aşamada 2'lemde kalıp işlem sağlamadık, üstüne iletişime geçip orta yolu bulmaya çalıştık.
Bu aşamada müşterimize hiç bir şey söylemedik çünkü ortada net bir şey yoktu, mağduriyet yaşatmak istemedik.
Biz kendisine 7/24 destek sağladık kendisi de aksini iddia etmiyor, hata yaptıysak özür diler iyi akşamlar dileriz.
Kurallardan bihaber arkadaşlar herhalde. Yazık.
Kurallardan gayet haberdarız, emin olabilirsiniz.
Burada işin garip kısmı ise şudur biz her ihtimali göz önünde bulundurup müşteriye durumu izah etmemize rağmen, bizim söylediklerimizle tatmin olmayıp kendisine barındırma hizmeti aldığımız firma ile görüştürmemize rağmen (firmanın bu kişiyle görüşme zorunluluğu bile yoktur, tamamen iyi niyetiyle yardımcı olmuştur) orta yolu bulup kendisiyle tekrardan telefonla görüşüp,
yaşanan tüm olaylara rağmen iade geçeceğimizi basa basa söylememize rağmen burda şikayet konusu açmasına gerçekten şaşırdık.
Ayrıca bunları bir kenara bırakıp tarafımıza iletilen abusenin tamamen müşteri kaynaklı olduğunu da (daha önce kullandığı paylaşımlı hosting üzerinde virüs bulaştırdığını) belirtmiştir kendisi, sözü R10 yönetimine bırakıyoruz ve herkese iyi geceler diliyoruz.
Ekleme yaparak şunu da eklemek istiyoruz;
Siz hosting hizmeti almadınız, sunucu hizmeti aldınız.
Eğer hosting hizmeti almış olsaydınız abuse düşen alan adınıza ait hosting üzerinde işlem yapılırdı, fakat siz sunucu hizmeti aldığınız için tamamen sunucu üzerinde işlem yapılmıştır.
Burda olayla uzaktan yakından alakası olmayan arkadaşlar yorum yapmış açıklamamızı yaptık.