İyi Bir Host Alan adı hizmetsizliği - Şikayetçiyim

Merhabalar,

Yaklaşık 1 ay önce https://www.r10.net/domain-firmalari...i-11088-a.html yer alan konu ile kendilerini tanıdım. Daha sonrasın da 2 adet alan adımı kendilerine transfer ettim. Transfer sonrasın da domainlere girdiğimiz de alan adı onaylama ekranı yer alıyoridi. Onay istememize rağmen mail hesabımıza onay maili düşmemekte idi.

Bu sorunu kendilerine 29/01/2021 (18:45) tarihinde destek talebi ile bildirdik. talebimize yazıp yardımcı olacaklarını bildirdiler. Telefon ile arayıp 1 hafta içinde çözeceklerini belirttiler. Bunun sonrasında üstünden ortalama 3 hafta geçmesine rağmen sorunumuz çözülmedi. Şuan alan adlarımıza hiç bir türlü erişim sağlayamıyoruz. Buna üstelik destek taleplerine yanıt alamamakla telefon ile aradığımız da da bağlanamıyoruz.

* Şikayetçi olduğum üye: @iyibirhost;
* Şikayetçi olma nedenim: Alan adı transferi yapıldı, alan adları onay maili gelmedi 1 aydır kapalı durumda. Destek ve telefonlara cevap verilmiyor, sorun çözülmedi.
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/domain-firmalari...i-11088-a.html
* Açıklama ve kanıtlarım: https://imgyukle.com/i/L16aph

@rootman;

@iyibirhost; açıklama yapınız.

Merhabalar ,
Sağlayıcı taraflı mail sizlere ulaşmamış durumdadır. Gmail vb mail sağlayıcılarında sorun olmamaktadır ancak özel mail servislerinde bu maalesef sorun olabiliyor. Gerekli mail adresini güncelleyerek aktifliği için bildiride bulunduk.
Bizler bu durumu telefon ve mail yolu ile bildirdik. Dönüş sağlandığı takdirde sizlere dönüş sağlanacaktır.

Saygılarımızla..

Transfer öncesinde bize böyle bir sorun olabileceğini bildirmediniz ne yazık ki. Buna üstelik olarak ortalama 1 aydır web sitelerimiz tamamen kapalı durumda, Google tarafından da büyük bir kaybımız var.

Biz şuan mağdur durumdayız ve bu sorun çözülmüyor.

Merhabalar,
Sorun tarafımız kaynaklı değil. Kullandığınız mail servisine mail ulaşmıyor maalesef. Doğrulamayı bizler yollamıyoruz sonuç olarak.
Ancak sizlere alan adı transfer hizmetini veren kuruluş bizler olduğumuz için desteğini sağlıyoruz. Telefonda defalarca bu konu hakkında sizinle görüşme sağladık.
Durumun izahını yaptık sizlere. Haksız olduğunuz bir konu yok ancak aylarca ulaşamadım yanlış bir ibare bizce. Sonuç olarak telefon kayıtlarında sizlere bu konu için bildiri oluştuğunu durumun takipçisi olduğumuzu gelişme sonucu , gelişmenin ardından sizlerle paylaşacağımızı bizzat ben ilettim. Şuanda ilgili konu için elimizden farklı bir gelmemektedir. 7 bin üzeri alan adı kaydı ve transfer işlemi yaptık. 7 adet alan adı müşterimizde sorun meydana geldi ve bu sorunlar mail servisleri kaynaklı . Hafta da 2-3 kez telefon üzerinden günlük olarak da mail yolu ile iletişime geçiyoruz durumu tekrar tekrar belirtiyoruz. Sizlerden ricamız anlayış içerisinde beklemenizdir.
Dilerseniz domain ücret iadesini yapabiliriz ancak önemli olan konunun bu olduğunu sanmıyorum. Burada önemli olan domainin durumudur. Müsadenizle konunun takipçisi olmaya devam edeceğiz.

Saygılarımızla..

@Ely; kararınız nedir konu hakkında firma iade teklif ediyor ve dilerseniz beklemenizi ?

Alan adında iade çözüm değildir ki alan adlarında iade söz konusu dahi olmamalıdır, normal bir hizmet olsa kabul edilebilir fakat transfer edilen bir alan adını bu sorun çözülmeden başka bir firmaya transfer edemeyiz ne yazık ki. 2 alan adımız da önemli alan adlarıdır. Ortalama 1 aydır çözüm bulamadılar kendileri, nasıl çözeceklerini inanın hiç bir türlü bilmiyorum. Fakat kendileri şuan satışını yaptıkları hizmeti verememektelerdir.

Bu konunun açılma tarihi 1 hafta oldu ve halen hiç bir çözüme ulaşmamıştır. @rootman;