@hostranot adlı üyeden şikayetçiyim

Şikayetçi olduğum firma: @hostranot https://www.r10.net/members/131116-hostranot.html
Şikayetçi olma nedenim: Sistemleri Çalışmıyor ve para iadesi istediğimde VDS iademiz yoktur diyorlar
İlgili hizmet konusu / firma site linki: https://www.r10.net/sanal-sunucu/258...-128640-a.html / https://www.hostranot.com/

Kanıtlarım: 30 kasım pazartesi dm olarak sunucu ödemeleri ile bilgi alıp 2 aralık 2020 Çarşamba akşamı saat 20:53 civarında canlı yardımla görüşerek müşterimin adına kredi kartı ile 1472.52 tl ödeme yapılarak 2 adet satış linkinde olan TR-VDS7 | 736,26₺ alındı.
İşlerimin yoğunluğundan ve hafta sonu dışarı çıkma yasağında yaparım diye cumartesi akşam saatlerinde siteye girmeye çalıştığımda ssl hatası verdi ve sonrasında siteye ulaşamadığı için 404 verdi.
Kendilerine r10 üzerinden 23:48 civarında dm ile durumu anlatıp mağdur olduğumu daha yolun başında bu sorunlar çıkıyorsa sıkıntının büyük olduğunu ve para iadesi istedim. Kendisi bana 02:22 de dönüş yaptı ve "Merhaba hosting sunucumuzda yaptığımız bakım dolayısıyla dolayısı ile bugün web sitemizde kesintiler yaşandı. Sorun giderilmiştir anlayışınız için teşekkürler. "mesajını attı. Ben yine de iyi niyetli olarak neyse dedim ve müşteri panelinden vds kurulum sayfasına gittim ve 2012 windows kurulumunu başlattım.Ortalama 25 dakika %0 da durunca tekrar kapatıp tekrar başlatmama rağmen 1 saat durdu hiç bir değişiklik olmadı. Sabah 4.30 da yattım. Bu gün yani 06.12.2020 pazar günü tekrar açıp baktığımda konuda bir değişiklik olmadığını görünce hem site üzerinden bildirimlerden hem de r10 üzerinden tekrar iade istediğimde kendileri bana "Merhaba Suat bey dün yaşanan tatsız kesinti için üzgünüm, sitemiz datacenter kaynaklı birkaç saat kestinti yaşadı.Yaptığım kontrollerde kurulumunuza engel teşkil eden bir durum göremiyorum. Kurulum yapmak istediiniz işletim sistemini iletirseniz kurulum için size yardımcı olabilirim.Sunucu hizmetlerimizde ilgili sözleşmelerde belirtildiği gibi maalesef iade sağlayamıyoruz." şeklinde dönüş yaptı. Ben google cache ve webarchive baktım herhangi bir kayıt yok. Zaten dün siteleri kapalıydı .Benim mesajlarımdan sonra iade kısmına parantez içinde böyle bir yazıyı ekleyip eklemediklerini bilemem ama şurası gerçekti ben 2 tane vds alıp 1472 tl ödeme yapıyorum, adam bana haber vermeden sunucu bakımı diye kafasına göre kapatıyor. Artık data centerdan mı yoksa başka konudan mı bunu bilmiyorum ama hosting alırsan 7 gün içinde ödeme yaptığınız kredi kartına ödeme geçilecek ama dedicate ve vds aldıysanız iade yok. Böyle saçma bir kural nerde var? Bu firmadan veya kişiden dedicate ve vds alanların hakkı ne olacak? Böyle saçma bir şey olmaz. Paranın müşterimin kredi kartına iadesini istiyorum. Eğer kendileri bunu sağlamazsa https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi üzerinden de şikayet edip ekstra avukata da başvurucağım.Böyle bir dünya yok.Hostinge evet iade var Dedicate ve vds ye yok .Ben boynumu büküp devam ediceğim bu saçma düzene? Kendilerine dm ve ticked üzerinden iade talebinde bulunduğumda lakayt biçimde sanki normalmiş gibi bana dönüş yapıp "Sunucu hizmetlerimizde ilgili sözleşmelerde belirtildiği gibi maalesef iade sağlayamıyoruz." diyerek geçiştiren bu kişiden şikâyetçiyim.

Ben herhangi bir sunucu firması ile çalışmadan önce 2 3 ay sadece aylık alırım siz neden direk yıllık aldınız ki ?

Neden 1 aylık almadınız Hocam?
bir anda 2 tane alıp 1400 TL ödenir mi hiç?
geçmiş olsun.

Olan Olmuş. Yapcak Bişey Yok En azından BunLarı Göre ArkadaşLar Kiminle Çalışıp Çalışmıcagını Ögrenmiş OLur .

inş sizde Bu Durumu Lehinize çevirip Paranızı alırsınız

Ve Ayrıca sanırım konuyu yanlış yere açtınız. Mağdur olduğunuzu düşünüyorsanız şikayet kategorisine açınız.

Uyarınız için teşekkürler, eğer doğruysa karalisteye bir şirket daha eklendi. Kurumsal olan firmalar olduğu için ben asla hata riski kabul etmiyorum. Madem ki bizden kaynaklı değil diyorsun, iade koşullarını bile fake link olarak atıyorsun, çekilin pazardan. Yoksa millet size lafda eder arkanızdanda söver. Haksızlar mı? Hayır değiller. Sen para kazanırken vps ücretlerinden, bizde kendimizden kısıp ödüyoruz. Umarım telafi edilir hocam. Çok türedi bu aralar böyle olaylar..

@hostranot; açıklamanızı bekliyorum

Öncelikle aynı sektörde hizmet sağlayan bir firma olarak işin getirdiği sorumluluk ve teknik olarak cihazlarda yaşanabilecek potansiyel sorunların farkındayız. Her firmanın ne zaman sorun yaşayacağını bilmediği gibi bu hususta en önemlisi sorunun giderilebiliyor olmasıdır. Vds ve fiziksel sunucu kiralama hizmetleri çoğu firmada iade kapsamı dışında olan bir hizmettir. Yaşadığınız problem için firma tarafından çözüm bulunamadığı ve uzun sürelerce erişemediğiniz durumlarda iade talep etme hakkına doğal olarak başvurabiliyorsunuz. Lakin nacizane tavsiyem ilgili sorumlulukların ağırlığı ve zorluğunun farkında olarak bu gibi durumlarda müşteri ve firma taraflı anlaşma, anlayış gösterilmesi en iyisidir. Bu tarz durumları çoğu firmaların yaşadığını göz önünde bulundurarak, hem konu sahibi müşteri için hemde firma adına görüşlerimi paylaşmak istedim. Bu tarz şikayet konularının genellikle yorumları aynı oluyor. Bu konuda yorumum yok. Şu dönem içerisinde birbirimize destek olmalıyız, her iki taraf içinde geçmiş olsun. Saygılar

Teknik problemler yaşadığınızda öncelikle tarafımızla iletişime geçerek probleminizi iletmeniz ve çözüm sağlamamızı istemenizi rica ederiz. Konu ile ilgili sorunlar hemen çözülmüştür yaşadığınız erişim sorunu için üzgünüm. Belirttiğim gibi hizmet kullanım koşullarımıza göre vds hizmetlerinde iade mümkün olmamaktadır. Teknik problemler kapsamında iade talebiniz çözümlenemediği taktirde sağlanabilmektedir. Konuyla ilgili çözüm hızla ve ivedi ile sağlanmıştır. Hizmetinizin kurulumunu yapıp kullanımına devam edebilirsiniz. Saygılarımla.