Alanaditescil Müşterilerini Mağdur Bıraktı

Birden çok host firmasıyla çalıştım. Şimdide başıma 2007 ve 2008 yılında gelen sorunlardan bahsetmek istiyorum.

2007 yılının ilk aylarında Alanadibilişim & Alanaditescil den host almıştım. Msn forumu kurup kendim bizzat 2.000 konu açarak ve seo çalışmaları yaparak kısa zamanda hiti 3-4k ya çıkartmıştım.
Bir gün sitem 2-3 gün kapalı kaldı açılmadı. Kendilerine sorduğumda hdd bozulduğunu verilerin kaybolduğunu öğrendim.

Elimde eski bir yedek vardı ama o yedekde bozukdu ve bütün emeklerim boşa gitmişti.

Şimdi ise yıl 2008 ve dönem eylül. Sitelerimiz 5 günden beri kapalı yine aynı sorun disk sorunu ve yine emeklerimiz, kazançlarımız ve hitimiz heba oldu. Sorduğumuzda düzeltmeye çalışıyoruz diye cevap veriyorlar.

Düzelecek mi diyoruz?
- Düzelme şanşı var

5-6 Günden beri siteler kapalı ve henüz olumlu bir gelişme yok.

R10'dan attığı mesaja bakalım.

Herkesin 1-2 tane sitesi yok. Düşünün 40 tane sitem var hepsinin yedeğini kontrol edemiyorum ve 4-5 hosting sitesi ile çalışıyorum.

* Bize yedeklerinizi düzenli alsaydınız diyeceğinize çift hdd kullanılımı yapsaydınız sorun yaşamazdık değil mi?
* Bozulan harddiski düzeltmek veya düzeltirmek ve verileri kurtarmakta senin sorumluluğun altında. Bunu bi şekilde halledip müşterilerin kayıplarını geri getirmek için bir net sonuç veremiyorsun bize.

Ayrıca neyi bekleyeceğiz beyefendi? Olmuyorsa neden hala olmuyor demiyorsunuz? Zaten hitimiz ve google daki yerimiz dağıldı, hala bize bekleyeceksiniz diyorsunuz.

Gelelim son şikayet konusuna

Disk sorunu olmadan öncede birden çok kez sorun yaşadık bu nasıl uptime oranı anlamak güç. Sitelerde sürekli kesinti yaşıyoruz. Sunucuları çok yoğun herhalde, bir makineye kaç tane site koydukları meçhul.

Alanaditescil'den müşteri memnuniyetsizliği ve yaşadığım sorunlardan dolayı kimseye tavsiye etmiyorum.

Halen neyi bekleyeceğimizi çözebilmiş değilim.Alanaditescil de barınan siteyi dayıma yapmıştım.Mahcup olduk.HTML tasarım , pcde kayıtlısı da yok .

yedeklerinizi duzenli sekilde alıyoruz demedilerse yapacak birşey yok o konuda, fakat daha once bende çalışmıstım surekli kesinti oluyor diye bırakmıstım demekki hala devam ediyor.Geçmiş olsun arkadasım emeklerin böyle gitmesi cok acı yedek alan bir firmayla çalışmanı öneririm ben öyle yapıyorum en baştan soruyorum yedekleri siz alıyormusunuz diye.

Neden birazda kendinizde suç bulmuyorsunuzda bütün suçu bize atıyorsunuz ? Biz şuan verilerinizi kurtarmak için elimizden geleni yapıyoruz. Hatta geçen ay iptal edilen ve bu sunucuya aktarılan sunucuya bile baktırdık veriler duruyormu diye. (normalde böyle bir istek DC tarafından olumsuz karşılanır). Biz elimizden geleni yapıyoruz. Sonuçta Disk'in bozulması bizim elimizde olan bişey değil. Sizden çok biz memnun değiliz bu durumdan. Ancak her ihtimale karşı sizinde verilerinizi belirli periyotlarda yedeklemeniz gerekirdi.

-----------------------
Sözleşmemizdede üstüne basa basa belirttik bunların hepsini. Yedek alan müşterilerimizin normal limitlerin 2 Kat yüksek hesabı açıldı ve teslim edildi.

ALANADITESCİL - Web Hosting - Alan Adı Kaydı - Domain - Alan Adı - Domain Tescil - Web Tasarım - Kiralık Sunucu - SSL Sertifika - Türkçe Karakterli Domain Kaydı

Madde 3
Servis Sağlayıcı, Müşteri'nin her türlü verisini düzenli bir şekilde korumak ve yedeklemek için elinden geleni yapar, buna rağmen Servis Sağlayıcı'da bulunan verilerde oluşabilecek hatalardan sorumlu değildir beklenmeyen teknik aksaklıklara karşı, müşterilerin mağdur olmamak ve veri kaybına maruz kalmamak için tedbir olarak hesabındaki ve mailindeki kendi verilerini ayrıca yedeklemeleri tavsiye edilir.

Madde 12
Servis sağlayıcı, müşteri web sitesinin internet ortamında sürekli yayınlanması için gerekli servisi vermekle yükümlüdür. Fakat teknik hata ve servis sağlayıcı dışında oluşan kesintilerden dolayı sorumlu tutulamaz.
Hiç bir firma yedeklerin sorumluluğunu almaz.

Belliki zor zamanlar geçiriyor arkadaş, sizide anlayabiliyorum ama şimdi elinden gelen bütün imkanları zaten zorluyordur diye tahmin ediyorum.
Yani şu an için beklemekten başka bir alternatifiniz varmı? Sanırım yok.

Olaya şu yönlü bakıncada Alanaditescil müşterilerin mağdur durumda bu kadar sert tepkide vermemen gerek diye düşünüyorum.

İnş. iki taraf içinde sağlıklı bir çözüm bulunur.

bunu biz türk miletti anlayamayız forumlar oldukça türk firmaları müşterilerinin her dediğini kullanıcı sözleşmesinin dışına çıkarak yapmaya mecburdur.
Avrupa firmalarına bakın cpu aştınız silerle yok yedekmiş yok çalışmaymış es geçerler çakarlar kullanıcı sözleşmesini keyiflerine bakarlar.

Bunu yapan firmalar farkındaysan büyük müşteri kitlesine hitap edenler. Bizim Forumlarımızda bireysel yada şirketleşme bazında iş yapan kişi kişiler ve firmalar mevcut. Bunu gözden kaçırmayalım.

Yedekler konusunda alanaditescil haklı kesinlikle. Hizmet Sözleşmesi'nde açık bir şekilde belirtilmiş yedeklerin durumu. "2. disk taktırsaydınız da yedekleri alsaydınız" demeye hakkınız yok. En azından bunu şimdi söylemeye hakkınız yok. Çünkü siz bu firmadan hizmeti satın alırken sunucuların disk durumu belliydi ve bu hizmet sözleşmesini kabul ederek hizmet satın aldınız. Eğer öyle bir talebiniz vardıysa sorun olmadan önce iletseydiniz de o zaman yapsalardı. Sorun oluştuktan sonra böyle bir şeyi dile getirip suçlama yöneltmeniz yanlış...

Kesintiler - uptime durumu ve sunuculardaki yoğunluk ise ayrı bir mesele, ona birşey diyemem. O konuda yorum yapmam kesinlikle -etik açıdan- doğru olmaz.

Bırakın hizmet sözleşmesini, yabancı firmalarla uzun süredir çalışıyorum 1 kere başıma gelmedi böyle bir sorun hep bizim türklerinmi harddiski yanıyor? 4 senedir teknik servis dükkanı olan arkadaşıma 1 kere yanmış harddisk gelmemiş geçende konuşurken sormuştum.

Ferraconn geçmişte senin gibi acı tecrübeler yaşadım.
Aldığım ders : türk hosting firmaları firma denirse tabi tek kişilik dev kadrolar ile çalışmamam lazımmış.